หลังจากที่ผมได้โพสต์กระทู้ เกี่ยวกับการเอาโทรศัพท์ iPhone 6 ไปติดฟิล์ม
แล้วทำให้หน้าจอแตก สถานการณ์ล่าสุด ผมได้รับการติดต่อทางหลังไมค์
จากทางบริษัทดีแทคแล้ว และผมก็ได้ตอบกลับเขาไปแล้ว
แต่เนื่องจากผมได้ส่งเรื่องทั้งหมดกลับไปให้ทางบริษัทให้เขาเป็นคนช่วยดำเนินการให้แล้ว จึงขอบคุณเขากลับไป
ผมตอบกลับดีแทคไปว่า จริงๆ สาเหตุหลักของเรื่องทั้งหมดมันมีแค่เรื่องเดียวก็คือการบริการของดีแทคในวันนั้น
ที่ไม่มีใครมารับเรื่องหรือหาแนวทางเอาไปช่วยดำเนินการต่อให้เลย ถ้าเขารับเรื่องเอาไปช่วยดำเนินการให้จน
ถึงที่สุดแล้ว ผมว่ามันก็คงจะไม่เสียความรู้สึก และเรื่องแบบนี้ก็จะไม่เกิด
ก่อนหน้าผมก็กะจะเอากลับไปให้ทางบริษัทดำเนินการให้อยู่แล้ว เลยโทรไปถามกับคนที่บริษัทที่เขาเกี่ยวข้อง
เขาก็บอกว่าให้เอาเข้าศูนย์ดีแทคได้เลย เพราะยังไงเราก็เป็นลูกค้าเขา เขาเช็คได้อยู่แล้ว ผมก็เลยตรงไปยัง
ศูนย์ดีแทคเลย ถ้าผมรู้ว่ามันจะเกิดเรื่องแบบนี้ผมไม่เข้าไปในศูนย์หรอก ส่งกลับบริษัทน่าจะง่ายกว่า แต่มัน
มาเสียความรู้สึกแบบสุดๆ ก็ตรงการบริการนี่แหละ
ฝากเพิ่มเติมตรงนี้นะครับ ว่าอย่าไปเอาผิดกับ จนท คนดังกล่าวเขานะครับ ผมเข้าใจว่าส่วนหนึ่ง
เขาก็คงต้องตอบคำถามลูกค้า เท่าที่เขามีอำนาจหน้าที่ตัดสินใจได้ ดังนั้นเรื่องที่นอกหนืออำนาจ
หน้าที่ของเขา เขาคงไม่สามารถให้คำตอบได้ มันผิดตรงที่ว่าเขาไม่ได้เอาเคสนี้ไปปรึกษาคนที่
มีอำนาจการตัดสินใจมากกว่าเขาเท่านั้นเอง ซึ่งถ้าวันนั้นมีคนที่มีอำนาจการตัดสินใจที่มากกว่านี้
เรื่องคงจบไปแล้ว
ส่วนทางบริษัทผู้ขายฟิล์มนิรภัย ให้กับร้านที่ติดฟิล์ม ก่อนหน้าเขาก็โทรติดต่อเข้ามาคุยกับแฟนผม พร้อมทั้งแสดง
ความรับผิดชอบ แต่รายละเอียดปลีกย่อยไม่รู้ว่าเขาคุยอะไรกันบ้าง แต่แฟนผมเขาก็เตือนกลับไปว่าให้ทางบริษัท
เอาเคสนี้ไปเป็นกรณีศึกษา แล้วกลับไปหาข้อพิสูจน์ดูว่ามันจะมีสาเหตุมาจากอะไรได้บ้าง ที่มันอาจจะก่อให้
เกิดกรณีอย่างนี้ได้ แต่ก็เห็นเขาบอกว่า ยืนยันว่าก็ติดมาเยอะแล้วไม่มีปัญหา แต่ก็จะกลับไปหาสาเหตุดูใหม่อีกที
และต้องขอขอบคุณทุกท่านที่พูดจาให้กำลังใจ และขอให้กรณีนี้เป็นกรณีศึกษาให้กับหลายๆ ท่าน เพราะถ้าหาก
ผมไม่ตั้งกระทู้ประเด็นนี้ขึ้นมา ก็จะไม่มีใครทราบถึงสิ่งเหล่านี้
สุดท้ายนี้...ผมขอลบกระทู้เก่าที่ผมตั้งเอาไว้ก่อนหน้านี้ทิ้งก็แล้วกัน เพราะผมเห็นแล้วไม่สบายใจเลย ที่เห็นคนมา
ทะเลาะกันด้วยเรื่องของผม
มาอัพเดตสถานการณ์ เรื่องหน้าจอ iPhone 6 แตกครับ
แล้วทำให้หน้าจอแตก สถานการณ์ล่าสุด ผมได้รับการติดต่อทางหลังไมค์
จากทางบริษัทดีแทคแล้ว และผมก็ได้ตอบกลับเขาไปแล้ว
แต่เนื่องจากผมได้ส่งเรื่องทั้งหมดกลับไปให้ทางบริษัทให้เขาเป็นคนช่วยดำเนินการให้แล้ว จึงขอบคุณเขากลับไป
ผมตอบกลับดีแทคไปว่า จริงๆ สาเหตุหลักของเรื่องทั้งหมดมันมีแค่เรื่องเดียวก็คือการบริการของดีแทคในวันนั้น
ที่ไม่มีใครมารับเรื่องหรือหาแนวทางเอาไปช่วยดำเนินการต่อให้เลย ถ้าเขารับเรื่องเอาไปช่วยดำเนินการให้จน
ถึงที่สุดแล้ว ผมว่ามันก็คงจะไม่เสียความรู้สึก และเรื่องแบบนี้ก็จะไม่เกิด
ก่อนหน้าผมก็กะจะเอากลับไปให้ทางบริษัทดำเนินการให้อยู่แล้ว เลยโทรไปถามกับคนที่บริษัทที่เขาเกี่ยวข้อง
เขาก็บอกว่าให้เอาเข้าศูนย์ดีแทคได้เลย เพราะยังไงเราก็เป็นลูกค้าเขา เขาเช็คได้อยู่แล้ว ผมก็เลยตรงไปยัง
ศูนย์ดีแทคเลย ถ้าผมรู้ว่ามันจะเกิดเรื่องแบบนี้ผมไม่เข้าไปในศูนย์หรอก ส่งกลับบริษัทน่าจะง่ายกว่า แต่มัน
มาเสียความรู้สึกแบบสุดๆ ก็ตรงการบริการนี่แหละ
ฝากเพิ่มเติมตรงนี้นะครับ ว่าอย่าไปเอาผิดกับ จนท คนดังกล่าวเขานะครับ ผมเข้าใจว่าส่วนหนึ่ง
เขาก็คงต้องตอบคำถามลูกค้า เท่าที่เขามีอำนาจหน้าที่ตัดสินใจได้ ดังนั้นเรื่องที่นอกหนืออำนาจ
หน้าที่ของเขา เขาคงไม่สามารถให้คำตอบได้ มันผิดตรงที่ว่าเขาไม่ได้เอาเคสนี้ไปปรึกษาคนที่
มีอำนาจการตัดสินใจมากกว่าเขาเท่านั้นเอง ซึ่งถ้าวันนั้นมีคนที่มีอำนาจการตัดสินใจที่มากกว่านี้
เรื่องคงจบไปแล้ว
ส่วนทางบริษัทผู้ขายฟิล์มนิรภัย ให้กับร้านที่ติดฟิล์ม ก่อนหน้าเขาก็โทรติดต่อเข้ามาคุยกับแฟนผม พร้อมทั้งแสดง
ความรับผิดชอบ แต่รายละเอียดปลีกย่อยไม่รู้ว่าเขาคุยอะไรกันบ้าง แต่แฟนผมเขาก็เตือนกลับไปว่าให้ทางบริษัท
เอาเคสนี้ไปเป็นกรณีศึกษา แล้วกลับไปหาข้อพิสูจน์ดูว่ามันจะมีสาเหตุมาจากอะไรได้บ้าง ที่มันอาจจะก่อให้
เกิดกรณีอย่างนี้ได้ แต่ก็เห็นเขาบอกว่า ยืนยันว่าก็ติดมาเยอะแล้วไม่มีปัญหา แต่ก็จะกลับไปหาสาเหตุดูใหม่อีกที
และต้องขอขอบคุณทุกท่านที่พูดจาให้กำลังใจ และขอให้กรณีนี้เป็นกรณีศึกษาให้กับหลายๆ ท่าน เพราะถ้าหาก
ผมไม่ตั้งกระทู้ประเด็นนี้ขึ้นมา ก็จะไม่มีใครทราบถึงสิ่งเหล่านี้
สุดท้ายนี้...ผมขอลบกระทู้เก่าที่ผมตั้งเอาไว้ก่อนหน้านี้ทิ้งก็แล้วกัน เพราะผมเห็นแล้วไม่สบายใจเลย ที่เห็นคนมา
ทะเลาะกันด้วยเรื่องของผม