คุณจะจัดการอย่างไรเมื่อเกิดเหตุการณ์ต่อไปนี้ เรื่องมีอยู่ว่า
เมื่อประมาณสัปดาห์ที่แล้ว ได้มีการติดต่อจากลูกค้าเพื่อซื้อลูกสุนัขและเราต้องส่งสุนัขไปจากจังหวัดสุราษฎร์ไปจังหวัดขอนแก่น ดังนั้น จึงติดต่อไปยังคาร์โก้ของสายการบินนกแอร์ เพื่อเช็ควันและเวลาการบินให้สินค้าของเราส่งถึงมือลูกค้าโดยเร็ว ถึงแม้ว่าจะส่งเป็นประจำถึง อต่ก็ไม่ค่อยไม่ค่อยประทับใจกับการบริการของพนักงานชุดนี้เท่าไร แต่เราจำเป็นจึงต้องจำยอมอดทนเรื่อยมา จึงโทร.ไปสอบถามที่คาร์โก้นกแอร์สุราษฎร์ธานี เจ้าหน้าที่บอกว่า ส่งได้ทางสายการบินจะดำเนินการให้เรียบร้อยเลย แต่ต้องมาส่งเที่ยว 6 โมงเช้านะเพราะจะได้ต่อไปยังขอนแก่นเที่ยวเที่ยง และแล้ว วันที่ส่งก็มาถึง เราต้องเดินทางไปสนามบินตั้งแต่ตี 5 เพราะต้องส่งตั้งแต่ ตี 5 ครึ่ง ถึง 6 โมงตรง พอไปถึงเกิดอ่ะไรขึ้น พนักงานถอดเสื้อกันทุกคน บ้างก็สูบหรี่ บ้างก็คุยโทรศัทพ์ไปเล่นโน๊ตบุ๊คไปด้วย อันนี้ไม่คิดไรมาก แต่เราบอกว่าส่งสุนัขไปขอนแก่น เจ้าหน้าที่ตอบกลับมาทันทีด้วยอาการเหมือนโกรธเรา ทีนี้ทำไงล่ะ เราก็นัดลูกค้าไว้แล้วเหมือนกัน แต่โชคดีที่ส่งไป 2 ตัว ลงที่ดอนเมืองตัวนึงเลยให้เจ้าของตัวที่ลงดอนเมืองดำเนินการต่อให้ อันนั้นไม่ใช่ประเด็น ประเด็นมันอยู่ตรงที่ว่า ถ้าไม่มี ไม่ทำ มันยุ่งยาก บอกสิ บอกเราตั้งแต่ตอนเราโทรไปสอบถามข้อมูล เราจะได้รีบหาวิธีการ ไม่ใช่มาบอกแบบนี้ อย่างนี้เราเสียหายเพราะเราก็ต้องส่งสินค้าให้ลูกค้าเหมือนกัน สำหรับบริการอย่างอื่นโอเค สุดท้ายอยากจะฝากนิดนึงค่ะ ชอบนะค่ะ บริการรับฝากส่งสินค้าประเภทสัตว์ เพราะเป็นทางเลือกนึงของผู้ใช้บริการ แต่ที่สำคัญบางทีอาจจะให้เจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลแก่ลูกค้าให้ถูกต้องและครบถ้วนด้วย เพื่อให้ลูกค้าพอใจในบริการ
การบริการ การส่งสินค้าของนกแอร์
เมื่อประมาณสัปดาห์ที่แล้ว ได้มีการติดต่อจากลูกค้าเพื่อซื้อลูกสุนัขและเราต้องส่งสุนัขไปจากจังหวัดสุราษฎร์ไปจังหวัดขอนแก่น ดังนั้น จึงติดต่อไปยังคาร์โก้ของสายการบินนกแอร์ เพื่อเช็ควันและเวลาการบินให้สินค้าของเราส่งถึงมือลูกค้าโดยเร็ว ถึงแม้ว่าจะส่งเป็นประจำถึง อต่ก็ไม่ค่อยไม่ค่อยประทับใจกับการบริการของพนักงานชุดนี้เท่าไร แต่เราจำเป็นจึงต้องจำยอมอดทนเรื่อยมา จึงโทร.ไปสอบถามที่คาร์โก้นกแอร์สุราษฎร์ธานี เจ้าหน้าที่บอกว่า ส่งได้ทางสายการบินจะดำเนินการให้เรียบร้อยเลย แต่ต้องมาส่งเที่ยว 6 โมงเช้านะเพราะจะได้ต่อไปยังขอนแก่นเที่ยวเที่ยง และแล้ว วันที่ส่งก็มาถึง เราต้องเดินทางไปสนามบินตั้งแต่ตี 5 เพราะต้องส่งตั้งแต่ ตี 5 ครึ่ง ถึง 6 โมงตรง พอไปถึงเกิดอ่ะไรขึ้น พนักงานถอดเสื้อกันทุกคน บ้างก็สูบหรี่ บ้างก็คุยโทรศัทพ์ไปเล่นโน๊ตบุ๊คไปด้วย อันนี้ไม่คิดไรมาก แต่เราบอกว่าส่งสุนัขไปขอนแก่น เจ้าหน้าที่ตอบกลับมาทันทีด้วยอาการเหมือนโกรธเรา ทีนี้ทำไงล่ะ เราก็นัดลูกค้าไว้แล้วเหมือนกัน แต่โชคดีที่ส่งไป 2 ตัว ลงที่ดอนเมืองตัวนึงเลยให้เจ้าของตัวที่ลงดอนเมืองดำเนินการต่อให้ อันนั้นไม่ใช่ประเด็น ประเด็นมันอยู่ตรงที่ว่า ถ้าไม่มี ไม่ทำ มันยุ่งยาก บอกสิ บอกเราตั้งแต่ตอนเราโทรไปสอบถามข้อมูล เราจะได้รีบหาวิธีการ ไม่ใช่มาบอกแบบนี้ อย่างนี้เราเสียหายเพราะเราก็ต้องส่งสินค้าให้ลูกค้าเหมือนกัน สำหรับบริการอย่างอื่นโอเค สุดท้ายอยากจะฝากนิดนึงค่ะ ชอบนะค่ะ บริการรับฝากส่งสินค้าประเภทสัตว์ เพราะเป็นทางเลือกนึงของผู้ใช้บริการ แต่ที่สำคัญบางทีอาจจะให้เจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลแก่ลูกค้าให้ถูกต้องและครบถ้วนด้วย เพื่อให้ลูกค้าพอใจในบริการ