dtac เติมเงินแล้ว ไม่ต่อโปรโมชั่นให้ เพราะอะไร

ใช้โปรแกรมเล่นเน็ต 500 mb  ราคา199บาท แบบเติมเงิน  ได้โปรถึงตุลาปีหน้า  เมื่อวาน มีแมสเสจบอก ตังค์หมด ให้เติมเงินเพื่อต่อโปร
ใช้วิธีโอนเงินเข้ามา บวกกับเงินที่เหลือ อยู่ รวมเป็น 236 บาท  แต่กลับได้แมสเสจ ว่าเงินสองร้อยกว่าบาทนี้หมดอายุแล้ว
หมายความว่าอย่างไร มิทราบ
วันก่อนหน้านี้ มีโทรเข้ามาบอกว่าให้เปลี่ยนจากเติมเงิน เป็นแบบรายเดือน แต่เราตอบว่าไม่เอา  เป็นเพราะสาเหตุนี้หรือเปล่า  
ชี้แจงด้วย