True move ขอเปลี่ยนจากรายเดือนเป็นเติมเงิน แต่กลับยกเลิกเบอร์ลูกค้า !!!

จากกระทู้นี้นะคะ  http://pantip.com/topic/32835691

ปกติรอบบิลเรา ตัดรอบทุกวันที่ 18 ของทุกเดือน
4/11/57    เราไปชำระค่าโทรล่วงหน้าถึงวันตัดรอบบิล (18/11/57) เรียบร้อยแล้ว ไม่มียอดค้างจ่ายใดๆ
                พร้อมกับแจ้งว่าขอเปลี่ยนจากรายเดือน เป็นเติมเงิน

14/11/57   16:00 น. จนท.ทาง True Shop โทรมาว่า ส่งเรื่องไปแล้ว ภายใน 24 ชั่วโมงจะมี sms เข้ามาว่าเปลี่ยนเป็นระบบเติมเงิน
                              ให้กด 9300 โทรออก แล้วเติมเงินได้เลย
                16:10 น.   หน้าจอโทรศัพท์ก็ขึ้นว่าซิมการ์ดไม่ได้ลงทะเบียน ทำให้ไม่สามารถโทรเข้า โทรออกได้เลย  
                               สอบถามไปยัง True Shopจนท. แจ้งว่าภายใน 24 ชั่วโมงจะใช้ได้

19/11/57   หน้าจอโทรศัพท์ยังขึ้นว่า "ซิมการ์ดไม่ได้ลงทะเบียน" สอบถามไปยัง True Shop จนท.กลับแจ้งว่าระบบมีปัญหา
                ยกเลิกระบบลงทะเบียนให้แล้ว เบอร์ถูกดึงกลับไปแล้ว แต่ไม่สามารถเปลี่ยนมาเป็นระบบเติมเงินให้ได้
                แนะนำให้เปลี่ยนเบอร์ เพราะเบอร์เดิมคงไม่กลับมาแล้ว !!!!

นี่คือคำตอบจาก True move เหรอคะ ? หมายความว่ายังไงคะ ????


เราไม่ต้องการยกเลิกเบอร์ แต่เบอร์มันถูกยกเลิก หายไปแล้ว ดึงกลับมาไม่ได้
True move จะรับผิดชอบยังไงคะ เพราะเรามีความจำเป็นต้องใช้เบอร์ดังกล่าว และไม่ต้องการเปลี่ยนเบอร์โทรค่ะ