สอบถามปัญหาเครื่องค้างเวลาพักหน้าจอซัมซุงแกรนด์ไพร์ม

สอบถามค่ะซื้อมือถือซัมซุงแกรนด์ไพรม์มาเกือบ2อาทิตย์.วันนี้เหมือนมือถือรวนและมีปัญหาคือพอเครื่องไม่ได้ใช้งานและพักหน้าจอ แต่พอเราจะมากดเข้าใช้งานเหมือนมันค้างกดปุ่มไหนก็ไม่ไปจะกดรีสตาร์ทเครื่องก็ไม่ได้ต้องแกะแบตออกและใส่ใหม่เป็นยังนี้ตลอดตรถึงตอนนี้ค่ะ เราบองปิดเครื่องถอดแบตทิ้งไว้เป็รชั่วโมงๆก็ยังไม่หาย.อยากทราบว่าต้องทำยังไงและเป็นเพราะอะไรคะ