I Pad เสียบหูฟังไม่ได้ยิน

คือซื้อ I pad รุ่นที่ Cellular ประมาณ 7 เดือน ค่ะ พอดี ipad มีปัญหาตรงที่ว่า เสียบหูฟัง แล้วไม่ได้ยินจนต้องเพิ่มเสียงในระดับที่ 12 (พบปัญหาตั้งแต่ 3-4 เดือนและได้นำไปที่ศูนย์Trueตั้งแต่ตอนนั้น) ถึงจะได้ยินเสียงค่ะ
เครื่องซื้อมาจากศูนย์ True (ขณะนั้นมีการจัดโปรโมชั่น) ของจังหวัดกาญจนบุรีค่ะ พอไปพบพนักงานได้บอกว่าต้องไปส่งที่ศูนย์ Apple เอง(แล้วให้สถานที่ของศูนย์ Appleมาเพื่อให้ไปดำเนินการเอง)  แต่ถ้าจะให้ทางศูนย์True ต้องเสียเงินค่าส่งประ 800 กว่าๆ ทั้งที่เครื่องยังอยู่ในประกัน ทำไมทางTrue ถึงไม่ส่งเครมให้ หรือมีวิธีแก้ไขอย่างอื่นบางมั้ยค่ะ
ขอรบกวนผู้รู้หน่อยนะค่ะ