แชร์ประสบการณ์กับกรุงเทพประกันภัย เผื่อใครยังไม่เคยโดน

โดยปกติผมจะเป็นผู้ขับขี่และภรรยาเป็นผู้โดยสาร โดยในการแจ้งเคลมกระจกบานหน้าครั้งแรกผมติดธุระอยู่และภรรยาผมเห็นว่ารถยนต์ไม่ได้ถูกนำไปใช้งาน ภรรยาผมจึงโทรแจ้งเคลมประกันให้โดยเข้าใจว่าตนเองเป็นเจ้าของรถจึงต้องใช้ชื่อเจ้ารถในการแจ้งเคลม เมื่อเจ้าหน้าที่ประกันมาถึงก็สอบถามข้อมูลและให้เซ็นเอกสาร และบอกภายหลังว่าไม่สามารถเคลมได้ เนื่องจากภารรยาผมแจ้งว่าตนเองเป็นผู้ขับและไม่มีใบขับขี่จึงไม่ได้รับการคุ้มครอง ต่อมาผมได้แจ้งเคลมกระจกบานหน้าครั้งที่สองเจ้าหน้าที่ call center แจ้งว่าไม่สามารถเคลมได้เนื่องจาก การแจ้งเคลมครั้งที่แล้วยังไม่ได้มีการเปลี่ยนกระจกบานหน้าใหม่ และถือว่าเป็นชิ้นเดียวกัน จึงไม่สามารถเคลมได้ ช่วยอธิบายหน่อยได้ไหมครับว่าทำไมถึงไม่รับผิดชอบในส่วนที่สอง ผมอ่านจากคู่มือที่ให้มาตอนทำประกันก็ไมมีข้อยกเว้นกรณีแบบนี้ แล้วทำไมถึงไม่รับผิดชอบในส่วนที่ผมแจ้งเคลมครั้งที่สองประกันก็ชั้นหนึ่งจ่ายไปสองหมื่นกว่า แต่คำตอบที่ได้จากพนักงานไม่มีความมีน้ำใจหรือช่วยเหลือแต่อย่างใดพูดแต่ว่าไม่รับผิดชอบในจุดนี้ต้องทำตามกฏ สุดท้ายผมได้ติดต่อกลับไปที่ศูนย์ย่อยคุยกันแล้วให้ผมทำเรื่องขอความอนุเคราะห์เข้ามาผมก็เขียนเอกสารส่งไปให้ตอนแรกบอกว่าจะนำเสนอขอความอนุเคราะห์กับทางผู้ใหญ่ให้ส่งไปแป็บเดียวโทรมาบอกว่าต้องทำตามกฏไม่รับเคลมในจุดนี้ ซึ่งผมใช้ประกันมาหลายยี่ห้อแล้วยังไม่เคยเจอเงื่อนไขที่ไม่รับผิดชอบในกรณีแบบนี้ และผมเชื่อว่าหลายๆคนก็ยังไม่รู้ ช่วยชี้แจงให้ลละเอียดด้วยครับ คนอื่นที่ไม่รู้จะได้ทราบครับ เผื่อใครให้พ่อแม่ญาติพี่น้องหรือภรรยา ยืมรถไปใช้งานแล้วเกิดการเฉียวชนมาและไม่มีใบขับขี่จะได้ไม่ต้องแจ้งให้มาเก็บประวัติไปครับ รอให้คนที่มีใบขับขี่แจ้ง จะได้ไม่ติดรีมาร์คในระบบ ว่าคุณยังไม่ได้ซ่อมกระจกหน้า ผมถามต่อกับเจ้าหน้าที่ว่าถ้ารถผมเกิดพลิกคว่ำแล้วจะเป็นยังไง ได้คำตอบกลับมาว่า ต้องซื้อกระจกใส่เอง คุ้มครองแค่รถยนต์ ผมว่าถ้าเกิดจอดรถไว้ที่บ้านแล้วคนในบ้านผมเกิดมีเหตุอะไรฉุกเฉินขับรถไปทำธุระหรือรีบไปโรงบาลแต่ไม่มีใบขับขี่ รถพังยับหรือคนตายคงไม่ได้อะไรคุ้มครองเลย ผมถามเจ้าหน้าที่กลับไปว่าในเอกสารที่ให้มาตอนทำประกันทำไมไม่ระบุ ไม่เห็นมีข้อยกเว้น เพราะประกันก็ไม่ระบุผู้ขับขี่ กับเรื่องเป็นชิ้นเดียวกันเคลมไม่ได้ ผมขอให้นำเอกสารมายืนยันก็ไม่มีให้บอกแต่ว่าเป็นกฏ กฏที่รู้แต่พวกคุณคนซื้อประกันไม่ได้รับรู้ แล้วก็มาอ้างกฏไม่รับผิดชอบ ฝากเตือนเพื่อนด้วยนะคับ จะได้ไม่เสียเปรียบ