ขอเตือนเพื่อนทุกคนที่ใช้ TRUE
เราได้ใช้โปรทรูลด50% รายเดือนนาน6เดือน และได้สอบถามกับทาง call center 1331 ว่าโปรจะหมดอายุ วันไหน ได้คำตอบว่า วันที่10/9/57 ซึ่งเราได้ไปทำเรื่องขอเปลี่ยนโปรใหม่กับทางศูนย์ ทรู เซนทรัลพระราม2 ก่อนวันที่10/9 แต่จำวันไม่ได้ โดย พนง. บอกว่า จะมีผลในรอบบิลถัดไป ซึ่งบิลตัดทุกวันที่15 และโปรที่เลือกคือลด50% สำหรับลูกค้า samsung galaxy ทุกรุ่น ต้องบอกก่อนว่าโปรนี้สำหรับ ย้ายค่ายหรือเปลี่ยนเบอร์ใหม่ แต่เราได้สอบถาม พนง. ในครั้งแรก พนง.แจ้งว่าเบอร์เราใช้ไม่ได้ ต้องเป็นย้ายค่าย หรือเปลี่ยนเบอร์ใหม่เท่านั้น เราเลยตัดสินใจ จะเปลี่ยนเป็นเติมเงินเพื่อย้ายค่าย พนง. จึงยอมเปลี่ยนเป็นโปรที่เราต้องการ
ต่อมา ใช้ไป2 เดือน(5/11/57)เช็คยอด กลายเป็นว่า เรายังใช้โปรเดิม แต่จ่ายจำนวนเต็มไม่มีลดแล้ว
เราเลยโทรหา call center 1331 ว่าเราขอเปลี่ยนโปร แล้ว ทำไมเป็นโปรเดิม กลับได้คำตอบว่า ไม่มีการขอเปลี่ยนโปรนะคะ ที่เห็นณ.ตรงนี้ (คืออะไร ยังไง กูเปลี่ยนกะครายวะ เอาแล้วไง กูจำไม่ได้ เชี่ยๆๆๆๆ) แล้ว พนง.ก็ถามว่าเปลี่ยนกะคราย? (กูถามหน่อย เปงเมิง จำได้ม่ะ? จริงจังเลย!! ใครจะจำได้!!) วันที่ละค่ะ? (กูว่าและ กูจำไม่ได้) บอกไปว่าก่อนวันที่10/9 แน่นอนคะ
เราถามต่อว่า โปรหมดวันไหนคะ พนง.ตอบ10เดือน9 คะ เราเลยตอบว้า น่านไงคะ เพราะดิฉันเมม ในปฏิทินไว้ 10/9 เหมือนกันคะ ว่าโปรหมด และจำได้ว่า คุยกับทางช้อปก่อน 10/9 แน่นอน คะ
ทางทรู บอกว่าจะดำเนินเรื่อง สอบถามไปทางทรูช้อป พระราม2 ให้ ไม่เกิน24ชม.คะ ผ่านไป3วัน นางเพิ่งตอบกลับ ระหว่างนั้นก่อนที่จะโทรมา เราต้องโทรไปcall center อีก2รอบ เพื่อเร่งว่าจะโทรทำไมไม่โทร (คือกูจะจ่ายเงินโว๊ยยย จริงจังเลย!!! ตกลงยังไง จ่ายเท่าไหร่เคลียร์สักที แต่ยอดนี้กูไม่จ่าย)
ทรู ช้อปโทรมา บอกว่ารับเรื่องแล้ว ตกลงว่าเราจะรับผิดชอบ ยอด 16/9/57 - ปัจจุบัน
อ่าวเอ้ย แล้ว16/8 - 15/9 ละ? ทรูบอกว่าคิดเต็มค่ะ ดูจากประวัติ คุณมาติดต่อทรู 11/9 ซึ่งโปรหมดไปแล้ว คะ( เอาง่ายๆนะ เมิงบอก11/9ก็ต้อง11/9 แต่เราจำได้ว่า เปลี่ยนก่อน10/9 แต่จำไม่ได้ไง ไม่มีไรยันกับเค้า ก็ต้องตามนั้นจ้า) เราเลยตอบว่า คะ โปรหมด 10/9 ดิฉันขอเปลี่ยน 11/9 โปรใหม่เริ่ม 16/9/57 ถูกไหมคะ แล้วโปรเก่าละคะ? หมด10/9 มันเป็นโปรลด 50% อยู่เลย ทำไมคิดเต็ม?
ทางทรูช้อปบอกว่า คุณลูกค้าได้ใช้โปรไปครบ 6รอบบิลแล้วคะ ซึ่งหมดไปตั้งแต่ เดือน8 แล้วคะ
เรางงเลย แล้ว10/9 หมายความว่ายังไงคะ?
ทรูช้อป: อันนี้ไม่ทราบคะ ใครเป็นคนบอกลูกค้าค่ะว่าหมด 10/9
เรา : ก็โทรไปถาม call centerมาคะ เค้าบอกแบบนี้
ทรูช้อป :งั้นก็เป็นส่วนของcall center คะ ทรูช้อปปรับปรุงยอด2เดือนให้แล้วคะ ถ้าทางนั้นบอกว่าหมด 10/9 ก๋ต้องให้ call center ปรับปรุงยอดให้คะ
(เออดีเยี่ยม เอางี้ช่ะ?)
หลังจากนั้น 10/11 เราโทรไปcall centerอีกที เล่าทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ call center บอกว่า เดี๋ยวจะทำเรื่องร้องเรียนให้ เราจึงบอกว่า ขอคำตอบวันนี้ หลังจากนั้นอีก 1ชม. เราลองโทรไปใหม่
โอ้วแม่เจ้า การคุยของcall center เนื้อหาเปลี่ยนไป เริ่มไม่ยืนยันถึงวันหมดอายุโปรคือ 10/9 เริ่มมานับรอบบิล และบอกว่า ลูกค้าใช้ครบ 6รอบแล้วค่ะ
บอกเลยนี่เป็นครั้งแรกที่call center พูดแนวนี้ ก่อนหน้านี้ ยืนยันโปรหมด 10/9
เราเลย ขอเทปค่ะ ไม่ฟังแล้ว ไล่เทปของเบอร์นี้มาทั้งหมดที่คุยค่ะ เพราะก่อนหน้านี้ มีการยืนยันวันหมดโปร10/9 ตลอดทุกสาย ตอนนี้มาพูดแบบนี้เพราะดิฉัน ทำเรื่องก่อนหน้านี้ไงว่าเกิดอะไรขึ้น เอาเทปค่ะ
พนง. จึงบอก สักครู่นะคะ ขอดูข้อมูลใหม่ หลังจาก พนง. หายไปพักใหญ่ จึงกลับมาว่า อ่อ ของคุณลูกค้า ได้ปรับยอดเรียบร้อยแล้วนะคะ เหลือ พันกว่าบาท จากสองพันกว่าบาท ฟังดังนั้น เราเลยไปลุยที่ทรูช้อปทันที!!!!
เหตุการณ์ยังไม่จบง่ายๆ นึกว่าจบแล้ว
ทรูให้รอคิว 2 ชม. (เอาเส้ รอก็รอ กูจบกับเมิงวันนี้วันเดียวแหละ) พอถึงคิว พนง.แจ้งยอด บอก2พันกว่าบาทเหมือนเดิม (เออดี เยี่ยม!!!!) สงสัยคุยกันไม่จบคะ คือวันก่อน คุณโทรมาบอกว่าจัดการยอดแล้ว เหลือยอดเดือน9 ให้คุยกับcall center วันนี้ดิฉันคุยแล้วเรียบร้อย แล้วทำไมยอดไม่ปรับ คุยไปคุยมา ไม่จบจร้า เราขอคุยกับคนที่โทรมา นางหายไป10กว่านาที กลับมา พร้อมแจ้งว่า คุณจ่ายยอด2พันกว่าที่ค้าง ส่วนเดือนนี้ทางทรูรับผิดชอบเอง
เราเลยสวนกลับ ว่า ไม่ต้องการค่ะ ต้องการจ่าย แต่จ่ายแบบถูกต้อง ไม่ใช่จำนวนนี้ จ่ายแบบโปรที่ฉันเลือกแล้วคุณตกลง เดือนนี้ก็จะจ่ายเข้าใจไหมค่ะ ไม่ได้มาเรียกร้องเพื่อขอฟรี นางมึนค่ะ
เข้าไปเรียก ผจก มา แล้วคุยกันกว่าจะจบ ปาไปชั่วโมงนึง
อ้อลืมบอกไป ตอนเจอ พนง. รอบแรก เด็กบอกว่าติดต่อทางทรู 5/9 เป็นไงละ กูบอกแล้วว่าก่อน10/9
เบ็ดเสร็จ 3 ชั่วโมงกับทรู
เรื่องนี้สอนให้รู้ว่า ถ้าใช้ทรู คุณจะตองจำคะ จำทุกอย่างตั้งแต่ซื้อ โทรไปสอบถามcall centerว่าคุยกับใคร ซื้อกับใคร จ่ายเงินกับใครที่ไหนอย่างไร คุณเลือกโปร คุณต้องจำว่าใครทำเรื่อง โปรหมดวันไหนไม่เท่าไหร่ ต้องถามมันด้วยว่าแล้วจริงๆใช้ได้ถึงวันไหนกันแน่ แล้วต้องบันทึกการสนทนาด้วยว่า เค้าบอกยังไง ถ้าไม่อยากปวดหัว ย้ายค่ายค่ะ -จบ-
[CR] เตือนผู้ใช้ ทรูมูฟ ระวังจะเป็นแบบเรา
เราได้ใช้โปรทรูลด50% รายเดือนนาน6เดือน และได้สอบถามกับทาง call center 1331 ว่าโปรจะหมดอายุ วันไหน ได้คำตอบว่า วันที่10/9/57 ซึ่งเราได้ไปทำเรื่องขอเปลี่ยนโปรใหม่กับทางศูนย์ ทรู เซนทรัลพระราม2 ก่อนวันที่10/9 แต่จำวันไม่ได้ โดย พนง. บอกว่า จะมีผลในรอบบิลถัดไป ซึ่งบิลตัดทุกวันที่15 และโปรที่เลือกคือลด50% สำหรับลูกค้า samsung galaxy ทุกรุ่น ต้องบอกก่อนว่าโปรนี้สำหรับ ย้ายค่ายหรือเปลี่ยนเบอร์ใหม่ แต่เราได้สอบถาม พนง. ในครั้งแรก พนง.แจ้งว่าเบอร์เราใช้ไม่ได้ ต้องเป็นย้ายค่าย หรือเปลี่ยนเบอร์ใหม่เท่านั้น เราเลยตัดสินใจ จะเปลี่ยนเป็นเติมเงินเพื่อย้ายค่าย พนง. จึงยอมเปลี่ยนเป็นโปรที่เราต้องการ
ต่อมา ใช้ไป2 เดือน(5/11/57)เช็คยอด กลายเป็นว่า เรายังใช้โปรเดิม แต่จ่ายจำนวนเต็มไม่มีลดแล้ว
เราเลยโทรหา call center 1331 ว่าเราขอเปลี่ยนโปร แล้ว ทำไมเป็นโปรเดิม กลับได้คำตอบว่า ไม่มีการขอเปลี่ยนโปรนะคะ ที่เห็นณ.ตรงนี้ (คืออะไร ยังไง กูเปลี่ยนกะครายวะ เอาแล้วไง กูจำไม่ได้ เชี่ยๆๆๆๆ) แล้ว พนง.ก็ถามว่าเปลี่ยนกะคราย? (กูถามหน่อย เปงเมิง จำได้ม่ะ? จริงจังเลย!! ใครจะจำได้!!) วันที่ละค่ะ? (กูว่าและ กูจำไม่ได้) บอกไปว่าก่อนวันที่10/9 แน่นอนคะ
เราถามต่อว่า โปรหมดวันไหนคะ พนง.ตอบ10เดือน9 คะ เราเลยตอบว้า น่านไงคะ เพราะดิฉันเมม ในปฏิทินไว้ 10/9 เหมือนกันคะ ว่าโปรหมด และจำได้ว่า คุยกับทางช้อปก่อน 10/9 แน่นอน คะ
ทางทรู บอกว่าจะดำเนินเรื่อง สอบถามไปทางทรูช้อป พระราม2 ให้ ไม่เกิน24ชม.คะ ผ่านไป3วัน นางเพิ่งตอบกลับ ระหว่างนั้นก่อนที่จะโทรมา เราต้องโทรไปcall center อีก2รอบ เพื่อเร่งว่าจะโทรทำไมไม่โทร (คือกูจะจ่ายเงินโว๊ยยย จริงจังเลย!!! ตกลงยังไง จ่ายเท่าไหร่เคลียร์สักที แต่ยอดนี้กูไม่จ่าย)
ทรู ช้อปโทรมา บอกว่ารับเรื่องแล้ว ตกลงว่าเราจะรับผิดชอบ ยอด 16/9/57 - ปัจจุบัน
อ่าวเอ้ย แล้ว16/8 - 15/9 ละ? ทรูบอกว่าคิดเต็มค่ะ ดูจากประวัติ คุณมาติดต่อทรู 11/9 ซึ่งโปรหมดไปแล้ว คะ( เอาง่ายๆนะ เมิงบอก11/9ก็ต้อง11/9 แต่เราจำได้ว่า เปลี่ยนก่อน10/9 แต่จำไม่ได้ไง ไม่มีไรยันกับเค้า ก็ต้องตามนั้นจ้า) เราเลยตอบว่า คะ โปรหมด 10/9 ดิฉันขอเปลี่ยน 11/9 โปรใหม่เริ่ม 16/9/57 ถูกไหมคะ แล้วโปรเก่าละคะ? หมด10/9 มันเป็นโปรลด 50% อยู่เลย ทำไมคิดเต็ม?
ทางทรูช้อปบอกว่า คุณลูกค้าได้ใช้โปรไปครบ 6รอบบิลแล้วคะ ซึ่งหมดไปตั้งแต่ เดือน8 แล้วคะ
เรางงเลย แล้ว10/9 หมายความว่ายังไงคะ?
ทรูช้อป: อันนี้ไม่ทราบคะ ใครเป็นคนบอกลูกค้าค่ะว่าหมด 10/9
เรา : ก็โทรไปถาม call centerมาคะ เค้าบอกแบบนี้
ทรูช้อป :งั้นก็เป็นส่วนของcall center คะ ทรูช้อปปรับปรุงยอด2เดือนให้แล้วคะ ถ้าทางนั้นบอกว่าหมด 10/9 ก๋ต้องให้ call center ปรับปรุงยอดให้คะ
(เออดีเยี่ยม เอางี้ช่ะ?)
หลังจากนั้น 10/11 เราโทรไปcall centerอีกที เล่าทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ call center บอกว่า เดี๋ยวจะทำเรื่องร้องเรียนให้ เราจึงบอกว่า ขอคำตอบวันนี้ หลังจากนั้นอีก 1ชม. เราลองโทรไปใหม่
โอ้วแม่เจ้า การคุยของcall center เนื้อหาเปลี่ยนไป เริ่มไม่ยืนยันถึงวันหมดอายุโปรคือ 10/9 เริ่มมานับรอบบิล และบอกว่า ลูกค้าใช้ครบ 6รอบแล้วค่ะ
บอกเลยนี่เป็นครั้งแรกที่call center พูดแนวนี้ ก่อนหน้านี้ ยืนยันโปรหมด 10/9
เราเลย ขอเทปค่ะ ไม่ฟังแล้ว ไล่เทปของเบอร์นี้มาทั้งหมดที่คุยค่ะ เพราะก่อนหน้านี้ มีการยืนยันวันหมดโปร10/9 ตลอดทุกสาย ตอนนี้มาพูดแบบนี้เพราะดิฉัน ทำเรื่องก่อนหน้านี้ไงว่าเกิดอะไรขึ้น เอาเทปค่ะ
พนง. จึงบอก สักครู่นะคะ ขอดูข้อมูลใหม่ หลังจาก พนง. หายไปพักใหญ่ จึงกลับมาว่า อ่อ ของคุณลูกค้า ได้ปรับยอดเรียบร้อยแล้วนะคะ เหลือ พันกว่าบาท จากสองพันกว่าบาท ฟังดังนั้น เราเลยไปลุยที่ทรูช้อปทันที!!!!
เหตุการณ์ยังไม่จบง่ายๆ นึกว่าจบแล้ว
ทรูให้รอคิว 2 ชม. (เอาเส้ รอก็รอ กูจบกับเมิงวันนี้วันเดียวแหละ) พอถึงคิว พนง.แจ้งยอด บอก2พันกว่าบาทเหมือนเดิม (เออดี เยี่ยม!!!!) สงสัยคุยกันไม่จบคะ คือวันก่อน คุณโทรมาบอกว่าจัดการยอดแล้ว เหลือยอดเดือน9 ให้คุยกับcall center วันนี้ดิฉันคุยแล้วเรียบร้อย แล้วทำไมยอดไม่ปรับ คุยไปคุยมา ไม่จบจร้า เราขอคุยกับคนที่โทรมา นางหายไป10กว่านาที กลับมา พร้อมแจ้งว่า คุณจ่ายยอด2พันกว่าที่ค้าง ส่วนเดือนนี้ทางทรูรับผิดชอบเอง
เราเลยสวนกลับ ว่า ไม่ต้องการค่ะ ต้องการจ่าย แต่จ่ายแบบถูกต้อง ไม่ใช่จำนวนนี้ จ่ายแบบโปรที่ฉันเลือกแล้วคุณตกลง เดือนนี้ก็จะจ่ายเข้าใจไหมค่ะ ไม่ได้มาเรียกร้องเพื่อขอฟรี นางมึนค่ะ
เข้าไปเรียก ผจก มา แล้วคุยกันกว่าจะจบ ปาไปชั่วโมงนึง
อ้อลืมบอกไป ตอนเจอ พนง. รอบแรก เด็กบอกว่าติดต่อทางทรู 5/9 เป็นไงละ กูบอกแล้วว่าก่อน10/9
เบ็ดเสร็จ 3 ชั่วโมงกับทรู
เรื่องนี้สอนให้รู้ว่า ถ้าใช้ทรู คุณจะตองจำคะ จำทุกอย่างตั้งแต่ซื้อ โทรไปสอบถามcall centerว่าคุยกับใคร ซื้อกับใคร จ่ายเงินกับใครที่ไหนอย่างไร คุณเลือกโปร คุณต้องจำว่าใครทำเรื่อง โปรหมดวันไหนไม่เท่าไหร่ ต้องถามมันด้วยว่าแล้วจริงๆใช้ได้ถึงวันไหนกันแน่ แล้วต้องบันทึกการสนทนาด้วยว่า เค้าบอกยังไง ถ้าไม่อยากปวดหัว ย้ายค่ายค่ะ -จบ-