Truemove ...เปลี่ยนโปรโมชั่นให้เราโดยไม่บอกไม่กล่าว ทำให้ค่าบริการพุ่งกระฉูด
ลำดับความ
วันที่ 1 พ.ย.เข้าไปติดต่อศูนย์ทรูที่เซนทรัลเฟสหาดใหญ่ เพื่อเปิดเบอร์ใหม่ 2 เบอร์ และสอบถามถึงข้อความที่ระบบส่งเข้ามาที่โทรศัพท์เครื่องที่ใช้อยู่ปัจจุบัน ถึงกรณีที่แจ้งยอดการใช้เครือข่ายอินเตอร์เนตที่มีค่าบริการสูงขึ้นอย่างผิดสังเกตุ แต่จนท.บอกว่าไม่มีอะไรครับ..ข้อความที่ระบบส่งเข้ามาเป็นการเชิญชวนให้สมัครโปรโมชั่นเพิ่มเติมเท่านั้นเอง
ในวันที่ 3 พ.ย. จขกท.นึกเฉลียวใจ ทำไมข้อความแจ้งยอดค่าใช้บริการถึงเข้ามาเตือนบ่อยจังว๊า ใช้งานปกติ เครื่องก็ปิดอยู่ตั้งแต่เช้า แต่ยอดค่าใช้บริการ 3G ก็พุ่งพรวดๆๆๆ... เช็ค call center ตรวจสอบข้อมูลพบว่ามีลูกค้าเข้าไปขอปิดเบอร์และ จนท.ช็อปทรูได้โน้มน้าวและเปลี่ยนโปรไว้ที่ จ.ภูเก็ตในวันที่ 23 ต.ค.57....ป๊าดดดด ข้าพเจ้าไม่ได้เฉียดกรายหรือถอดหัวไปภูเก็ตมานี่ก็จะย่างเข้าปีที่ 5 แล้ว แล้วเกิดเหตุการณ์อันใดขึ้น
call center 1331 บอกว่าจะรับเรื่องไว้ให้และจะดูแลอย่างดีที่สุด โดยจะต้องให้ทาง shop ที่ภูเก็ตเป็นผู้ดำเนินการเปลี่ยนโปรโมชั่นให้(ยังไม่รู้ว่าจะทำให้เหมือนเดิมได้หรือเปล่า แต่จะส่งเมล์คอมเพลนให้) ซึ่งทาง call centerไม่สามารถเปลี่ยนกลับให้เป็นโปรโมชั่นเดิมได้ สามารถเปลียนได้เฉพาะโปรที่มีอยู่ในปัจจุบัน...และขอระงับสัญญาณไว้ก่อน เป็นการชั่วคราวจนกว่าจะแก้ไขได้....กรรรม!!!!
ตอนค่ำๆ วันที่ 3 พ.ย. มีโทรศัพท์สายแปลกๆ เข้ามา พูดคุยซักพักถึงได้รู้ว่าโทรจากศูนย์บริการทรู คุยอยู่ตั้งนาน เค้าบอกว่าเค้าโทรมาจากส่วนกลางของทรู ให้เราเข้าไปที่ศูนย์ทรูข้างโอเดียน...คุยไปคุยมาชักจะงงฮ่ะ หาดใหญ่ก็มีโอเดียน...แต่พ่อเจ้าพระคุณจะให้ไปโอเดียนภูเก็ต ป๊าดดดด กว่าจะคุยกันรู้เรื่องปาเข้าไปเกือบจะชั่วโมง คาดคั้นว่าน้องโทรมาจากไหน ศูนย์ไหนหลายรอบจนได้คำตอบว่าศูนย์คอมเพลนทรูที่กรุงเทพ...เค้ารับเรื่องและบอกว่าจะให้ศูนย์ที่ภูเก็ตเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในระหว่างเวลาดังกล่าว (แต่เราเพิ่งจะจ่ายค่าใช้บริการเบอร์ที่มีปัญหาไปเมื่อวันสองวันก่อน เพื่อให้สามารถเปิดซิมเบอร์ใหม่ได้ ถ้าไม่ชำระค่าบริการที่ค้างอยู่ราวๆห้าร้อยกว่าบาทก็จะไม่สามารถเปิดเบอร์ใหม่ได้)
ปัญหาที่เกิดขึ้นคือ...
1) ค่าบริการที่เราเพิ่งจะจ่ายไปเพื่อเคลียร์ยอดและเปิดใช้ซิมเครื่องใหม่นั้นคิดอัตราค่าบริการจากโปรโมชั่นไหน....ขอดูใบแจ้งยอดการใช้บริการย้อนหลัง โดยให้ส่งมาทางเมล์ ผ่านไปแล้วย่างเข้าวันที่สองก็ยังไม่คืบหน้า (ใบแจ้งยอดค่าบริการไปรษณีย์ไม่มาส่งให้นานหลายเดือนแล้ว ทำให้ไม่มีหลักฐานใดๆยืนยันได้ ณ ตอนนี้)
2) ระงับสัญญาณอินเตอร์เนตไว้ตั้งแต่วันที่ 3 พ.ย. จนต้องโทรไปบอก โทรไปคุยที่ 1331 อีกรอบ เล่าเหตุการณ์ตั้งแต่ต้นกันใหม่อีกรอบ จึงเปิดสัญญาณให้ในเช้าวันที่ 5 พ.ย.
***ปกติเราใช้งาน Truemove มานานนับมากกว่า 10 ปี ใช้มาตั้งแต่สมัยยังเป็น orange ยังไม่เคยยกเลิก ...เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นครั้งนี้ไม่ปลื้มเลย ถ้าไม่เฉลียวใจโทรไป call center ในวันนั้น เราต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัวใช่มั๊ย และทำไมคุยกับ จนท.คนเดียว ครั้งเดียว ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ทั้งหมด One stop service ไม่มี ...เสียเวลาโทรตามหลายรอบมาก***
ความผิดพลาดของศูนย์ Truemove ที่เปลี่ยนโปรโมชั่นให้แบบไม่ต้องร้องขอ
ลำดับความ
วันที่ 1 พ.ย.เข้าไปติดต่อศูนย์ทรูที่เซนทรัลเฟสหาดใหญ่ เพื่อเปิดเบอร์ใหม่ 2 เบอร์ และสอบถามถึงข้อความที่ระบบส่งเข้ามาที่โทรศัพท์เครื่องที่ใช้อยู่ปัจจุบัน ถึงกรณีที่แจ้งยอดการใช้เครือข่ายอินเตอร์เนตที่มีค่าบริการสูงขึ้นอย่างผิดสังเกตุ แต่จนท.บอกว่าไม่มีอะไรครับ..ข้อความที่ระบบส่งเข้ามาเป็นการเชิญชวนให้สมัครโปรโมชั่นเพิ่มเติมเท่านั้นเอง
ในวันที่ 3 พ.ย. จขกท.นึกเฉลียวใจ ทำไมข้อความแจ้งยอดค่าใช้บริการถึงเข้ามาเตือนบ่อยจังว๊า ใช้งานปกติ เครื่องก็ปิดอยู่ตั้งแต่เช้า แต่ยอดค่าใช้บริการ 3G ก็พุ่งพรวดๆๆๆ... เช็ค call center ตรวจสอบข้อมูลพบว่ามีลูกค้าเข้าไปขอปิดเบอร์และ จนท.ช็อปทรูได้โน้มน้าวและเปลี่ยนโปรไว้ที่ จ.ภูเก็ตในวันที่ 23 ต.ค.57....ป๊าดดดด ข้าพเจ้าไม่ได้เฉียดกรายหรือถอดหัวไปภูเก็ตมานี่ก็จะย่างเข้าปีที่ 5 แล้ว แล้วเกิดเหตุการณ์อันใดขึ้น
call center 1331 บอกว่าจะรับเรื่องไว้ให้และจะดูแลอย่างดีที่สุด โดยจะต้องให้ทาง shop ที่ภูเก็ตเป็นผู้ดำเนินการเปลี่ยนโปรโมชั่นให้(ยังไม่รู้ว่าจะทำให้เหมือนเดิมได้หรือเปล่า แต่จะส่งเมล์คอมเพลนให้) ซึ่งทาง call centerไม่สามารถเปลี่ยนกลับให้เป็นโปรโมชั่นเดิมได้ สามารถเปลียนได้เฉพาะโปรที่มีอยู่ในปัจจุบัน...และขอระงับสัญญาณไว้ก่อน เป็นการชั่วคราวจนกว่าจะแก้ไขได้....กรรรม!!!!
ตอนค่ำๆ วันที่ 3 พ.ย. มีโทรศัพท์สายแปลกๆ เข้ามา พูดคุยซักพักถึงได้รู้ว่าโทรจากศูนย์บริการทรู คุยอยู่ตั้งนาน เค้าบอกว่าเค้าโทรมาจากส่วนกลางของทรู ให้เราเข้าไปที่ศูนย์ทรูข้างโอเดียน...คุยไปคุยมาชักจะงงฮ่ะ หาดใหญ่ก็มีโอเดียน...แต่พ่อเจ้าพระคุณจะให้ไปโอเดียนภูเก็ต ป๊าดดดด กว่าจะคุยกันรู้เรื่องปาเข้าไปเกือบจะชั่วโมง คาดคั้นว่าน้องโทรมาจากไหน ศูนย์ไหนหลายรอบจนได้คำตอบว่าศูนย์คอมเพลนทรูที่กรุงเทพ...เค้ารับเรื่องและบอกว่าจะให้ศูนย์ที่ภูเก็ตเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในระหว่างเวลาดังกล่าว (แต่เราเพิ่งจะจ่ายค่าใช้บริการเบอร์ที่มีปัญหาไปเมื่อวันสองวันก่อน เพื่อให้สามารถเปิดซิมเบอร์ใหม่ได้ ถ้าไม่ชำระค่าบริการที่ค้างอยู่ราวๆห้าร้อยกว่าบาทก็จะไม่สามารถเปิดเบอร์ใหม่ได้)
ปัญหาที่เกิดขึ้นคือ...
1) ค่าบริการที่เราเพิ่งจะจ่ายไปเพื่อเคลียร์ยอดและเปิดใช้ซิมเครื่องใหม่นั้นคิดอัตราค่าบริการจากโปรโมชั่นไหน....ขอดูใบแจ้งยอดการใช้บริการย้อนหลัง โดยให้ส่งมาทางเมล์ ผ่านไปแล้วย่างเข้าวันที่สองก็ยังไม่คืบหน้า (ใบแจ้งยอดค่าบริการไปรษณีย์ไม่มาส่งให้นานหลายเดือนแล้ว ทำให้ไม่มีหลักฐานใดๆยืนยันได้ ณ ตอนนี้)
2) ระงับสัญญาณอินเตอร์เนตไว้ตั้งแต่วันที่ 3 พ.ย. จนต้องโทรไปบอก โทรไปคุยที่ 1331 อีกรอบ เล่าเหตุการณ์ตั้งแต่ต้นกันใหม่อีกรอบ จึงเปิดสัญญาณให้ในเช้าวันที่ 5 พ.ย.
***ปกติเราใช้งาน Truemove มานานนับมากกว่า 10 ปี ใช้มาตั้งแต่สมัยยังเป็น orange ยังไม่เคยยกเลิก ...เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นครั้งนี้ไม่ปลื้มเลย ถ้าไม่เฉลียวใจโทรไป call center ในวันนั้น เราต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัวใช่มั๊ย และทำไมคุยกับ จนท.คนเดียว ครั้งเดียว ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ทั้งหมด One stop service ไม่มี ...เสียเวลาโทรตามหลายรอบมาก***