สอบถามวิธีเอาเงินคืนจาก dtac ครับ

คือว่า มีเบอร์ดีแทค รายเดือนอยู่ และก้อทำเรื่องตัดเงินผ่านบัตรเครดิต อยู่ทุกวันที่ 28 ของเดือน
แต่เดือน ตุลาคม วันที่ 24 เราไปทำเรื่องย้ายเป็นเติมเงินhappy เลยต้องชำระค่าโทรทั้งหมดซึ่งก้อรวมของเดือน 9/2014 ด้วย

พอมาวันที่ 28/10/14 ก้อมีการตัดบัตรเครดิตซ้ำกับรายการที่จ่ายไปแล้ว

คำถามคือ
1.กรณีเราต้องมอบอำนาจให้คนอื่นไปรับเงินคืนแทนเรา เราจะต้องเตรียมเอกสารอะไรบ้างเพื่อไปติดต่อdtac hall เพื่อขอรับเงินคืน
2.แล้วเราจะได้รับเงินคืนเลยไหม หรือ ต้องนัดวันไปรับเงินอีกที และวันไปรับให้คนที่เรามอบอำนาจไปรับแทนได้ไหม

ขอบคุณล่วงหน้าครับ