เปลี่ยนไปใช้แพคเกจ My super plan ได้รับ SMS แล้ว แต่ Speed เท่าเดิม
คือตอนนี้ได้รับ SMS ผ่านมา 10 วันแล้วครับ อีเมลไปก็ได้แต่รับแจ้งว่าดำเนินการอยู่
คือผมเข้าใจว่ามันเกิดเหตุได้ แต่ยังไงรบกวนหาคำตอบให้หน่อยได้ไหม มันติดอะไร กำหนดเสร็จเมื่อไร เปลี่ยนไปใช้ 512 แทนได้ไหม (จากเดิมใช้ FUP 384k แต่เปลี่ยนไปใช้ 1024k)
จนวันนั้นถึงวันนี้ก็มีแต่อีเมลตอบไปตอบมา เป็น copy and paste แบบไม่มีความคืบหน้า แล้วมีการบอกติดต่อเพื่อแจ้งแล้ว แต่ติดต่อไม่ได้ ไม่ทราบว่าแจ้งยังไง แจ้งผ่านอะไร ตัวผมทำงานที่ต้องรับสายโทรศัพท์จำนวนมากผมไม่มีปล่อยให้ Miss Call หลุดแต่สายเดียว แต่คุณมาอ้างว่าติดต่อไม่ได้ แล้วกลับมาถามผมที่คำถามเดิมที่ควรถามตั้งแต่แรก
คือมันต้องทำยังไง ผมสมัครผิดหรืออะไรไปรึเปล่า ถ้าผมปฏิบัติผิดขั้นตอนอะไรจะได้แก้ แต่นี่ผมได้รับ SMS มาตั้งแต่เดือนที่แล้ว ก็รอไปว่ารอบบิลใหม่จะใช้ได้ พอถึงเวลาก็ใช้ไม่ได้
คุณต้องเข้าใจด้วย ว่าถ้าผมทราบว่ารอเดือนนึงแล้วมันใช้ไม่ได้ ผมก็เอาเวลาไปทำเรื่องย้ายค่ายตั้งนานแล้ว ความเสียหายจากการล่าช้าตรงนี้ใครจะรับผิดชอบครับ หรือถ้าผมสมัครผิดขั้นตอนอะไรไป ผมว่าผมทวงถามตั้งแต่วันแรกที่พบแล้ว ทำไมไม่แจ้งให้ผมแก้ไขข้อผิดพลาดอะไรเลย
ผมโดนแบบนี้ครั้งที่สองแล้วนะครับ AIS เดิมทีผมเคยตั้งค่า Hotspot ไมได้เพราะคุณเปลี่ยนเป็น AIS 3g แต่สมัยนั้นก็ถามเพื่อนๆที่ใช้โทรศัพท์รุ่นเดียวกันแล้วมีความรู้เลยแก้ไขให้ได้ ซึ่งเค้าก็แจ้งภายหลังว่าจริงๆแล้วก็ทราบจากทางช่างที่ Counter AIS เอง ตรงนี้ผมรู้สึกแย่มาก ว่าบุคลากรของท่านก็ทราบ แต่ทำไมสื่อสารให้ส่วนกลางเข้าใจไม่ได้ กระทู้นั้นอยู่บนเพจคุณ ไม่เคยมีคำชี้แจงใดๆกลับมาครับ
เบอร์โทรอยู่ในเนื้อหาอีเมลนะครับ ลองหาดูแล้วฝากตามเคสให้ที ขอบคุณครับ
//////////////////////////////////////
เรียน คุณxxxxxxxxxxxxx
ตามที่คุณxxxxxxxxx สอบถามเข้ามานั้นมีเจ้าหน้าที่ติดต่อเพื่อแจ้งข้อมูลแล้วนะคะ แต่ไม่สามารถติดต่อได้ทั้งนี้ขออนุญาตแจ้งข้อมูลจากการตรวจสอบค่ะ ใช้โปร My Super Value 1024 B ใช้งาน Internetได้ ไม่จำกัดที่ความเร็วสูงสุด 1 Mbps ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ของลูกค้า และปัจจัยอื่นๆ แต่ทั้งนี้หากไม่ได้รับความเร็วหรือได้รับค่อนข้างน้อยอย่างไรรบกวนขอพื้นที่เพื่อการตรวจสอบโดยละเอียดนะคะ
1.Errorหรือปัญหาที่พบโดยละเอียด
2.สถานที่พบปัญหา(ระบุให้ครบถ้วน)
- ชื่อหมู่บ้าน/คอนโด/อาคาร/บริษัท
- อาคารสูงกี่ชั้น / พบปัญหาที่ชั้นใด
- ชื่อถนน/ชื่อซอย/ซอยย่อย/เข้าซอยกี่เมตร
- จุดสังเกตได้ (รัศมี 500 เมตร)
3.วัน/เวลาที่พบปัญหา
4.ยี่ห้อ/รุ่น
5.หน้าจอสัญญาณกี่ขีด
หากได้รับข้อมูลจะเร่งประสานงานตรวจสอบสัญญาณและพื้นที่ให้ทันที ขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างยิ่งค่ะ
CC. Lucky
AIS Call Center
---- Original Message ----
From: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
To: callcenter@ais.co.th
Sent: Wed, Oct 22, 2014, 9:05 AM
Subject: RE: Re[2]: Re[2]: Re[2]: พบปัญหาเล่นเนตไม่ได้
ลองดูทางเลือกอื่นให้ด้วยได้ไหม เช่น ถ้าปรับจาก 1M เป็น FUP 512k แล้วผมจะใช้ได้เลยไหม
คือผมแสดงเจตนาเปลี่ยนไปตั้งแต่วันที่ 12 ของรอบบิลที่แล้ว ท่านมีเวลาเตรียมการทั้งเดือน แต่ทำไมยังติดปัญหาแบบนี้อยู่
ความเสียหายผมเกิดต่อเนื่องมา 10 วันแล้วนะครับ
เรียนผู้ใช้บริการเอไอเอส
อย่างไรแล้วสำหรับปัญหาทีแจ้งเข้ามาทางเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกนะคะ เนื่องจากว่าขณะนี้ตรวจสอบเห็นว่าได้มีเจ้าหน้าที่ส่งเรื่องประสานงานตรวจสอบเพิ่มเติมให้แล้วค่ะ หากทราบผลจะติดต่อกลับให้ทราบทันทีนะคะ
ขอบคุณที่เลือกเอไอเอส เลือกชีวิตในแบบคุณ
ปลายฟ้า/AIS Call Center
---- Original Message ----
From: xxxxxxxxxx
To: callcenter@ais.co.th
Sent: Wed, Oct 15, 2014, 4:20 PM
Subject: RE: Re[2]: Re[2]: พบปัญหาเล่นเนตไม่ได้
เรียน Call Center,
4 วันแล้วนะครับ ไม่มีความคืบหน้าอะไรเลยหรือครับ
เวลามีปัญหาแบบนี้ทีไร ค่าบริการเก็บผมเต็มเดือนทุกทีไม่เคยมีลดหรือขอโทษขออภัย
หรือถ้าสรุปแล้วมันปรับไม่ได้ก็โปรดแจ้งตรงๆ ผมจะได้ดูว่าโปรฯอื่น หรือค่ายอื่น ใช้งานแทนกันเพื่อตอบโจทย์นี้ได้
เพราะมัวแต่รอ มานานแล้ว มีการใช้งานที่ต้องใช้อินเตอร์เน็ทนอกสถานที่ครับ
Best regards,
xxxxxxxxxx
From: callcenter@ais.co.th [mailto:callcenter@ais.co.th]
Sent: Monday, October 13, 2014 09:26
To: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Subject: Re[2]: Re[2]: พบปัญหาเล่นเนตไม่ได้
เรียน คุณ xxxxxxxxxx
จากการตรวจสอบเบื้องต้นมีเจ้าหน้ารับเรื่องประสานงานให้เเล้วครับ ตอนนี้อยู่ในระหว่างการดำเนินการครับ
หากได้ผลอย่างไรจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับไปครับ
ขอบคุณที่ให้เราได้ดูแลครับ
CC-Topping
AIS Call Center
---- Original Message ----
From: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
To: callcenter@ais.co.th
Sent: Mon, Oct 13, 2014, 9:16 AM
Subject: RE: Re[2]: พบปัญหาเล่นเนตไม่ได้
มีคืบหน้าอย่างไรบ้างครับ
Best regards,
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
From: callcenter@ais.co.th [mailto:callcenter@ais.co.th]
Sent: Sunday, October 12, 2014 10:41
To: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Subject: Re[2]: พบปัญหาเล่นเนตไม่ได้
เรียน คุณxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
ขอขอบคุณที่แจ้งข้อมูลเข้ามาอีกครั้งนะคะ เบื้องต้นดิฉันรับเรื่องส่งตรวจสอบให้นะคะ หากทราบผลแล้วจะ
ติดต่อกลับเพื่อแจ้งผลให้ทราบอีกครั้งคะ
ขอบคุณที่ให้ AIS ได้ดูแลคุณ xxxxxxxxxx ค่ะ
CC-Alin // AIS Call Center
---- Original Message ----
From: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
To: callcenter@ais.co.th
Sent: Sun, Oct 12, 2014, 10:20 AM
Subject: Re: พบปัญหาเล่นเนตไม่ได้
เรียน Call Center,
ผมแนบมาสองไฟล์นะครับ เปรียบเทียบระหว่างเดือนเก่าๆ กับอีกภาพที่จะมีกด ทดสอบในวันนี้ (ดูตรงวันที่ซ้ายมือครับ)
Best regards,
xxxxxxxxxx
Sent via mobile
---- callcenter@ais.co.th wrote ----
เรียน คุณxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
อย่างไรแล้วรบกวน Cupture หน้าจอ Test Speed Internet เข้ามาอีกครั้งนะคะ เพื่อให้ทางเจ้าหน้าที่ได้
ตรวจสอบ เนื่องจาก my Super Value แพ็กเสริม Internet ไม่อั้น ความเร็วสูงสุด 1Mbps สามารถใช้งานได้ตั้งแต่
เวลา 00:00:00 ของ วันที่ 12/10/2014 แล้วนะคะ
ขอบคุณที่ให้ AIS ได้ดูแลคุณ xxxxxxxxxx คะ
CC-Alin // AIS Call Center
---- Original Message ----
From: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
To: "callcenter@ais.co.th" <callcenter@ais.co.th>
Sent: Sun, Oct 12, 2014, 9:59 AM
Subject: พบปัญหาเล่นเนตไม่ได้
หมายเลขโทรศัพท์ : 0814204057
ชื่อ – นามสกุลผู้จดทะเบียน : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Email Address : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
หมายเลขอื่นที่ติดต่อกลับได้ : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
รายละเอียดเพิ่มเติม : รบกวนช่วยตรวจสอบทีครับ เดิมทีใช้โปรที่ให้ความเร็วอินเตอร์เน็ท 384kbps ต่อมาสมัครเปลี่ยนไปใช้ My super plan ที่ตกลงไว้ว่าจะเปลี่ยนเป็นความเร็ว 1mbps ตามรอบบิลคือวันนี้
ปรากฏว่าตอนนี้ยังใช้ไม่ได้เลยครับ ความเร็วเท่าเดิม
พื้นที่ๆใช้งานดูวันนี้ ตั้งแต่สมุทรปราการ บางนา รามคำแหง สุขุมวิท ยังเท่าเดิมครับ
เปลี่ยนไปใช้แพคเกจ My super plan ได้รับ SMS แล้ว แต่ Speed เท่าเดิม
คือตอนนี้ได้รับ SMS ผ่านมา 10 วันแล้วครับ อีเมลไปก็ได้แต่รับแจ้งว่าดำเนินการอยู่
คือผมเข้าใจว่ามันเกิดเหตุได้ แต่ยังไงรบกวนหาคำตอบให้หน่อยได้ไหม มันติดอะไร กำหนดเสร็จเมื่อไร เปลี่ยนไปใช้ 512 แทนได้ไหม (จากเดิมใช้ FUP 384k แต่เปลี่ยนไปใช้ 1024k)
จนวันนั้นถึงวันนี้ก็มีแต่อีเมลตอบไปตอบมา เป็น copy and paste แบบไม่มีความคืบหน้า แล้วมีการบอกติดต่อเพื่อแจ้งแล้ว แต่ติดต่อไม่ได้ ไม่ทราบว่าแจ้งยังไง แจ้งผ่านอะไร ตัวผมทำงานที่ต้องรับสายโทรศัพท์จำนวนมากผมไม่มีปล่อยให้ Miss Call หลุดแต่สายเดียว แต่คุณมาอ้างว่าติดต่อไม่ได้ แล้วกลับมาถามผมที่คำถามเดิมที่ควรถามตั้งแต่แรก
คือมันต้องทำยังไง ผมสมัครผิดหรืออะไรไปรึเปล่า ถ้าผมปฏิบัติผิดขั้นตอนอะไรจะได้แก้ แต่นี่ผมได้รับ SMS มาตั้งแต่เดือนที่แล้ว ก็รอไปว่ารอบบิลใหม่จะใช้ได้ พอถึงเวลาก็ใช้ไม่ได้
คุณต้องเข้าใจด้วย ว่าถ้าผมทราบว่ารอเดือนนึงแล้วมันใช้ไม่ได้ ผมก็เอาเวลาไปทำเรื่องย้ายค่ายตั้งนานแล้ว ความเสียหายจากการล่าช้าตรงนี้ใครจะรับผิดชอบครับ หรือถ้าผมสมัครผิดขั้นตอนอะไรไป ผมว่าผมทวงถามตั้งแต่วันแรกที่พบแล้ว ทำไมไม่แจ้งให้ผมแก้ไขข้อผิดพลาดอะไรเลย
ผมโดนแบบนี้ครั้งที่สองแล้วนะครับ AIS เดิมทีผมเคยตั้งค่า Hotspot ไมได้เพราะคุณเปลี่ยนเป็น AIS 3g แต่สมัยนั้นก็ถามเพื่อนๆที่ใช้โทรศัพท์รุ่นเดียวกันแล้วมีความรู้เลยแก้ไขให้ได้ ซึ่งเค้าก็แจ้งภายหลังว่าจริงๆแล้วก็ทราบจากทางช่างที่ Counter AIS เอง ตรงนี้ผมรู้สึกแย่มาก ว่าบุคลากรของท่านก็ทราบ แต่ทำไมสื่อสารให้ส่วนกลางเข้าใจไม่ได้ กระทู้นั้นอยู่บนเพจคุณ ไม่เคยมีคำชี้แจงใดๆกลับมาครับ
เบอร์โทรอยู่ในเนื้อหาอีเมลนะครับ ลองหาดูแล้วฝากตามเคสให้ที ขอบคุณครับ
//////////////////////////////////////
เรียน คุณxxxxxxxxxxxxx
ตามที่คุณxxxxxxxxx สอบถามเข้ามานั้นมีเจ้าหน้าที่ติดต่อเพื่อแจ้งข้อมูลแล้วนะคะ แต่ไม่สามารถติดต่อได้ทั้งนี้ขออนุญาตแจ้งข้อมูลจากการตรวจสอบค่ะ ใช้โปร My Super Value 1024 B ใช้งาน Internetได้ ไม่จำกัดที่ความเร็วสูงสุด 1 Mbps ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ของลูกค้า และปัจจัยอื่นๆ แต่ทั้งนี้หากไม่ได้รับความเร็วหรือได้รับค่อนข้างน้อยอย่างไรรบกวนขอพื้นที่เพื่อการตรวจสอบโดยละเอียดนะคะ
1.Errorหรือปัญหาที่พบโดยละเอียด
2.สถานที่พบปัญหา(ระบุให้ครบถ้วน)
- ชื่อหมู่บ้าน/คอนโด/อาคาร/บริษัท
- อาคารสูงกี่ชั้น / พบปัญหาที่ชั้นใด
- ชื่อถนน/ชื่อซอย/ซอยย่อย/เข้าซอยกี่เมตร
- จุดสังเกตได้ (รัศมี 500 เมตร)
3.วัน/เวลาที่พบปัญหา
4.ยี่ห้อ/รุ่น
5.หน้าจอสัญญาณกี่ขีด
หากได้รับข้อมูลจะเร่งประสานงานตรวจสอบสัญญาณและพื้นที่ให้ทันที ขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างยิ่งค่ะ
CC. Lucky
AIS Call Center
---- Original Message ----
From: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
To: callcenter@ais.co.th
Sent: Wed, Oct 22, 2014, 9:05 AM
Subject: RE: Re[2]: Re[2]: Re[2]: พบปัญหาเล่นเนตไม่ได้
ลองดูทางเลือกอื่นให้ด้วยได้ไหม เช่น ถ้าปรับจาก 1M เป็น FUP 512k แล้วผมจะใช้ได้เลยไหม
คือผมแสดงเจตนาเปลี่ยนไปตั้งแต่วันที่ 12 ของรอบบิลที่แล้ว ท่านมีเวลาเตรียมการทั้งเดือน แต่ทำไมยังติดปัญหาแบบนี้อยู่
ความเสียหายผมเกิดต่อเนื่องมา 10 วันแล้วนะครับ
เรียนผู้ใช้บริการเอไอเอส
อย่างไรแล้วสำหรับปัญหาทีแจ้งเข้ามาทางเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกนะคะ เนื่องจากว่าขณะนี้ตรวจสอบเห็นว่าได้มีเจ้าหน้าที่ส่งเรื่องประสานงานตรวจสอบเพิ่มเติมให้แล้วค่ะ หากทราบผลจะติดต่อกลับให้ทราบทันทีนะคะ
ขอบคุณที่เลือกเอไอเอส เลือกชีวิตในแบบคุณ
ปลายฟ้า/AIS Call Center
---- Original Message ----
From: xxxxxxxxxx
To: callcenter@ais.co.th
Sent: Wed, Oct 15, 2014, 4:20 PM
Subject: RE: Re[2]: Re[2]: พบปัญหาเล่นเนตไม่ได้
เรียน Call Center,
4 วันแล้วนะครับ ไม่มีความคืบหน้าอะไรเลยหรือครับ
เวลามีปัญหาแบบนี้ทีไร ค่าบริการเก็บผมเต็มเดือนทุกทีไม่เคยมีลดหรือขอโทษขออภัย
หรือถ้าสรุปแล้วมันปรับไม่ได้ก็โปรดแจ้งตรงๆ ผมจะได้ดูว่าโปรฯอื่น หรือค่ายอื่น ใช้งานแทนกันเพื่อตอบโจทย์นี้ได้
เพราะมัวแต่รอ มานานแล้ว มีการใช้งานที่ต้องใช้อินเตอร์เน็ทนอกสถานที่ครับ
Best regards,
xxxxxxxxxx
From: callcenter@ais.co.th [mailto:callcenter@ais.co.th]
Sent: Monday, October 13, 2014 09:26
To: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Subject: Re[2]: Re[2]: พบปัญหาเล่นเนตไม่ได้
เรียน คุณ xxxxxxxxxx
จากการตรวจสอบเบื้องต้นมีเจ้าหน้ารับเรื่องประสานงานให้เเล้วครับ ตอนนี้อยู่ในระหว่างการดำเนินการครับ
หากได้ผลอย่างไรจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับไปครับ
ขอบคุณที่ให้เราได้ดูแลครับ
CC-Topping
AIS Call Center
---- Original Message ----
From: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
To: callcenter@ais.co.th
Sent: Mon, Oct 13, 2014, 9:16 AM
Subject: RE: Re[2]: พบปัญหาเล่นเนตไม่ได้
มีคืบหน้าอย่างไรบ้างครับ
Best regards,
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
From: callcenter@ais.co.th [mailto:callcenter@ais.co.th]
Sent: Sunday, October 12, 2014 10:41
To: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Subject: Re[2]: พบปัญหาเล่นเนตไม่ได้
เรียน คุณxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
ขอขอบคุณที่แจ้งข้อมูลเข้ามาอีกครั้งนะคะ เบื้องต้นดิฉันรับเรื่องส่งตรวจสอบให้นะคะ หากทราบผลแล้วจะ
ติดต่อกลับเพื่อแจ้งผลให้ทราบอีกครั้งคะ
ขอบคุณที่ให้ AIS ได้ดูแลคุณ xxxxxxxxxx ค่ะ
CC-Alin // AIS Call Center
---- Original Message ----
From: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
To: callcenter@ais.co.th
Sent: Sun, Oct 12, 2014, 10:20 AM
Subject: Re: พบปัญหาเล่นเนตไม่ได้
เรียน Call Center,
ผมแนบมาสองไฟล์นะครับ เปรียบเทียบระหว่างเดือนเก่าๆ กับอีกภาพที่จะมีกด ทดสอบในวันนี้ (ดูตรงวันที่ซ้ายมือครับ)
Best regards,
xxxxxxxxxx
Sent via mobile
---- callcenter@ais.co.th wrote ----
เรียน คุณxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
อย่างไรแล้วรบกวน Cupture หน้าจอ Test Speed Internet เข้ามาอีกครั้งนะคะ เพื่อให้ทางเจ้าหน้าที่ได้
ตรวจสอบ เนื่องจาก my Super Value แพ็กเสริม Internet ไม่อั้น ความเร็วสูงสุด 1Mbps สามารถใช้งานได้ตั้งแต่
เวลา 00:00:00 ของ วันที่ 12/10/2014 แล้วนะคะ
ขอบคุณที่ให้ AIS ได้ดูแลคุณ xxxxxxxxxx คะ
CC-Alin // AIS Call Center
---- Original Message ----
From: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
To: "callcenter@ais.co.th" <callcenter@ais.co.th>
Sent: Sun, Oct 12, 2014, 9:59 AM
Subject: พบปัญหาเล่นเนตไม่ได้
หมายเลขโทรศัพท์ : 0814204057
ชื่อ – นามสกุลผู้จดทะเบียน : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Email Address : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
หมายเลขอื่นที่ติดต่อกลับได้ : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
รายละเอียดเพิ่มเติม : รบกวนช่วยตรวจสอบทีครับ เดิมทีใช้โปรที่ให้ความเร็วอินเตอร์เน็ท 384kbps ต่อมาสมัครเปลี่ยนไปใช้ My super plan ที่ตกลงไว้ว่าจะเปลี่ยนเป็นความเร็ว 1mbps ตามรอบบิลคือวันนี้
ปรากฏว่าตอนนี้ยังใช้ไม่ได้เลยครับ ความเร็วเท่าเดิม
พื้นที่ๆใช้งานดูวันนี้ ตั้งแต่สมุทรปราการ บางนา รามคำแหง สุขุมวิท ยังเท่าเดิมครับ