เรื่องมันเกิดขึ้นจากเราซื้อรถฟอร์ดเอคโค่สปอร์ต ซึ่งซื้อจากศูนย์แห่งหนึ่งในจังหวัดปราจีนบุรี ก็ขับมาได้ไม่ถึง 2 อาทิตย์ก็เกิดอุบัติเหตุชนกับรถแท๊กซี่เมื่อวันที่ 5 พฤษภาคม 2557 รถยังสามารถขับได้ตามปกติ เมื่อเคลียร์กับประกันเสร็จแล้วตกลงกันว่าจะเอาเข้าอู่ซึ่งอยู่ติดๆกับศูนย์ โดยทางศูนย์จะเป็นผู้สั่งอะไหล่ให้
ก็สอบถามกับอู่ว่าถ้าอะไหล่มาเมื่อไหร่เราค่อยขับรถเข้ามาทำได้ไหม แต่ทางอู่แจ้งว่าอยากให้มาจอดไว้ที่อู่จะดีกว่า เพราะเห็นส่วนของแผงแอร์ด้านหน้า(อู่แจ้งว่าแบบนั้น)บุบนิดนึง กลัวมีปัญหาหากขับกลับไป ก็เลยโอเคว่าจะจอดไว้ที่อู่นี่แหละ กว่าประกันจะเคลียร์เรื่องการตีราคาเพื่อสั่งอะไหล่ก็กินเวลาไปราวๆ 2 สัปดาห์ จากนั้นก็โทรตามโทรถามทั้งฝ่ายอะไหล่ของศูนย์กับที่อู่ตลอดว่าดำเนินการไปถึงไหนแล้ว
ก็ได้คำตอบว่า อะไหล่ตัวฝาปิดท้ายนั้นติดแบลคลิสต์ กำหนดกว่าของจะเข้ากินเวลาไป 4 เดือนกว่า และทางอู่แจ้งว่าจะยังไม่ประกอบรถให้ถ้าอะไหล่ยังไม่มาครบทุกชิ้น ซึ่งกว่าอะไหล่จะครบทุกชิ้นก็ปาไป เกือบๆ 5 เดือน พออะไหล่ครบแล้วทางอู่ก็จะทำการประกอบก็พบว่าอะไหล่บางตัวส่ั่งมาผิด ซึ่งเมื่อสั่งใหม่ก็ใช้เวลาอีก พอวันนี้(21 ตุลาคม 2557)โทรถามก็ได้คำตอบว่าอะไหล่ตัวที่สั่งผิดของจะเข้าวันที่ 21 ตุลาคม 2557 แต่...(อีกแล้ว) ยังมีฝาครอบไฟท้ายอีกชิ้นที่ทางประกันไม่ได้เขียนมาให้ ซึ่งทางอู่ก็ยังไม่ได้ดำเนินการอะไรเพื่อสั่งซื้อ และแจ้งเราว่าถ้าอะไหล่มาจะประกอบรถให้ก่อน แล้วค่อยมาติดเพิ่มทีหลัง
นับเวลาตั้งแต่เริ่มเอาเข้าอู่ไปก็ 5 เดือน จะครบ 6 เดือนในวันที่ 5 พ.ย. นี้แล้ว รู้สึกเสียความรู้สึกมากกับระบบการจัดการอะไหล่ของฟอร์ด คือบริษัทจะผลิตเพื่อขายก่อนอย่างเดียวใช่ไหม คนที่ออกรถใหม่ถ้าเกิดอุบัติเหตุก็ซวยไป ถ้าคนไม่มีรถใช้จะทำอย่างไร รวมทั้งเสียความรู้สึกกับอู่ด้วย ทำไมคุณไม่ตรวจสอบอะไหล่ให้เรียบร้อยว่าสั่งมาถูกต้องไหม ครบหรือเปล่า เพราะก็น่าจะรู้ว่าอะไหล่ของฟอร์ดรอนานมากกกกก จากที่เราใจเย็นๆมาตลอด บอกตรงๆว่าไม่ไหวละ ไม่อยากได้มันแล้ว อยากจะขายทิ้งไปเลย เหนื่อยใจ เพราะบอกว่ารถจะเสร็จตั้งนานแล้ว คนรอมันก็ผิดหวังซ้ำแล้วซ้ำอีก
อยากถามผู้ที่มีประสบการณ์ว่าเราสามารถจะเรียกร้องค่าเสียหายกับใครได้บ้างไหมคะ ทุกวันนี้ก็ยืมรถที่บ้านมาใช้ ต้องรับส่งลูกที่เนิสเซอรี่กับไปทำงาน แค่เปลี่ยนมาใช้งานฟอร์ดคันแรกก็เสียความรู้สึกซะแล้ว T_T
***************************************
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็นและคำแนะนำเรื่องการเรียกร้องเงินทดแทนนะคะ เราจะลองทำเรื่องเมื่อตอนรถเสร็จนะคะ ที่ทุกท่านสงสัยเราจะตอบให้เป็นข้อๆนะคะ
1. ถาม - รถเป็นไม่มาก อะไหล่ก็นาน ทำไมถึงไม่เอารถจอดไว้ที่บ้านก่อน ?
ตอบ - แจ้งกับอู๋แล้ว อู่บอกว่าทางอู่ถอดชิ้นส่วนออกมาแล้วทั้งข้างหน้าและส่วนข้างหลัง และมีเรื่องของแผงแอร์ กลัวขับกลับแล้วมีปัญหา ซึ่งตอนนั้นก็ไม่คิดว่าจะนานขนาดนี้ อย่างมากก็น่าจะสัก 2 เดือน
2. ถาม - สามารถเอาลิสต์อะไหล่ที่ขาดไปสั่งเอง หรือสอบถามที่ศูนย์ได้หรือไม่ ?
ตอบ - ตอนนี้ฝ่ายที่ดำเนินการเรื่องการสั่งอะไหล่ก็คือศูนย์ฟอร์ดในจังหวัดปราจีนบุรีอยู่แล้วค่ะ ทางศูนย์ฟอร์ดแห่งนี้แจ้งว่าตัวฝากระโปรงท้ายที่ติดแบล็คลิสต์ ผลิตมาเพื่อสำหรับประกอบขาย เนื่องจากเป็นรถใหม่ ไม่มีสำหรับซ่อมแซมค่ะ กว่าจะได้ก็ปาไป4 เกือบ 5 เดือนค่ะ
ซึ่งพอฝากระโปรงท้ายมาเราก็แจ้งทางอู่ว่าให้ซ่อมไปเลย จะเอามาขับก่อน ทางอู่ก็แจ้งว่ายังมีอะไหล่ตัวอื่นที่ยังขาดอยู่ ต้องประกอบเข้าไปก่อน ไม่สามารถเอาไปขับก่อนได้ และทางอู่ไม่ได้เช็คว่าอะไหล่ครบหรือเปล่าตั้งแต่แรก เลยทะยอยสั่งมาเรื่อยๆ มันก็ยิ่งช้าไปอีกค่ะ
3. ถาม - ประกันเจ้าไหน + การเรียกร้องเงินทดแทน ?
ตอบ - บ.วิริยะ ทั้งของเราและคู่กรณี โดยเราเป็นฝ่ายถูกค่ะ
สำหรับความคิดของเราที่มันช้าจนจะเข้าเดือนที่ 6 เพราะสาเหตุดังนี้
** อู่ ** ไม่ยอมเช็คลิสต์อะไหล่ให้ดีว่าประกันสั่งมาให้ครบทุกตัวไหม และเวลาที่ทางศูนย์ฟอร์ดนำอะไหล่มาให้ ทางอู่ก็ไม่ตรวจสอบก่อนว่ามันตรงสเปกหรือเปล่า? และไม่ยอมประกอบไปเรื่อยๆ อ้างว่าจะเริ่มทำเมื่ออะไหล่มาครบทุกชิ้น พอมาครบแล้วเริ่มทำ ก็พบว่ามีทั้งอะไหล่ขาดกับไม่ตรงสเปก ก็สั่งเพิ่มไปทางศูนย์ ทำให้เสียเวลาไปอีก
** ระบบจัดการอะไหล่ของฟอร์ด ** อะไหล่สำหรับรถของฟอร์ดเราไม่รู้ว่าเป็นเฉพาะรถใหม่หรือเปล่าที่สินค้าไม่มี จะมีก็เพื่อประกอบขายเท่านั้น มันเหมือนไม่สนใจบริการหลังการขายเลย รอนานมาก ถ้าปรับปรุงตรงนี้ได้จะดีมากเลยค่ะ
เมื่อวาน(21 ตุลาคม 2557) เราแจ้งกับทางอู่ไว้ว่าเราจะเข้าไปรับรถสัปดาห์หน้า เนื่องจากตัวกันชนล่างด้านหน้ามีกำหนดสินค้าเข้าวันนี้และต้องทำสีก่อน ส่วนฝาครอบไฟท้ายที่ยังขาดอยู่ ให้มาติดเพิ่มวันหลังค่ะ ก็ขอภาวนาว่าไม่ให้มีอะไหล่ตัวไหนขาดอีกแล้วค่ะ
รถป้ายแดงเกิดอุบัติเหตุ...รอรถที่ซ่อมมาจะ 6 เดือนแล้ว อะไหล่มาช้า อู่ไม่เช็คสินค้า เรียกร้องอะไรได้บ้างไหมคะ
ก็สอบถามกับอู่ว่าถ้าอะไหล่มาเมื่อไหร่เราค่อยขับรถเข้ามาทำได้ไหม แต่ทางอู่แจ้งว่าอยากให้มาจอดไว้ที่อู่จะดีกว่า เพราะเห็นส่วนของแผงแอร์ด้านหน้า(อู่แจ้งว่าแบบนั้น)บุบนิดนึง กลัวมีปัญหาหากขับกลับไป ก็เลยโอเคว่าจะจอดไว้ที่อู่นี่แหละ กว่าประกันจะเคลียร์เรื่องการตีราคาเพื่อสั่งอะไหล่ก็กินเวลาไปราวๆ 2 สัปดาห์ จากนั้นก็โทรตามโทรถามทั้งฝ่ายอะไหล่ของศูนย์กับที่อู่ตลอดว่าดำเนินการไปถึงไหนแล้ว
ก็ได้คำตอบว่า อะไหล่ตัวฝาปิดท้ายนั้นติดแบลคลิสต์ กำหนดกว่าของจะเข้ากินเวลาไป 4 เดือนกว่า และทางอู่แจ้งว่าจะยังไม่ประกอบรถให้ถ้าอะไหล่ยังไม่มาครบทุกชิ้น ซึ่งกว่าอะไหล่จะครบทุกชิ้นก็ปาไป เกือบๆ 5 เดือน พออะไหล่ครบแล้วทางอู่ก็จะทำการประกอบก็พบว่าอะไหล่บางตัวส่ั่งมาผิด ซึ่งเมื่อสั่งใหม่ก็ใช้เวลาอีก พอวันนี้(21 ตุลาคม 2557)โทรถามก็ได้คำตอบว่าอะไหล่ตัวที่สั่งผิดของจะเข้าวันที่ 21 ตุลาคม 2557 แต่...(อีกแล้ว) ยังมีฝาครอบไฟท้ายอีกชิ้นที่ทางประกันไม่ได้เขียนมาให้ ซึ่งทางอู่ก็ยังไม่ได้ดำเนินการอะไรเพื่อสั่งซื้อ และแจ้งเราว่าถ้าอะไหล่มาจะประกอบรถให้ก่อน แล้วค่อยมาติดเพิ่มทีหลัง
นับเวลาตั้งแต่เริ่มเอาเข้าอู่ไปก็ 5 เดือน จะครบ 6 เดือนในวันที่ 5 พ.ย. นี้แล้ว รู้สึกเสียความรู้สึกมากกับระบบการจัดการอะไหล่ของฟอร์ด คือบริษัทจะผลิตเพื่อขายก่อนอย่างเดียวใช่ไหม คนที่ออกรถใหม่ถ้าเกิดอุบัติเหตุก็ซวยไป ถ้าคนไม่มีรถใช้จะทำอย่างไร รวมทั้งเสียความรู้สึกกับอู่ด้วย ทำไมคุณไม่ตรวจสอบอะไหล่ให้เรียบร้อยว่าสั่งมาถูกต้องไหม ครบหรือเปล่า เพราะก็น่าจะรู้ว่าอะไหล่ของฟอร์ดรอนานมากกกกก จากที่เราใจเย็นๆมาตลอด บอกตรงๆว่าไม่ไหวละ ไม่อยากได้มันแล้ว อยากจะขายทิ้งไปเลย เหนื่อยใจ เพราะบอกว่ารถจะเสร็จตั้งนานแล้ว คนรอมันก็ผิดหวังซ้ำแล้วซ้ำอีก
อยากถามผู้ที่มีประสบการณ์ว่าเราสามารถจะเรียกร้องค่าเสียหายกับใครได้บ้างไหมคะ ทุกวันนี้ก็ยืมรถที่บ้านมาใช้ ต้องรับส่งลูกที่เนิสเซอรี่กับไปทำงาน แค่เปลี่ยนมาใช้งานฟอร์ดคันแรกก็เสียความรู้สึกซะแล้ว T_T
***************************************
ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็นและคำแนะนำเรื่องการเรียกร้องเงินทดแทนนะคะ เราจะลองทำเรื่องเมื่อตอนรถเสร็จนะคะ ที่ทุกท่านสงสัยเราจะตอบให้เป็นข้อๆนะคะ
1. ถาม - รถเป็นไม่มาก อะไหล่ก็นาน ทำไมถึงไม่เอารถจอดไว้ที่บ้านก่อน ?
ตอบ - แจ้งกับอู๋แล้ว อู่บอกว่าทางอู่ถอดชิ้นส่วนออกมาแล้วทั้งข้างหน้าและส่วนข้างหลัง และมีเรื่องของแผงแอร์ กลัวขับกลับแล้วมีปัญหา ซึ่งตอนนั้นก็ไม่คิดว่าจะนานขนาดนี้ อย่างมากก็น่าจะสัก 2 เดือน
2. ถาม - สามารถเอาลิสต์อะไหล่ที่ขาดไปสั่งเอง หรือสอบถามที่ศูนย์ได้หรือไม่ ?
ตอบ - ตอนนี้ฝ่ายที่ดำเนินการเรื่องการสั่งอะไหล่ก็คือศูนย์ฟอร์ดในจังหวัดปราจีนบุรีอยู่แล้วค่ะ ทางศูนย์ฟอร์ดแห่งนี้แจ้งว่าตัวฝากระโปรงท้ายที่ติดแบล็คลิสต์ ผลิตมาเพื่อสำหรับประกอบขาย เนื่องจากเป็นรถใหม่ ไม่มีสำหรับซ่อมแซมค่ะ กว่าจะได้ก็ปาไป4 เกือบ 5 เดือนค่ะ
ซึ่งพอฝากระโปรงท้ายมาเราก็แจ้งทางอู่ว่าให้ซ่อมไปเลย จะเอามาขับก่อน ทางอู่ก็แจ้งว่ายังมีอะไหล่ตัวอื่นที่ยังขาดอยู่ ต้องประกอบเข้าไปก่อน ไม่สามารถเอาไปขับก่อนได้ และทางอู่ไม่ได้เช็คว่าอะไหล่ครบหรือเปล่าตั้งแต่แรก เลยทะยอยสั่งมาเรื่อยๆ มันก็ยิ่งช้าไปอีกค่ะ
3. ถาม - ประกันเจ้าไหน + การเรียกร้องเงินทดแทน ?
ตอบ - บ.วิริยะ ทั้งของเราและคู่กรณี โดยเราเป็นฝ่ายถูกค่ะ
สำหรับความคิดของเราที่มันช้าจนจะเข้าเดือนที่ 6 เพราะสาเหตุดังนี้
** อู่ ** ไม่ยอมเช็คลิสต์อะไหล่ให้ดีว่าประกันสั่งมาให้ครบทุกตัวไหม และเวลาที่ทางศูนย์ฟอร์ดนำอะไหล่มาให้ ทางอู่ก็ไม่ตรวจสอบก่อนว่ามันตรงสเปกหรือเปล่า? และไม่ยอมประกอบไปเรื่อยๆ อ้างว่าจะเริ่มทำเมื่ออะไหล่มาครบทุกชิ้น พอมาครบแล้วเริ่มทำ ก็พบว่ามีทั้งอะไหล่ขาดกับไม่ตรงสเปก ก็สั่งเพิ่มไปทางศูนย์ ทำให้เสียเวลาไปอีก
** ระบบจัดการอะไหล่ของฟอร์ด ** อะไหล่สำหรับรถของฟอร์ดเราไม่รู้ว่าเป็นเฉพาะรถใหม่หรือเปล่าที่สินค้าไม่มี จะมีก็เพื่อประกอบขายเท่านั้น มันเหมือนไม่สนใจบริการหลังการขายเลย รอนานมาก ถ้าปรับปรุงตรงนี้ได้จะดีมากเลยค่ะ
เมื่อวาน(21 ตุลาคม 2557) เราแจ้งกับทางอู่ไว้ว่าเราจะเข้าไปรับรถสัปดาห์หน้า เนื่องจากตัวกันชนล่างด้านหน้ามีกำหนดสินค้าเข้าวันนี้และต้องทำสีก่อน ส่วนฝาครอบไฟท้ายที่ยังขาดอยู่ ให้มาติดเพิ่มวันหลังค่ะ ก็ขอภาวนาว่าไม่ให้มีอะไหล่ตัวไหนขาดอีกแล้วค่ะ