ทำไม เคลม iphone ได้ช้าจัง

ผมเคลมมือถือ Iphone 5s ที่ใช้ได้ไม่ถึงปีกับค่ายมือถือแห่งหนึ่ง เค้าบอกว่าให้รอจะดำเนินการตรวจสอบ และติดต่อกลับภายใน 2 อาทิตย์ ผมก็ไม่ได้คิดอะไรเลยซื้อมือถือธรรมดาใช้ไปพลางๆ พอครบกำหนดแล้ว ก็ยังไม่มีใครติดต่อกลับมา สำหรับผม ผมไม่รู้หรอกว่าทำไมมันถึงได้ช้า มันไม่ใช่ปัญหาของผม ปัญหาคือ ผิดนัดลูกค้าเป็นอะไรที่ผมรับไม่ได้ เพราะรับปากไปแล้วนี่ ผมมีสายที่ต้องให้ติดต่อเยอะแยะ แถมรายเดือนก็จ่ายเต็ม แต่ไม่ได้ใช้ มันรู้สึกเหมือนเราไม่ค่อยได้รับการใส่ใจ มารู้ทีหลัง เพื่อนที่เคลมกับทางสิงคโป ไม่เกิน 2 อาทิตย์ได้ เลยอยากฝากกับเพื่อนๆว่า ถ้าเกิดปัญหากับตัวเครื่อง แนะนำติดต่อทางสิงคโป เลยครับ ถ้าติดต่อผ่านค่ายมือถืออีกนานกว่าเราจะได้รับการเหลียวแล แล้วผมมีคำถามครับ

ในระหว่างเคลม ผมสามารถปิดเบอร์ย้ายค่าย ได้รึเปล่าครับ? ผมไม่ติดสัญญาอะไรกะทางค่าย