เราได้ทำการย้ายค่าย มา True Move H
โดยสดุดตา และสนใจ ในมือถือ ราคา 99 บาท สำหรับลูกค้าย้ายค่าย
เราได้ติดต่อย้ายค่ายที่ สาขา เซนทรัลศาลายา เมื่อ 10/10/57 sale : 01044584
ได้ทำการตกลงจะย้ายต่ายและมีความต้องการจะซื้อเครื่อง
ทาง sale ได้ไปหยิบโปรชัวร์ โปรโมชั่น มาให้เลือก โดยชี้แจงว่า เป็นโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าย้ายค่าย
เป็น Ismart Dis 50% เราได้เลือก โปรโมชั่น Ismart 499 บาท Volce250mins net 1GB UNLTD Dis50% 18รอบบิล จ่าย 250 บาท
พอเซ็นเอกสารเสร็จ เราได้ถาม Sale ว่า เราสามารถซื้อเครื่องตอนนี้เลยได้มั้ย Sale ตอบว่า ต้องทำการย้ายเครือข่ายเสร็จสมบูรณ์ก่อนคุณลูกค้าถึงจะใช้สิทธิ์ซื้อเครื่องได้
ได้รับข้อความย้ายต่ายเสร็จสมบูรณ์เมื่อวันที่ 16/10/57
วันที่ 17/10/57 เราได้ไปที่ shop สาขาบ้านโป่ง เพื่อติดต่อใช้สิทธิ์ซื้อเครื่อง แต่ถูกทาง shop ปฎิเสธ โดยให้คำตอบว่า เราไม่อยู่ในแคมเปญ
โดยแจ้งว่า โปรโมชั่นที่เราใช้อยู่ในขณะนี้ ไม่สามารถซื้อเครื่องในราคา 99 บาทได้
โดยชี้แจงบอกว่า ต้องเป็นโปรโมชั่น 400บาท dis 50% เหลือ 200 บาท เท่านั้น
และให้เรากลับไปติดต่อทาง Shop ศาลายาอีกครั้งหนึ่ง เพื่อทวงถามถึงสิทธิ์
ในคืนวันที่ 17/10/57 เราได้โทรไปถามที่ Call center 1331 เพื่อหาคำตอบและความชัดเจน
CallCT ชื่อ สุภาวดี เป็นผู้รับสายให้บริการ
เราได้ชี้แจงทาง CallCT ว่าเราถูกทาง Shop ปฏิเสษขายเครื่องให้ เพราะไม่อยู่ในแคมเปญ และแจ้งว่าถ้าเราต้องการซื้อเครื่องในราคา 99 บาท ลูกค้าต้องเปลี่ยนปรโมชั่นเท่านั้นถึงจะมีสิทธิ์ซื้อเครื่อง
CallCT สุภาวดี ได้ให้คำตอบว่า คุณลูกค้าสามารถสามารถใช้สิทธิ์ซื้อเครื่องได้ และไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนโปรโมชั่น ถ้าคุณลูกค้าย้ายค่ายภายในเดือน ตุลาคม สามารถใช้สิทธิ์ ซื้อเครื่องได้ ถือว่าอยู่ในแคมเปญ
และคุณสุภาวดีแจ้งกับเราว่า คุณลูกค้าจะกลับไปที่ Shop เดิมอีกครั้งมั้ยในวันพรุ่งนี้ สุภาวดีจะทำเรื่อง ส่ง E-Mail ไป complain ทาง Shop สาขาบ้านโป่งให้ เราบอกโอเค ขอบคุณมากค่ะ จบการสนทนา กดให้คะแนนพึงพอใจมาก
เช้าวันที่ 18/10/57 ได้เดินทางไปที่ Shop บ้านโป่ง เกิดเหตุ การไฟฟ้ามาซ่อมไฟฟ้า Shop ปิด
วันที่ 19/10/57 เวลา1ทุ่มดดยประมาณ ได้ไปทาง Shop บ้านโป่งอีกครั้งเพื่อจะใช้สิทธิ์
ทาง Shop ยืนยันปฏิเสษอีกครั้งหนึ่ง และเราได้ทวงถามถึง E-mail complain จาก CallCT สุภาวดี
ทาง Shop บอกว่าไม่มีและไม่ได้รับ E-mail ใดๆ
และยืนยันว่า เราไม่อยู่ในแคมเปญ บอกว่าเพราะเราใช้สิทธิ์ Dis 50% ไปแล้ว ถ้าลูกค้าจะซื้อเครื่อง จะต้องเปลี่ยนโปรโมชั่น เป็น 400 บาท dis 200 บาทเท่านั้น
ในช่วงเวลา หลังจากนั้นได้โทรไป complain ทาง CallCT อีกครั้งหนึ่ง ฟังไม่ชัดเหมือนจะบอกชื่อ สุกัญญา (หากผิดชื่อ ขออภัย)
ได้ให้คำตอบเดียวกับทาง Shop บ้านโป่ง ว่าไม่สามารถใช้สิทธิ์ได้ และเราก็ไม่พอใจอย่างมากและได้ต่อว่าไป
ทำไมตอนย้ายค่าย ทำไม Sale ไม่ได้กล่าวถึง โปรโมชั่น 400 บาท dis 200 บาท ทำให้เราไม่ทราบถึงข้อตกลงนั้น
และทำไม CallCT สุภาวดี ถึงบอกว่า เราไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนโปรโมชั่น ยังสามารถใช้สิทธิ์ 499 บาท dis 50% ต่อได้ และสามารถใช้สิทธิ์ซื้อเครื่องในราคา 99 บาทอีกด้วย เราได้ให้ทาง CallCT หาคนมาชี้แจงและแสดงความรับผิดชอบ เราไม่ได้ผิดอะไร และเราต้องเดินทางมาที่ Shop ค่าน้ำมันรถ ไปกลับ นี่มันก็เกิน 99บาทล่ะ กลับปัญหาในความผิดพลาดของทาง Shop และ CallCT เราต้องมาวิ่งวุ่นเพราะปัญหาพวกคุณมันใช่เรื่องมั้ย
ได้จบการสนทนา
หลังจากจบการสนทนาประมาณ 30 นาที ทาง 1331 ได้โทรกลับมาเพื่อชี้แจง
แต่เรื่องที่คุยชื่อชี้แจงแค่ โปรโมชั่นของเราไม่สามารถใช้สิทธิ์ ซื้อเครื่องได้ ถ้าคุณลูกค้ามีความต้องการจะซื้อเครื่อง แนะนำให้คุณลูกค้าเปลี่ยนโปรโมชั่น
เราจบการสนทนาและทิ้งทวนบอกว่า
เราไม่ต้องการ คำชี้แจงแบบนี้ ไปหาความชี้แจงการสื่อสารที่ผิดพลาดและ ความรับผิดชอบของ True
CallCT บอกว่า เราจะทำเรื่องแจ้งร้องเรียนให้นะคะ
วางหู จบการสนทนา
ขอคำชี้แจง และ ความรับผิดชอบจาก True Move
โดยสดุดตา และสนใจ ในมือถือ ราคา 99 บาท สำหรับลูกค้าย้ายค่าย
เราได้ติดต่อย้ายค่ายที่ สาขา เซนทรัลศาลายา เมื่อ 10/10/57 sale : 01044584
ได้ทำการตกลงจะย้ายต่ายและมีความต้องการจะซื้อเครื่อง
ทาง sale ได้ไปหยิบโปรชัวร์ โปรโมชั่น มาให้เลือก โดยชี้แจงว่า เป็นโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าย้ายค่าย
เป็น Ismart Dis 50% เราได้เลือก โปรโมชั่น Ismart 499 บาท Volce250mins net 1GB UNLTD Dis50% 18รอบบิล จ่าย 250 บาท
พอเซ็นเอกสารเสร็จ เราได้ถาม Sale ว่า เราสามารถซื้อเครื่องตอนนี้เลยได้มั้ย Sale ตอบว่า ต้องทำการย้ายเครือข่ายเสร็จสมบูรณ์ก่อนคุณลูกค้าถึงจะใช้สิทธิ์ซื้อเครื่องได้
ได้รับข้อความย้ายต่ายเสร็จสมบูรณ์เมื่อวันที่ 16/10/57
วันที่ 17/10/57 เราได้ไปที่ shop สาขาบ้านโป่ง เพื่อติดต่อใช้สิทธิ์ซื้อเครื่อง แต่ถูกทาง shop ปฎิเสธ โดยให้คำตอบว่า เราไม่อยู่ในแคมเปญ
โดยแจ้งว่า โปรโมชั่นที่เราใช้อยู่ในขณะนี้ ไม่สามารถซื้อเครื่องในราคา 99 บาทได้
โดยชี้แจงบอกว่า ต้องเป็นโปรโมชั่น 400บาท dis 50% เหลือ 200 บาท เท่านั้น
และให้เรากลับไปติดต่อทาง Shop ศาลายาอีกครั้งหนึ่ง เพื่อทวงถามถึงสิทธิ์
ในคืนวันที่ 17/10/57 เราได้โทรไปถามที่ Call center 1331 เพื่อหาคำตอบและความชัดเจน
CallCT ชื่อ สุภาวดี เป็นผู้รับสายให้บริการ
เราได้ชี้แจงทาง CallCT ว่าเราถูกทาง Shop ปฏิเสษขายเครื่องให้ เพราะไม่อยู่ในแคมเปญ และแจ้งว่าถ้าเราต้องการซื้อเครื่องในราคา 99 บาท ลูกค้าต้องเปลี่ยนปรโมชั่นเท่านั้นถึงจะมีสิทธิ์ซื้อเครื่อง
CallCT สุภาวดี ได้ให้คำตอบว่า คุณลูกค้าสามารถสามารถใช้สิทธิ์ซื้อเครื่องได้ และไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนโปรโมชั่น ถ้าคุณลูกค้าย้ายค่ายภายในเดือน ตุลาคม สามารถใช้สิทธิ์ ซื้อเครื่องได้ ถือว่าอยู่ในแคมเปญ
และคุณสุภาวดีแจ้งกับเราว่า คุณลูกค้าจะกลับไปที่ Shop เดิมอีกครั้งมั้ยในวันพรุ่งนี้ สุภาวดีจะทำเรื่อง ส่ง E-Mail ไป complain ทาง Shop สาขาบ้านโป่งให้ เราบอกโอเค ขอบคุณมากค่ะ จบการสนทนา กดให้คะแนนพึงพอใจมาก
เช้าวันที่ 18/10/57 ได้เดินทางไปที่ Shop บ้านโป่ง เกิดเหตุ การไฟฟ้ามาซ่อมไฟฟ้า Shop ปิด
วันที่ 19/10/57 เวลา1ทุ่มดดยประมาณ ได้ไปทาง Shop บ้านโป่งอีกครั้งเพื่อจะใช้สิทธิ์
ทาง Shop ยืนยันปฏิเสษอีกครั้งหนึ่ง และเราได้ทวงถามถึง E-mail complain จาก CallCT สุภาวดี
ทาง Shop บอกว่าไม่มีและไม่ได้รับ E-mail ใดๆ
และยืนยันว่า เราไม่อยู่ในแคมเปญ บอกว่าเพราะเราใช้สิทธิ์ Dis 50% ไปแล้ว ถ้าลูกค้าจะซื้อเครื่อง จะต้องเปลี่ยนโปรโมชั่น เป็น 400 บาท dis 200 บาทเท่านั้น
ในช่วงเวลา หลังจากนั้นได้โทรไป complain ทาง CallCT อีกครั้งหนึ่ง ฟังไม่ชัดเหมือนจะบอกชื่อ สุกัญญา (หากผิดชื่อ ขออภัย)
ได้ให้คำตอบเดียวกับทาง Shop บ้านโป่ง ว่าไม่สามารถใช้สิทธิ์ได้ และเราก็ไม่พอใจอย่างมากและได้ต่อว่าไป
ทำไมตอนย้ายค่าย ทำไม Sale ไม่ได้กล่าวถึง โปรโมชั่น 400 บาท dis 200 บาท ทำให้เราไม่ทราบถึงข้อตกลงนั้น
และทำไม CallCT สุภาวดี ถึงบอกว่า เราไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนโปรโมชั่น ยังสามารถใช้สิทธิ์ 499 บาท dis 50% ต่อได้ และสามารถใช้สิทธิ์ซื้อเครื่องในราคา 99 บาทอีกด้วย เราได้ให้ทาง CallCT หาคนมาชี้แจงและแสดงความรับผิดชอบ เราไม่ได้ผิดอะไร และเราต้องเดินทางมาที่ Shop ค่าน้ำมันรถ ไปกลับ นี่มันก็เกิน 99บาทล่ะ กลับปัญหาในความผิดพลาดของทาง Shop และ CallCT เราต้องมาวิ่งวุ่นเพราะปัญหาพวกคุณมันใช่เรื่องมั้ย
ได้จบการสนทนา
หลังจากจบการสนทนาประมาณ 30 นาที ทาง 1331 ได้โทรกลับมาเพื่อชี้แจง
แต่เรื่องที่คุยชื่อชี้แจงแค่ โปรโมชั่นของเราไม่สามารถใช้สิทธิ์ ซื้อเครื่องได้ ถ้าคุณลูกค้ามีความต้องการจะซื้อเครื่อง แนะนำให้คุณลูกค้าเปลี่ยนโปรโมชั่น
เราจบการสนทนาและทิ้งทวนบอกว่า
เราไม่ต้องการ คำชี้แจงแบบนี้ ไปหาความชี้แจงการสื่อสารที่ผิดพลาดและ ความรับผิดชอบของ True
CallCT บอกว่า เราจะทำเรื่องแจ้งร้องเรียนให้นะคะ
วางหู จบการสนทนา