ยืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชนไม่ได้

ตอนนี้มี2user  ค่ะ  ต้องการยืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชนกับuserที่2 แต่ไม่สามารยืนยันได้ ขึ้นว่าหมายเลขบัตรซ้ำ (userแรกเคยยืนยันด้วยบัตรแล้ว)  แล้วตอนนี้userแรก ตัวอีเมล์เองไม่สามารถเข้าใช้งานได้แล้วทำให้ไม่สามารถเข้าไปเพื่อยืนยันในทำการเปลี่ยนอีเมล์สำหรับเข้าใช้งานพันทิปได้  ต้องทำยังไงดีค่ะ