จองตั๋วเครื่องบินผ่าน Expedia.co.th ได้รับอีเมลล์ยืนยันแล้ว แต่พอไปเช็คอินจริงกลับไม่มีชื่อ !
เรื่องมีอยู่ว่าไปเรียนที่ ตปท และมีเหตุที่ต้องกลับไทยกะทันหัน และเมื่อเสร็จธุระทางไทยก็ต้องรีบกลับไปเรียนต่อ โดยตัดสินใจเลือกซื้อตั๋วกับ Expedia.co.th
ตอนเวลาประมาณ 5 ทุ่มของวันที่ 16 ตุลาคม 2014 เวลาประมาณ 5 ทุ่ม(เมืองไทย) และมีกำหนดเดินทางวันที่ 18 ตุลาคม 2014 ในเวลา 16.50 น.
เมื่อจองเสร็จแล้วก็มีอีเมลล์จาก Expedia โดยมีข้อความสำคัญคือ "เตรียมตัวจัดกระเป๋าเดินทางของคุณได้เลย การจองของคุณได้รับการยืนยันแล้ว ไม่จำเป็นต้องโทรหาเราเพื่อการจองนี้อีก" อะไรทำนองนี้ แต่มีทั้งรหัสการจอง(Reservation code) สองอัน คือ ของสายการบิน และของ Expedia จุดนี้เองทำให้เราไม่เอะใจ แต่มีการเขียนว่า "การจองนี้อยู่ระหว่างการดำเนินการ" แต่เราก็ไม่ได้เอะใจอะไร เพระนึกว่าเหมือนครั้งก่อนๆก็เป็นแบบนี้แต่ไม่เห็นเคยมีปัญหา
พอมาถึงวันที่ 18 ตุลาคม 2014 ก็ได้จัดกระเป๋าเพื่อเดินทางกลับกับเพื่อนๆ สรุปว่าเพื่อนทุกคนที่จอง ไม่มีชื่อเลยจ้า พี่กราวด์เขาบอกมันไม่มีหมายเลขตั๋ว เราก็เลยให้ทั้งเราและเพื่อนช่วยกันโทรไปที่ Call center เพื่ออย่างน้อยขอเลื่อนเป็นไฟลท์ต่อไปก็ยังดี แต่ก็ไม่ค่อยได้ข้อมูลอะไรนัก ได้ใจความสั้นๆว่า ให้เขียนเมลล์ติดต่อขอรับเงินคืนเข้าบัตรเครดิต แต่วันนี้เป็นวันหยุดซะด้วย ! แต่เอิ้มมม จะบินอยู่แล้ว ไฟลท์ที่จองไปก็ไม่มีใครช่วยอะไรได้ ก็ต้องตกเครื่องไปตามระเบียบ จะขอเลื่อนเป็นไฟลท์ต่อไปซึ่งเป็นอีกเกือบ 10 ชม ข้างหน้า เจ้าหน้าที่ก็ไม่ให้อีก จะโยนให้เขียนเมลล์อย่างเดียวเลย! แต่คือยังไงมันก็ต้องกลับแล้ว สุดท้ายเลยต้องยอมไปซื้อตั๋วการบินไทยไปกลับ มีส่วนต่างซึ่งแพงกว่าตั๋วเดิมอยู่คนละประมาณ 6 พันบาท !
สุดท้ายนี้เราก็ไม่ได้อะไรหรอกนะ เรารู้ว่า Expedia.co.th เป็นเว็บที่ปลอดภัย โปร่งใส ราคาดี แต่การจัดการระบบการทำงานหรือการออกตั๋วแบบนี้ ถ้าเราจ่ายเงินไปแล้ว บัตรเครดิตก็หักเงินไปแล้ว แถมมีอีเมลล์มายืนยันการจองแล้ว เราก็มีคำถามอยากจะฝากถามสัก 3-4 ข้อ ประมาณนี้นะ
1. ทำไมทางคุณจึงไม่แจ้งเรามาล่วงหน้าก่อนเดินทางว่า "ทางสายการบินยังไม่ได้ออกหมายเลขบัตรโดยสาร (E-ticket number)" แต่กลับมีอีเมลล์มาว่าการจองได้รับการยืนยันแล้ว จะให้ทางเราเข้าใจว่าอย่างไร
2. ทำไมทางเจ้าหน้าที่ Call center ถึงไม่ยอมเลื่อนไฟลท์ต่อๆไปให้กับทางเรา แต่กลับเสนอให้อีเมลล์คนที่ดูแลเรื่องนี้ ทั้งๆที่จุดประสงค์เราไม่ใช่ต้องการเอาเงินคืน แต่เพราะต้องการเดินทางกลับด่วนจึงจ่ายเงินซื้อตั๋ว
3. ถึงตอนนี้เราจะออกตั๋วใหม่โดยไปกับการบินไทยแทนแล้ว แต่เราอยากทราบหากวันนี้เราไม่ได้พกเงินติดตัวมาพอที่จะออกตั๋วใหม่กับสายการบินใดๆที่ขายอยู่ ณ ขณะนั้นได้เลย คุณจะรับผิดชอบต่อเรื่องนี้อย่างไรดี
4. คุณจะแก้ไขปัญหานี้ต่อไปอย่างไรเพื่อไม่ให้ไปเกิดปัญหาลักษณะนี้ขึ้นกับลูกค้าท่านอื่นๆอีก
ขอบคุณทุกท่านที่อ่านจนจบ และขอบคุณล่วงหน้าสำหรับทุกคำตอบและคำแนะนำ
จองตั๋วเครื่องบินผ่าน Expedia.co.th ได้รับอีเมลล์ยืนยันแล้ว แต่พอไปเช็คอินจริงกลับไม่มีชื่อ !
เรื่องมีอยู่ว่าไปเรียนที่ ตปท และมีเหตุที่ต้องกลับไทยกะทันหัน และเมื่อเสร็จธุระทางไทยก็ต้องรีบกลับไปเรียนต่อ โดยตัดสินใจเลือกซื้อตั๋วกับ Expedia.co.th
ตอนเวลาประมาณ 5 ทุ่มของวันที่ 16 ตุลาคม 2014 เวลาประมาณ 5 ทุ่ม(เมืองไทย) และมีกำหนดเดินทางวันที่ 18 ตุลาคม 2014 ในเวลา 16.50 น.
เมื่อจองเสร็จแล้วก็มีอีเมลล์จาก Expedia โดยมีข้อความสำคัญคือ "เตรียมตัวจัดกระเป๋าเดินทางของคุณได้เลย การจองของคุณได้รับการยืนยันแล้ว ไม่จำเป็นต้องโทรหาเราเพื่อการจองนี้อีก" อะไรทำนองนี้ แต่มีทั้งรหัสการจอง(Reservation code) สองอัน คือ ของสายการบิน และของ Expedia จุดนี้เองทำให้เราไม่เอะใจ แต่มีการเขียนว่า "การจองนี้อยู่ระหว่างการดำเนินการ" แต่เราก็ไม่ได้เอะใจอะไร เพระนึกว่าเหมือนครั้งก่อนๆก็เป็นแบบนี้แต่ไม่เห็นเคยมีปัญหา
พอมาถึงวันที่ 18 ตุลาคม 2014 ก็ได้จัดกระเป๋าเพื่อเดินทางกลับกับเพื่อนๆ สรุปว่าเพื่อนทุกคนที่จอง ไม่มีชื่อเลยจ้า พี่กราวด์เขาบอกมันไม่มีหมายเลขตั๋ว เราก็เลยให้ทั้งเราและเพื่อนช่วยกันโทรไปที่ Call center เพื่ออย่างน้อยขอเลื่อนเป็นไฟลท์ต่อไปก็ยังดี แต่ก็ไม่ค่อยได้ข้อมูลอะไรนัก ได้ใจความสั้นๆว่า ให้เขียนเมลล์ติดต่อขอรับเงินคืนเข้าบัตรเครดิต แต่วันนี้เป็นวันหยุดซะด้วย ! แต่เอิ้มมม จะบินอยู่แล้ว ไฟลท์ที่จองไปก็ไม่มีใครช่วยอะไรได้ ก็ต้องตกเครื่องไปตามระเบียบ จะขอเลื่อนเป็นไฟลท์ต่อไปซึ่งเป็นอีกเกือบ 10 ชม ข้างหน้า เจ้าหน้าที่ก็ไม่ให้อีก จะโยนให้เขียนเมลล์อย่างเดียวเลย! แต่คือยังไงมันก็ต้องกลับแล้ว สุดท้ายเลยต้องยอมไปซื้อตั๋วการบินไทยไปกลับ มีส่วนต่างซึ่งแพงกว่าตั๋วเดิมอยู่คนละประมาณ 6 พันบาท !
สุดท้ายนี้เราก็ไม่ได้อะไรหรอกนะ เรารู้ว่า Expedia.co.th เป็นเว็บที่ปลอดภัย โปร่งใส ราคาดี แต่การจัดการระบบการทำงานหรือการออกตั๋วแบบนี้ ถ้าเราจ่ายเงินไปแล้ว บัตรเครดิตก็หักเงินไปแล้ว แถมมีอีเมลล์มายืนยันการจองแล้ว เราก็มีคำถามอยากจะฝากถามสัก 3-4 ข้อ ประมาณนี้นะ
1. ทำไมทางคุณจึงไม่แจ้งเรามาล่วงหน้าก่อนเดินทางว่า "ทางสายการบินยังไม่ได้ออกหมายเลขบัตรโดยสาร (E-ticket number)" แต่กลับมีอีเมลล์มาว่าการจองได้รับการยืนยันแล้ว จะให้ทางเราเข้าใจว่าอย่างไร
2. ทำไมทางเจ้าหน้าที่ Call center ถึงไม่ยอมเลื่อนไฟลท์ต่อๆไปให้กับทางเรา แต่กลับเสนอให้อีเมลล์คนที่ดูแลเรื่องนี้ ทั้งๆที่จุดประสงค์เราไม่ใช่ต้องการเอาเงินคืน แต่เพราะต้องการเดินทางกลับด่วนจึงจ่ายเงินซื้อตั๋ว
3. ถึงตอนนี้เราจะออกตั๋วใหม่โดยไปกับการบินไทยแทนแล้ว แต่เราอยากทราบหากวันนี้เราไม่ได้พกเงินติดตัวมาพอที่จะออกตั๋วใหม่กับสายการบินใดๆที่ขายอยู่ ณ ขณะนั้นได้เลย คุณจะรับผิดชอบต่อเรื่องนี้อย่างไรดี
4. คุณจะแก้ไขปัญหานี้ต่อไปอย่างไรเพื่อไม่ให้ไปเกิดปัญหาลักษณะนี้ขึ้นกับลูกค้าท่านอื่นๆอีก
ขอบคุณทุกท่านที่อ่านจนจบ และขอบคุณล่วงหน้าสำหรับทุกคำตอบและคำแนะนำ