เรื่องของเรื่องเริ่มจาก จขกท ซื้อไอแพดมินิแล้วอยากเล่นเน็ตบนไอแพด แต่ไม่อยากเสียค่าแพ็คเกจราคาสูงมาก
เนื่องจากมีเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้ติดต่อลูกค้าแล้ว 1 เบอร์ เบอร์ใช้งานเดิมที่เป็นโปรโทรเข้าโทรออกเยอะพอควร
และใช้งานเน็ตแบบอันลิมิตอีก 1 เบอร์ แล้วปกติอยู่บ้านก็ใช้ไวไฟบ้าน จึงหาแพคเกจที่กำลังดี
จนไปเจอมัลติซิม 99/เดือน ผูกกับเบอร์หลักที่เป็นเน็ตอันลิมิต ทำให้ใช้งานเน็ตได้ไม่จำกัดทั้ง 2 เบอร์
ที่นี่ใช้มาซักพักอยู่ๆ มัลติซิมโดนตัด ก็โทรไปคอลเซนเตอร์ แจ้งกลับมาว่าค่าบริการเกิน
เราก็งง เกินได้ไงจาก99 เป็นพันกว่า เราก็อธิบายจนเค้าแจ้งว่าเป็นความผิดพลาดของทางนั้นก็เปิดสัญญาณให้ใช้ตามปกติ
ใช้มาอีกไม่กี่อาทิตย์เป็นอีก โดนตัดสัญญาณอีก เลยไปทรูช็อปพารากอนซึ่งเป็นที่ที่เปิดบริการครั้งแรก
ตอนนี้ค่าบริการปาเข้าไปพันหก เราก็ไม่ยอมดิ โวยวายเลยคราวนี้
เจ้าหน้าที่เลยรับเรื่องไปประสาน และบอกจะติดต่อกลับภายใน 14 วัน ระหว่างนี้จะเปิดสัญญาณให้ภายใน 24 ชม.
จนผ่านไปเกือบ 48 ชม. เราก็โทรไปคอลเซนเตอร์ เพราะยังไม่เปิดสัญญาณให้ซักที เจ้าหน้าที่แจ้งไม่เกิน 15 นาทีใช้งานได้
เราก็รอไปหลายชม.ก็ใช้ไม่ได้ โทรไปใหม่ โวยวาย เพราะงานเราเสียหาย ติดต่อลูกค้าไม่ได้ ไม่ถึง 2 นาทีเปิดสัญญาณให้เราได้เลย
ใช้งานมาระยะนึงก็ยังไม่มีการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่คนใดเลย
เราก็คิดว่าน่าจะแก้ปัญหาให้แล้ว เลยจะไปจ่ายค่าบริการ แต่ปรากฎว่าค่าบริการยังสูงเป็นหลักพันอยู่สำหรับมัลติซิม
เจ้าหน้าที่ก็บอกต้องไปแจ้งที่ทรูพารากอนเอง เราไม่มีเวลาเลยไม่ไป จ่ายแต่ค่าโทรของเบอร์อื่นไปก่อน
จนวันนี้ที่โทรศัพท์เบอร์หลัก และเบอร์มัลติซิมโดนตัดสัญาณอีก
เช็คที่คอลเซนเตอร์แจ้งว่าโดนระงับเนื่องจากค้างชำระ
เบอร์หลักเราเข้าใจเราก็รีบไปจ่ายตอนเที่ยงๆทันที
แต่มัลติซิมค่าบริการพันกว่ายังคงอยู่ ไม่มีการแก้ปัญหาให้เราแต่อย่างใด
เราเลยโทรไปสอบถามที่คอลเซนเตอร์ ก็แจ้งให้เราไปติดต่อทรูพารากอน
เพราะไม่มีการบันทึกจากทรูพารากอนว่ารับเรื่องของเราเข้าระบบแต่อย่างใด
เราก็ เฮ้ย...แล้วที่ติดต่อไปตั้งหลายครั้ง ไปเองอีกคืออะไร???
เลยโทรไปที่ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน เค้าก็ให้เราส่งเอกสารยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร สำเนาบัตรปชช.ด้วย
เราก็ส่งเลย โมโหมาก เสียเวลามาหลายครั้งแล้วกับเรื่องนี้
ผ่านไปซักชั่วโมงหลังจ่ายค่าโทรศัพท์เบอร์หลัก ก็ยังใช้งานไม่ได้
โทรศัพท์เบอร์หลักโทรเข้า - ออกไม่ได้ เล่นเน็ตไม่ได้
มัลติซิมบนไอแพดใช้งานไม่ได้
งานการ ธุรกิจ(เล็ก) เสียหาย ติดต่อลูกค้าไม่ได้ เพราะเหลือแค่อีกเบอร์ที่โทรเข้า - ออกได้อย่างเดียว ไลน์กับลูกค้าไม่ได้เลย
เลยโทรไปทรูอีก ให้เปิดสัญญาณเบอร์หลัก พร้อมสอบถามว่าต้องทำยังไงถึงจะเปิดมัลติซิมให้ใช้งานได้ระหว่ารอการตรวจสอบ
คอลเซนเตอร์แจ้งว่าอีก 15 นาที ใช้งานได้ ส่วนเรื่องมัลติซิมอีกไม่เกิน 1 ชม. ติดต่อกลับ
ผ่านไป 1 ชม. ยังไม่มีการติดต่อกลับ โทรศัพท์ก็ยังใช้ไม่ได้
โทรไปคอลเซนเตอร์อีก......
แจ้งว่าจะโอนสายให้เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบ โอนอยู่เกือบ 10 นาที บอกเจ้าที่สายไม่ว่างเลย เดี๋ยวให้ติดต่อกลับ
ผ่านไปอีกเกือบชม. ไม่มีการตอบกลับใดๆ
โทรไปใหม่.......
เจ้าหน้าที่รับ แล้วก็ถามคำถามเดิมๆ เราก็ต้องอธิบายเรื่องเดิมๆ
ไม่ว่าจะเรื่องชำระค่าบริการตอนไหน เท่าไหร่ เวลาเท่าไหร่ โทรมาแล้วกี่รอบ รอมาแล้วกี่ชั่วโมง
แถมเรื่องมัลติซิมที่จะทำยังไงถึงจะใช้งานได้ระหว่างนี้
คราวนี้เจ้าหน้าที่รับจะเปิดสัญญาณให้ภายใน 15 นาที
เราก็บอกว่า 15 นาทีจริงหรือป่าว เพราะตอนโทรมาก่อนหน้านั้นก็ 15 นาที จนมันผ่านมา 2 ชม. เข้าไปแล้ว
เจ้าหน้าที่ก็ขอเวลาแป๊บ ไม่นานใช้ได้เลย ทั้งเบอร์หลักและมัลติซิม
......แล้วที่รอมาหลายชม.เนี้ยคืออะไร เปิดก็ไม่ได้ยากเย็น แต่หลายครั้งแล้วที่ต้องโทรมาย้ำๆแบบนี้
ในหนังสือร้องเรียนที่ส่งไปที่ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนของทรู เราบอกว่าจะแก้ปัญหาให้เราได้มั้ย ถ้าไม่ได้ก็แจ้งมา จะได้ไปย้อยค่ายทีเดียวทุกเบอร์
เพราะนอกจากคำขอโทษที่ได้ยินทุกครั้ง แล้วไม่มีอะไรดีขึ้น ไม่มีความรับผิดชอบใดๆนอกจากนี้เลย
เราเสียเวลามาก เสียหายแม้จะไม่มากถ้าเพราะธุรกิจก็ไม่ได้ใหญ่โตอะไร(แต่สำหรับเรามันสำคัญนะ) แถมเสียความรู้สึกด้วย
***เป็นการเข้ามาระบายครั้งแรก ผิดตรงไหนก็ขอโทษด้วย
****ใครมีคำแนะนำอะไรเรายินดีรับฟัง เผื่อจะได้ไม่ต้องมารบราฆ่าฟันกับทรูแบบนี้อีก บอกตรงๆ เหนื่อย
******ยาวหน่อยนะ อัดอั้นมานานล่ะ
ปัญหาเรื้อรังเรื่องค่าบริการ และการบริการของทรู
เนื่องจากมีเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้ติดต่อลูกค้าแล้ว 1 เบอร์ เบอร์ใช้งานเดิมที่เป็นโปรโทรเข้าโทรออกเยอะพอควร
และใช้งานเน็ตแบบอันลิมิตอีก 1 เบอร์ แล้วปกติอยู่บ้านก็ใช้ไวไฟบ้าน จึงหาแพคเกจที่กำลังดี
จนไปเจอมัลติซิม 99/เดือน ผูกกับเบอร์หลักที่เป็นเน็ตอันลิมิต ทำให้ใช้งานเน็ตได้ไม่จำกัดทั้ง 2 เบอร์
ที่นี่ใช้มาซักพักอยู่ๆ มัลติซิมโดนตัด ก็โทรไปคอลเซนเตอร์ แจ้งกลับมาว่าค่าบริการเกิน
เราก็งง เกินได้ไงจาก99 เป็นพันกว่า เราก็อธิบายจนเค้าแจ้งว่าเป็นความผิดพลาดของทางนั้นก็เปิดสัญญาณให้ใช้ตามปกติ
ใช้มาอีกไม่กี่อาทิตย์เป็นอีก โดนตัดสัญญาณอีก เลยไปทรูช็อปพารากอนซึ่งเป็นที่ที่เปิดบริการครั้งแรก
ตอนนี้ค่าบริการปาเข้าไปพันหก เราก็ไม่ยอมดิ โวยวายเลยคราวนี้
เจ้าหน้าที่เลยรับเรื่องไปประสาน และบอกจะติดต่อกลับภายใน 14 วัน ระหว่างนี้จะเปิดสัญญาณให้ภายใน 24 ชม.
จนผ่านไปเกือบ 48 ชม. เราก็โทรไปคอลเซนเตอร์ เพราะยังไม่เปิดสัญญาณให้ซักที เจ้าหน้าที่แจ้งไม่เกิน 15 นาทีใช้งานได้
เราก็รอไปหลายชม.ก็ใช้ไม่ได้ โทรไปใหม่ โวยวาย เพราะงานเราเสียหาย ติดต่อลูกค้าไม่ได้ ไม่ถึง 2 นาทีเปิดสัญญาณให้เราได้เลย
ใช้งานมาระยะนึงก็ยังไม่มีการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่คนใดเลย
เราก็คิดว่าน่าจะแก้ปัญหาให้แล้ว เลยจะไปจ่ายค่าบริการ แต่ปรากฎว่าค่าบริการยังสูงเป็นหลักพันอยู่สำหรับมัลติซิม
เจ้าหน้าที่ก็บอกต้องไปแจ้งที่ทรูพารากอนเอง เราไม่มีเวลาเลยไม่ไป จ่ายแต่ค่าโทรของเบอร์อื่นไปก่อน
จนวันนี้ที่โทรศัพท์เบอร์หลัก และเบอร์มัลติซิมโดนตัดสัญาณอีก
เช็คที่คอลเซนเตอร์แจ้งว่าโดนระงับเนื่องจากค้างชำระ
เบอร์หลักเราเข้าใจเราก็รีบไปจ่ายตอนเที่ยงๆทันที
แต่มัลติซิมค่าบริการพันกว่ายังคงอยู่ ไม่มีการแก้ปัญหาให้เราแต่อย่างใด
เราเลยโทรไปสอบถามที่คอลเซนเตอร์ ก็แจ้งให้เราไปติดต่อทรูพารากอน
เพราะไม่มีการบันทึกจากทรูพารากอนว่ารับเรื่องของเราเข้าระบบแต่อย่างใด
เราก็ เฮ้ย...แล้วที่ติดต่อไปตั้งหลายครั้ง ไปเองอีกคืออะไร???
เลยโทรไปที่ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน เค้าก็ให้เราส่งเอกสารยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร สำเนาบัตรปชช.ด้วย
เราก็ส่งเลย โมโหมาก เสียเวลามาหลายครั้งแล้วกับเรื่องนี้
ผ่านไปซักชั่วโมงหลังจ่ายค่าโทรศัพท์เบอร์หลัก ก็ยังใช้งานไม่ได้
โทรศัพท์เบอร์หลักโทรเข้า - ออกไม่ได้ เล่นเน็ตไม่ได้
มัลติซิมบนไอแพดใช้งานไม่ได้
งานการ ธุรกิจ(เล็ก) เสียหาย ติดต่อลูกค้าไม่ได้ เพราะเหลือแค่อีกเบอร์ที่โทรเข้า - ออกได้อย่างเดียว ไลน์กับลูกค้าไม่ได้เลย
เลยโทรไปทรูอีก ให้เปิดสัญญาณเบอร์หลัก พร้อมสอบถามว่าต้องทำยังไงถึงจะเปิดมัลติซิมให้ใช้งานได้ระหว่ารอการตรวจสอบ
คอลเซนเตอร์แจ้งว่าอีก 15 นาที ใช้งานได้ ส่วนเรื่องมัลติซิมอีกไม่เกิน 1 ชม. ติดต่อกลับ
ผ่านไป 1 ชม. ยังไม่มีการติดต่อกลับ โทรศัพท์ก็ยังใช้ไม่ได้
โทรไปคอลเซนเตอร์อีก......
แจ้งว่าจะโอนสายให้เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบ โอนอยู่เกือบ 10 นาที บอกเจ้าที่สายไม่ว่างเลย เดี๋ยวให้ติดต่อกลับ
ผ่านไปอีกเกือบชม. ไม่มีการตอบกลับใดๆ
โทรไปใหม่.......
เจ้าหน้าที่รับ แล้วก็ถามคำถามเดิมๆ เราก็ต้องอธิบายเรื่องเดิมๆ
ไม่ว่าจะเรื่องชำระค่าบริการตอนไหน เท่าไหร่ เวลาเท่าไหร่ โทรมาแล้วกี่รอบ รอมาแล้วกี่ชั่วโมง
แถมเรื่องมัลติซิมที่จะทำยังไงถึงจะใช้งานได้ระหว่างนี้
คราวนี้เจ้าหน้าที่รับจะเปิดสัญญาณให้ภายใน 15 นาที
เราก็บอกว่า 15 นาทีจริงหรือป่าว เพราะตอนโทรมาก่อนหน้านั้นก็ 15 นาที จนมันผ่านมา 2 ชม. เข้าไปแล้ว
เจ้าหน้าที่ก็ขอเวลาแป๊บ ไม่นานใช้ได้เลย ทั้งเบอร์หลักและมัลติซิม
......แล้วที่รอมาหลายชม.เนี้ยคืออะไร เปิดก็ไม่ได้ยากเย็น แต่หลายครั้งแล้วที่ต้องโทรมาย้ำๆแบบนี้
ในหนังสือร้องเรียนที่ส่งไปที่ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนของทรู เราบอกว่าจะแก้ปัญหาให้เราได้มั้ย ถ้าไม่ได้ก็แจ้งมา จะได้ไปย้อยค่ายทีเดียวทุกเบอร์
เพราะนอกจากคำขอโทษที่ได้ยินทุกครั้ง แล้วไม่มีอะไรดีขึ้น ไม่มีความรับผิดชอบใดๆนอกจากนี้เลย
เราเสียเวลามาก เสียหายแม้จะไม่มากถ้าเพราะธุรกิจก็ไม่ได้ใหญ่โตอะไร(แต่สำหรับเรามันสำคัญนะ) แถมเสียความรู้สึกด้วย
***เป็นการเข้ามาระบายครั้งแรก ผิดตรงไหนก็ขอโทษด้วย
****ใครมีคำแนะนำอะไรเรายินดีรับฟัง เผื่อจะได้ไม่ต้องมารบราฆ่าฟันกับทรูแบบนี้อีก บอกตรงๆ เหนื่อย
******ยาวหน่อยนะ อัดอั้นมานานล่ะ