ดิฉันได้มีโอกาสไปพักที่รีสอร์ทแห่งนี้ กับ เพื่อนๆ โดยได้มีการจองห้องพักชื่อห้อง ราฟาเอล และ ห้อง ไมเคิล
ซึ่งทั้ง2 ห้องนี้ไม่ได้จองพร้อมกันแต่ขออนุญาตรีวิวความรู้สึกไปพร้อมๆกัน
มาเริ่มกันที่ ห้อง ราฟาเอล ก่อนเลยละกัน
เพราะเหตุการณ์นี้พึ่งผ่านไปไม่นาน ปี 2014 ห้องพัก ราคา 7000 บาท เป็นบ้าน1 หลัง มี2 ห้องนอน และมีห้องนั่งเล่นเชื่อมตรงกลาง พักได้4 คน แต่เพราะดิฉันมามากกว่านั้นเค้าเลยบังคับให้เสริมเตียง โดยเพิ่มเงินคนละ 600 บาท ราคารวมเตียงเสริมพร้อมอาหารเช้า เมื่อดิฉันได้เข้ามาเห็นสภาพห้องพักจริง พร้อมเตียงเสริมที่จ่ายเงินเพิ่มไปแล้ว เตียงเสริมจะมีลักษณะเป็นฟูกบางเบาพร้อมโครงเหล็กแบบสถานีอนามัยยุคก่อน ก็ถึงกับตะลึงว่าราคาห้องพักก็ไม่ถูก นะเมื่อเที่ยบกับสภาพห้องที่เห็นจริงๆๆ กับ เตียงเสริมที่ให้มาสภาพแบบนี้ (ยังไม่เคยเห็นเตียงเสริมที่พักที่ไหนแย่แบบนี้เลยนะคะ ราคาก็ไม่ถูกๆนะคะ) เสร็จแล้วมาต่อด้วยเรื่อง สัญญาณWifi ซึ่งในยุคนี้มันจำเป็นมากจริงๆๆ ยิ่งสำหรับคนที่ต้องติดต่อทำงานผ่านทางอินเตอร์เนท กับลูกค้าต่างชาติหรือคนไทยด้วยกันเอง ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ก็ไม่ได้แจ้งอะไรให้ทางลูกค้ารับทราบหรือว่าอะไร ก่อนเลยว่าสัญญาณมีปัญหา ใช้งานไม่ได้หรือว่าอะไร จนต้องมาโทรสอบถามเอง ถึงจะบอก แล้วก็ไม่สามารถจัดการแก้ไขให้ได้ด้วย บอกได้แต่เพียงว่าน่าจะใช้งานได้ในวันพรุ่งนี้ แล้วงานที่ดิฉันต้องคุยกับลูกค้าต่อหล่ะคืนนี้จะทำยังไง คือ พรุ่งนี้ก็จะCheck-out แล้วมันจะมีประโยชน์อะไรคะ รู้สึกไม่ดีที่เจ้าหน้าที่ไม่แจ้งให้ทราบแต่แรก หรือว่าควรจะservice อะไรอย่างอื่นให้แทนมั้ย เพื่อทางลูกค้าจะได้ไม่รู้สึกแย่มากๆแบบนี้ มาว่ากันต่อด้วยเรื่อง อาหารเช้ากัน ค่ะ อาหารที่นี่ไม่ใช่บุฟเฟ่นะคะ ถึงแม้จะพักเป็นวันเสาร์หรืออาทิตย์ก็ตามแบบที่อื่นๆๆเค้ามีกัน อาหาร มีแค่American Breakfast แบบพื้นๆค่ะ มาพร้อมกับน้ำส้ม 1 แก้วเล็กแบบสไตล์ Welcome drink อะไรแบบนี้นะคะ คนละ 1 ชุดค่ะ ส่วนที่ตักได้เรื่อยๆจะ มีโจ๊กนิดหน่อย ขนมปังปิ้ง คือจะบอกว่าอาหารก็ไม่คุ้มค่ะ ความอร่อยก็ไม่มี แล้วก็ห้องน้ำค่ะ รู้สึกไม่ค่อยสะอาดนัก แต่ก็ยังดีกว่าห้องไมเคิลที่เคยไปพัก ที่จะเล่าให้ฟังในอันดับต่อไปนะคะ
ห้อง ไมเคิล ห้อง ที่เข้าไปแล้วรู้สึกเหมือนเด็กหอ แต่ราคาไม่เล็กนะคะ 8,500 บาท ห้องนี้จุได้ ถึง 10 คน แบ่งห้อง ออกเป็น 4 ห้องย่อยๆ พร้อมห้องโถงตรงกลาง ภายในห้องจะเป็นเตียงคู่ 3 ห้อง อีกห้องจะเป็นกว้างมีเตียงเดี่ยว 4 เดี่ยว บรรยากาศเหมือนอยู่หอพักทั่วไป ภายในไม่ได้ตกแต่งอะไรเหมือนภายนอกหรือห้องอื่นๆ ห้องน้ำมี 2 ห้องติดกัน แบบบ้านๆ( ให้ความรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน พึ่งจะตระหนักว่าแล้วดิฉันควรจะมาเสียเงินค่าที่พักทำไม ด้วยราคาที่พักตั้ง8,500 เท่านี้ ) ตอนแรกก็เข้าใจว่าที่พักตรงส่วนนี้เค้าคงเน้นถูกๆเลยไม่ตกแต่งอะไรเลยมั้ง แต่เอาเข้าจริงราคา มันก็ไม่ถูกนะ ด้วยสภาพห้องเป็นเยี่ยงนี้ ไม่มีรูปนะคะ เพราะไม่มีอะไรให้ถ่ายเลย มันเรียบมากๆๆ มากจนไม่กล้าถ่าย ส่วนรายละเอียด อื่นๆก็เหมือนกันกับห้องด้านบนนะคะ ว่าเรื่องความสะอาด จะว่าไปห้องน้ำก็ไม่ค่อยสะอาด ในส่วนของอาหารก็เหมือนกัน คือ จะบอกว่าห้องนี้ไปพักมาก่อน ปีที่แล้ว แต่ด้วยความว่าตอนนั้นยังคิดว่าราคาถูกจะเอาอะไรมาก ก็ได้แค่นี้ปลอบใจตัวเองไม่ให้คิดมากนะคะ
ถามว่าทำไมดิฉันถึงยังไปใช้บริการอีกทั้งๆที่รู้สึกไม่ดีตั้งแต่พักครั้งแรก ดิฉันต้องขอเรียนให้ทราบว่า เพราะตอนแรกแรกดิฉันคิดว่าห้องอื่นมันคงดีกว่านี้นะสิคะ และห้องไมเคิลที่ดิฉันเคยไปนั้น ก็คิดว่ามันคงเน้นราคาถูกเลยได้สภาพห้องมาแบบนี้ แต่มาคิดๆๆดูแล้ว ราคา 8500 บาท สำหรับ 10 คนแต่ได้ สภาพด้านในแบบหอพัก ราคานี้ถือว่าไม่ถูกเลยนะคะ ถึงแม้บรรยากาศภายนอกจะดูดีแค่ไหน แต่ถ้าราคาขนาดนี้มาพร้อมกับคุณภาพและการบริการที่ไม่สมราคา
ดิฉันก็รู้สึกไม่ประทับใจที่จะมาใช้บริการต่ออยู่ดี
ถ้าราคาสูงมาพร้อมกับคุณภาพและการบริการที่ดีกว่านี้ดิฉันคงไม่รู้สึกแย่แบบนี้ ดิฉันเคยไปพักที่อื่นถูกกว่านี้เค้ายังให้การบริการและคุณภาพที่ดีกว่าที่นี่ ดิฉันคิดว่าการบริการควรจะมาพร้อมกับคุณภาพ เพราะหัวใจหลักของงานรีสอร์ท คือการทำให้ลูกค้าประทับใจและกลับมาใช้บริการต่อๆไป ไม่ใช่หรอคะ หรือว่าที่นี่จะมีดีแค่เพียงเปลือกนอกแค่นั้น ......
ต้องขอเรียนเบื้องต้นว่ารีวิวนี้เป็นความเห็นส่วนตัวจากตัวดิฉันที่ได้เคยไปพักอยู่ที่นั่นจริง เป็นเหตุการณ์จริง ที่ดิฉันคิดว่าผู้บริหารควรจะใส่ใจดูแลมากกว่านี้นะคะ
[CR] Eden Garden กับ คุณภาพและบริการที่ไม่สมราคาคุย
ซึ่งทั้ง2 ห้องนี้ไม่ได้จองพร้อมกันแต่ขออนุญาตรีวิวความรู้สึกไปพร้อมๆกัน
มาเริ่มกันที่ ห้อง ราฟาเอล ก่อนเลยละกัน
เพราะเหตุการณ์นี้พึ่งผ่านไปไม่นาน ปี 2014 ห้องพัก ราคา 7000 บาท เป็นบ้าน1 หลัง มี2 ห้องนอน และมีห้องนั่งเล่นเชื่อมตรงกลาง พักได้4 คน แต่เพราะดิฉันมามากกว่านั้นเค้าเลยบังคับให้เสริมเตียง โดยเพิ่มเงินคนละ 600 บาท ราคารวมเตียงเสริมพร้อมอาหารเช้า เมื่อดิฉันได้เข้ามาเห็นสภาพห้องพักจริง พร้อมเตียงเสริมที่จ่ายเงินเพิ่มไปแล้ว เตียงเสริมจะมีลักษณะเป็นฟูกบางเบาพร้อมโครงเหล็กแบบสถานีอนามัยยุคก่อน ก็ถึงกับตะลึงว่าราคาห้องพักก็ไม่ถูก นะเมื่อเที่ยบกับสภาพห้องที่เห็นจริงๆๆ กับ เตียงเสริมที่ให้มาสภาพแบบนี้ (ยังไม่เคยเห็นเตียงเสริมที่พักที่ไหนแย่แบบนี้เลยนะคะ ราคาก็ไม่ถูกๆนะคะ) เสร็จแล้วมาต่อด้วยเรื่อง สัญญาณWifi ซึ่งในยุคนี้มันจำเป็นมากจริงๆๆ ยิ่งสำหรับคนที่ต้องติดต่อทำงานผ่านทางอินเตอร์เนท กับลูกค้าต่างชาติหรือคนไทยด้วยกันเอง ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ก็ไม่ได้แจ้งอะไรให้ทางลูกค้ารับทราบหรือว่าอะไร ก่อนเลยว่าสัญญาณมีปัญหา ใช้งานไม่ได้หรือว่าอะไร จนต้องมาโทรสอบถามเอง ถึงจะบอก แล้วก็ไม่สามารถจัดการแก้ไขให้ได้ด้วย บอกได้แต่เพียงว่าน่าจะใช้งานได้ในวันพรุ่งนี้ แล้วงานที่ดิฉันต้องคุยกับลูกค้าต่อหล่ะคืนนี้จะทำยังไง คือ พรุ่งนี้ก็จะCheck-out แล้วมันจะมีประโยชน์อะไรคะ รู้สึกไม่ดีที่เจ้าหน้าที่ไม่แจ้งให้ทราบแต่แรก หรือว่าควรจะservice อะไรอย่างอื่นให้แทนมั้ย เพื่อทางลูกค้าจะได้ไม่รู้สึกแย่มากๆแบบนี้ มาว่ากันต่อด้วยเรื่อง อาหารเช้ากัน ค่ะ อาหารที่นี่ไม่ใช่บุฟเฟ่นะคะ ถึงแม้จะพักเป็นวันเสาร์หรืออาทิตย์ก็ตามแบบที่อื่นๆๆเค้ามีกัน อาหาร มีแค่American Breakfast แบบพื้นๆค่ะ มาพร้อมกับน้ำส้ม 1 แก้วเล็กแบบสไตล์ Welcome drink อะไรแบบนี้นะคะ คนละ 1 ชุดค่ะ ส่วนที่ตักได้เรื่อยๆจะ มีโจ๊กนิดหน่อย ขนมปังปิ้ง คือจะบอกว่าอาหารก็ไม่คุ้มค่ะ ความอร่อยก็ไม่มี แล้วก็ห้องน้ำค่ะ รู้สึกไม่ค่อยสะอาดนัก แต่ก็ยังดีกว่าห้องไมเคิลที่เคยไปพัก ที่จะเล่าให้ฟังในอันดับต่อไปนะคะ
ห้อง ไมเคิล ห้อง ที่เข้าไปแล้วรู้สึกเหมือนเด็กหอ แต่ราคาไม่เล็กนะคะ 8,500 บาท ห้องนี้จุได้ ถึง 10 คน แบ่งห้อง ออกเป็น 4 ห้องย่อยๆ พร้อมห้องโถงตรงกลาง ภายในห้องจะเป็นเตียงคู่ 3 ห้อง อีกห้องจะเป็นกว้างมีเตียงเดี่ยว 4 เดี่ยว บรรยากาศเหมือนอยู่หอพักทั่วไป ภายในไม่ได้ตกแต่งอะไรเหมือนภายนอกหรือห้องอื่นๆ ห้องน้ำมี 2 ห้องติดกัน แบบบ้านๆ( ให้ความรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน พึ่งจะตระหนักว่าแล้วดิฉันควรจะมาเสียเงินค่าที่พักทำไม ด้วยราคาที่พักตั้ง8,500 เท่านี้ ) ตอนแรกก็เข้าใจว่าที่พักตรงส่วนนี้เค้าคงเน้นถูกๆเลยไม่ตกแต่งอะไรเลยมั้ง แต่เอาเข้าจริงราคา มันก็ไม่ถูกนะ ด้วยสภาพห้องเป็นเยี่ยงนี้ ไม่มีรูปนะคะ เพราะไม่มีอะไรให้ถ่ายเลย มันเรียบมากๆๆ มากจนไม่กล้าถ่าย ส่วนรายละเอียด อื่นๆก็เหมือนกันกับห้องด้านบนนะคะ ว่าเรื่องความสะอาด จะว่าไปห้องน้ำก็ไม่ค่อยสะอาด ในส่วนของอาหารก็เหมือนกัน คือ จะบอกว่าห้องนี้ไปพักมาก่อน ปีที่แล้ว แต่ด้วยความว่าตอนนั้นยังคิดว่าราคาถูกจะเอาอะไรมาก ก็ได้แค่นี้ปลอบใจตัวเองไม่ให้คิดมากนะคะ
ถามว่าทำไมดิฉันถึงยังไปใช้บริการอีกทั้งๆที่รู้สึกไม่ดีตั้งแต่พักครั้งแรก ดิฉันต้องขอเรียนให้ทราบว่า เพราะตอนแรกแรกดิฉันคิดว่าห้องอื่นมันคงดีกว่านี้นะสิคะ และห้องไมเคิลที่ดิฉันเคยไปนั้น ก็คิดว่ามันคงเน้นราคาถูกเลยได้สภาพห้องมาแบบนี้ แต่มาคิดๆๆดูแล้ว ราคา 8500 บาท สำหรับ 10 คนแต่ได้ สภาพด้านในแบบหอพัก ราคานี้ถือว่าไม่ถูกเลยนะคะ ถึงแม้บรรยากาศภายนอกจะดูดีแค่ไหน แต่ถ้าราคาขนาดนี้มาพร้อมกับคุณภาพและการบริการที่ไม่สมราคา
ดิฉันก็รู้สึกไม่ประทับใจที่จะมาใช้บริการต่ออยู่ดี
ต้องขอเรียนเบื้องต้นว่ารีวิวนี้เป็นความเห็นส่วนตัวจากตัวดิฉันที่ได้เคยไปพักอยู่ที่นั่นจริง เป็นเหตุการณ์จริง ที่ดิฉันคิดว่าผู้บริหารควรจะใส่ใจดูแลมากกว่านี้นะคะ