เรียนบริษัท True Online คะ

ขอบอกก่อนนะคะ ปัญหาเกิดตั้งแต่ 27 กันยายน จนกระทั่งตอนนี้ก็ยังไม่ได้รับการแก้ไข โทรหา Call Center คุณ 6-7 รอบ รอนานทุกรอบ และไม่สามารถแก้ปัญหาให้ได้สักรอบ

เนื่องจากเรื่องมันยาว ขอโพสให้อ่านเป็นบางช่วงละกันนะคะ การสนทนาระหว่างดิฉันกับ True Online facebook page





ยังไม่รวมกับที่โทรคุยกับทาง Call Center ของคุณนะคะ

หลังจากนั้น ใช้ได้บ้างไม่ได้บ้าง มีการติดต่อขอเข้ามาแก้งานหลายรอบ จนวันนี้ นัดว่าจะเข้ามาแก้งานช่วงบ่าย ............. รอไปสิ เพราะไม่มีใครมา ไม่มีแม้กระทั่งโทรมาแจ้งว่ามาไม่ได้เพราะอะไร!!!!!!

โทรเข้า Call Center เป็นรอบที่เท่าไรแล้วก็ไม่รู้ ..........พูดตาม Script ขอโทษ แล้วก็บอกว่ารับเรื่องจะให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ ให้หัวหน้างานโทรกลับ เป็นกรณีเร่งด่วนใน 2 ชั่วโมง (จากสองทุ่มครึ่ง ที่โทรไป)!!!!!! นี่เร่งแล้ว แต่เราเป็นฝ่ายต้องตามคุณ โทรหาคุณ ช่วยคุณในการหาข้อมูลลูกค้าของคุณ รอคุณ ............นี่คือส่วนหนึ่งของค่าการใช้บริการอินเตอร์เน็ตกับบริษัทของคุณใช่หรือไม่

แม้กระทั่งที่โทรไปเมื่อกี้ บอกว่าต้องการให้ Supervisor ของคุณ คนที่รับเรื่องปัญหาของฉันโทรกลับมาภายในครึ่งชั่วโมง (โทรไปอีกรอบตอน 20.50 น.) จนตอนนี้ก็ไม่มีใครโทรมา

ฉันอยากทราบว่า จรรยาบรรณ บริษัทคุณมีจริงๆหรือไม่ หรือเป็นแค่คำโฆษณา เท่านั้น เพราะไม่เคยทำตามที่พูด ไม่ว่าจะเป็นความเร็วตามที่โฆษณา การให้บริการ หรือแม้กระทั่งความรู้ความเข้าใจและความจริงใจในการให้บริการกับคนที่จ่ายเงินให้คุณจริงๆ

ขอย้ำนะคะ ประเทศไทยไม่ได้มีบริษัทคุณที่ให้บริการเจ้าเดียว และก็ไม่ได้ดีไปกว่าเจ้าอื่นชนิดที่ทำให้ต้องทนอยู่กับคุณ

แล้วก็สำหรับท่านอื่นๆ ต้องกราบขอโทษเป็นอย่างมากนะคะ กับกระทู้นี้ถ้าทำให้รำคาญ แต่สำหรับใครที่กำลังตัดสินใจเลือกใช้บริการอินเตอร์เน็ต ขอแนะนำหาเจ้าอื่นที่ไม่ใช่ True Online ค่ะ ต่อให้บริษัทนี้ครอบคลุมสุด แต่ค่าเสียเวลา ค่าโทรศัพท์ ค่าปวดหัว ฯลฯ บอกตรงๆนะคะ มันไม่คุ้มหรอกค่ะ ทุกครั้งที่มีปัญหาเหมือนเราต้องไปง้อขอเขาใช้บริการยังงั้นแหละ

ระหว่างที่พิมพ์อยู่นี่ ใช้ hotspot link จาก โทรศัพท์ iPhone ที่ใช้เครือข่ายของ AIS ค่ะ (เผื่อสงสัยว่าเข้า website ได้ไง)

เรื่องนี้ขอดำเนินการฟ้อง สคบ. นะคะ เพราะห่วยมากที่สุดเท่าที่เคยได้รับบริการ และเคยใช้งานมา เกินกว่าที่จะรับได้อีกต่อไป