วันนี้ตื่นมาตอนเช้า ได้รับ SMS จากทาง SCB ว่าบัตรเครดิตผมยังไม่ถูกชำระเงิน ผมเข้าใจว่าผมทำไปแล้ว จึง Login เข้าไปดู ตาม SMS ที่แจ้งมาเป็นใบที่ผมพึ่งใช้งานครั้งแรก กดเข้าไปดูรายละเอียด ปรากฏว่าไม่ขึ้นข้อมูลว่าต้องชำระเท่าไหร่ รอบบิลวันไหน ไม่มีเลย ซึ่งบัตรอีกใบจะมี ผมจึงโทรเข้าไป Call Center ทางธนาคารก็แนะนำผ่านโทรศัพท์ ตอนแรกบอกใช้ IE ก็ไม่ได้ ลอง เข้า Chome ก็ไม่ได้ Firefox ก็ไม่ได้ เจ้าหน้าที่ก็บอกว่าจะรับเรื่องไปตรวจสอบ จากนั้น ผมเลยถามว่า ระบบคุณไม่มีหน้า Report ประวัติการชำระเงินเหรอคับ จะทำอย่างไร เจ้าหน้าที่ก็บอกและแนะนำมา แต่ผมทำแล้วก็ไม่ขึ้นข้อมูล สรุปสุดท้าย เจ้าหน้าที่บอกว่า น่าจะเป็นที่เครื่องคอมผมนะคับ เพราะเจ้าหน้าที่ก็เข้าหน้าจออยู่ เห็นยอดปกติ สุดยอดดดดมาก ผมเลยลองเข้าผ่าน Ipad App ธนาคาร ปรากฏว่าก็ไม่มีข้อมูล

สิ่งที่ผมคาใจคือ ทำไมเจ้าหน้าที่ถึงรีบสรุปจังว่าเป็นที่ Computer ของลูกค้า ผมยอมรับซึ่งมันก็อาจจะเป็นไปได้ เพราะผมเองก็เป็นโปรแกรมเมอร์ แต่ผมคิดว่าทางธนาคารควรที่จะกลับไปตรวจสอบก่อนว่า มันเกิดอะไรขึ้น ผมเองบอกกับเจ้าหน้าที่ไปว่า คุณจะเอาหน้าจอไปดูไหม ผม Capture ไว้ให้ละ จะส่งไปให้ดู เจ้าหน้าที่ก็ไม่ต้องการ นี่ลูกค้ากำลังช่วยให้ธนาคารพัฒนานะคับ เพราะผมก็ไม่อยากให้ระบบที่มันยาก