เมื่อวาน 11 โมง หลังจากที่ช่าง Genius Bar ไม่สามารถแก้ปัญหา wifi ยุบหนอ พองหนอ และ Touchscreen อืดอาด หลังอัพเดท 8.0.2 ได้
โดยบอกว่าเป็นปัญหาละมุนภัณฑ์ ต้องรอ 8.1 ออกมาเท่านั้น
ดิชั้นรู้สึกว่าแอปเปิลจะเอาเปรียบผู้บริโภคมากไปหน่อย เนื่องจากเวลารับประกันหดหายไปเรื่อย ๆ แต่สินค้ากลับใช้งานไม่ได้ ไม่เข้ากับสโลแกน Just works ที่แอปเปิลโหมโฆษณา จนดิชั้นหลวมตัวมาเป็นลูกค้าซะหลายปี
กลับบ้านมานั่งมองไอแพดมินิ ที่เหลือเวลารับประกันอีก 3 เดือนด้วยความแค้นใจ เพราะก่อนจะอัพ 8.0.2 ไอแพดเครื่องนี้ก็มีปัญหา Force Close เวลาเข้าหน้าเวบเฟซบุคทุกครั้ง จนเลิกอ่านเฟซบุคผ่านไอแพด เพราะความเซ็ง
หลังอัพ 8.0.2 ปัญหาเดิมแทนที่จะหาย ก็กลับเพิ่มปัญหาอื่นขึ้นมาอีก
ดิชั้นคิดว่าถ้ายังนั่งรอให้ 8.1 ออก ซึ่งก็ไม่รู้ว่าเมื่อไร และถึงออกมาแล้ว จะแก้ปัญหาได้หรือเปล่าก็ไม่ทราบ จึงตัดสินใจไปร้านแอปเปิลอีกที่หนึ่ง (ในเมืองมี 2 ร้าน)
เมื่อไปถึงก็แจ้งให้พนักงานทราบถึงปัญหา โดยที่ไม่ได้ทำนัด genius bar ไว้ เพราะถ้าทำนัด ก็ต้องรออีก 1 สัปดาห์ถึงจะมีคิวว่าง โชคดีที่คนที่จองนัดไว้ไม่มา เค้าจึงจัดให้ดิชั้นเข้าไปแทน
พนักงานที่มาดูแล สอบถามถึงปัญหาที่เกิดขึ้น แล้วก็จัดแจงเชื่อมไอแพดของดิชั้น กับของพนักงาน เพื่อเรียก Diagnostics ขึ้นมาดู ก่อนจะบอกว่า อ้าว คุณไปที่ Genius bar อีกร้านมาแล้วนี่นา ซึ่งดิชั้นก็ตอบว่าใช่ แต่ช่างของอีกร้าน ไม่ได้เช็คอะไรเลย แค่ฟังปัญหา แล้วก็บอกว่าเป็นเพราะซอฟท์แวร์ ให้รอ 8.1 อย่างเดียวเท่านั้น
พนักงานทำหน้าแปลกใจ ก่อนจะอ่าน Diagnostics อันเต็มไปด้วยรายการ Crash ยาวเหยียดให้ฟัง และหัวเราะพร้อมพูดว่า เครื่องคุณนี่ crash ตั้งแต่ Brower ยัน Settings เลยนะ Ram เสียรึเปล่าเนี่ย แต่ว่าช่างอีกร้านบันทึกลงไปในรายการตรวจเช็คว่าเป็นเพราะซอฟท์แวร์ไปแล้วนะ จะทำยังไงดีละ
พนักงานทำจมูกย่น พร้อมเกาหัว ก่อนจะพูดต่อว่า แอปเปิลห้ามเคลมเครื่องถ้าปัญหาเกิดจากซอฟท์แวร์
ดิชั้นเลยแย้งว่า แล้วสิทธิผู้บริโภคล่ะคะ ซื้อเครื่องมาใช้งานได้ไม่เต็มที่ ความผิดของดิชั้นหรือ ที่บริษัทคุณออกอัพเดทที่ใช้งานไม่ได้มา ช่างรีบสวนว่า ใครบอกคุณว่าอัพเดทสร้างปัญหา ผมเจอเคสเดียวกับคุณแค่ 2 เครื่องเองนะ ดิชั้นฟังแล้วขำในท่าทีกระตือรือร้นปกป้องบริษัทของเค้า เลยขอไอแพดของพนักงานมาเปิด Apple Forum ที่ผู้ใช้เข้าไปบ่นเรื่อง 8.0.2 มากมายให้ดู
พนักงานเงียบไป ก่อนจะบอกว่า ผมขอเข้าไปคุยกับผู้จัดการแป๊บนึงนะ
หลังจากที่เข้าไปคุยกับผู้จัดการแล้ว พนักงานก็ออกมาบอกว่า ทางร้านจะเปลี่ยนเครื่องให้คุณเป็นกรณีพิเศษ แต่ทางเราไม่รับประกันว่า ปัญหาที่เกิดจากซอฟท์แวร์จะหมดไปนะ ดิชั้นได้ฟังก็แปลกใจ เพราะไม่ได้ตั้งใจจะมาเคลมเครื่อง แต่จะมาขอให้แก้ปัญหาอาการต่าง ๆ ที่เจอ
สรุปดิชั้น ก็ได้ไอแพดมินิ เรตินา ตัวใหม่ กลับบ้าน เปิดมาหน้าจอยังเป็น 7.1.2 ลองเข้าหน้าเวบเฟซบุค ไม่เจอ Force Close แต่อย่างใด สัญญาณ wifi ดีเยี่ยม Touchscreen ตอบสนองเร็วรี่ปานลิงลม
ขอบคุณนะคะคุณพนักงาน
เคลมไอแพด มินิ เพราะปัญหา wifi และ touchscreen หลังอัพเดท 8.0.2
โดยบอกว่าเป็นปัญหาละมุนภัณฑ์ ต้องรอ 8.1 ออกมาเท่านั้น
ดิชั้นรู้สึกว่าแอปเปิลจะเอาเปรียบผู้บริโภคมากไปหน่อย เนื่องจากเวลารับประกันหดหายไปเรื่อย ๆ แต่สินค้ากลับใช้งานไม่ได้ ไม่เข้ากับสโลแกน Just works ที่แอปเปิลโหมโฆษณา จนดิชั้นหลวมตัวมาเป็นลูกค้าซะหลายปี
กลับบ้านมานั่งมองไอแพดมินิ ที่เหลือเวลารับประกันอีก 3 เดือนด้วยความแค้นใจ เพราะก่อนจะอัพ 8.0.2 ไอแพดเครื่องนี้ก็มีปัญหา Force Close เวลาเข้าหน้าเวบเฟซบุคทุกครั้ง จนเลิกอ่านเฟซบุคผ่านไอแพด เพราะความเซ็ง
หลังอัพ 8.0.2 ปัญหาเดิมแทนที่จะหาย ก็กลับเพิ่มปัญหาอื่นขึ้นมาอีก
ดิชั้นคิดว่าถ้ายังนั่งรอให้ 8.1 ออก ซึ่งก็ไม่รู้ว่าเมื่อไร และถึงออกมาแล้ว จะแก้ปัญหาได้หรือเปล่าก็ไม่ทราบ จึงตัดสินใจไปร้านแอปเปิลอีกที่หนึ่ง (ในเมืองมี 2 ร้าน)
เมื่อไปถึงก็แจ้งให้พนักงานทราบถึงปัญหา โดยที่ไม่ได้ทำนัด genius bar ไว้ เพราะถ้าทำนัด ก็ต้องรออีก 1 สัปดาห์ถึงจะมีคิวว่าง โชคดีที่คนที่จองนัดไว้ไม่มา เค้าจึงจัดให้ดิชั้นเข้าไปแทน
พนักงานที่มาดูแล สอบถามถึงปัญหาที่เกิดขึ้น แล้วก็จัดแจงเชื่อมไอแพดของดิชั้น กับของพนักงาน เพื่อเรียก Diagnostics ขึ้นมาดู ก่อนจะบอกว่า อ้าว คุณไปที่ Genius bar อีกร้านมาแล้วนี่นา ซึ่งดิชั้นก็ตอบว่าใช่ แต่ช่างของอีกร้าน ไม่ได้เช็คอะไรเลย แค่ฟังปัญหา แล้วก็บอกว่าเป็นเพราะซอฟท์แวร์ ให้รอ 8.1 อย่างเดียวเท่านั้น
พนักงานทำหน้าแปลกใจ ก่อนจะอ่าน Diagnostics อันเต็มไปด้วยรายการ Crash ยาวเหยียดให้ฟัง และหัวเราะพร้อมพูดว่า เครื่องคุณนี่ crash ตั้งแต่ Brower ยัน Settings เลยนะ Ram เสียรึเปล่าเนี่ย แต่ว่าช่างอีกร้านบันทึกลงไปในรายการตรวจเช็คว่าเป็นเพราะซอฟท์แวร์ไปแล้วนะ จะทำยังไงดีละ
พนักงานทำจมูกย่น พร้อมเกาหัว ก่อนจะพูดต่อว่า แอปเปิลห้ามเคลมเครื่องถ้าปัญหาเกิดจากซอฟท์แวร์
ดิชั้นเลยแย้งว่า แล้วสิทธิผู้บริโภคล่ะคะ ซื้อเครื่องมาใช้งานได้ไม่เต็มที่ ความผิดของดิชั้นหรือ ที่บริษัทคุณออกอัพเดทที่ใช้งานไม่ได้มา ช่างรีบสวนว่า ใครบอกคุณว่าอัพเดทสร้างปัญหา ผมเจอเคสเดียวกับคุณแค่ 2 เครื่องเองนะ ดิชั้นฟังแล้วขำในท่าทีกระตือรือร้นปกป้องบริษัทของเค้า เลยขอไอแพดของพนักงานมาเปิด Apple Forum ที่ผู้ใช้เข้าไปบ่นเรื่อง 8.0.2 มากมายให้ดู
พนักงานเงียบไป ก่อนจะบอกว่า ผมขอเข้าไปคุยกับผู้จัดการแป๊บนึงนะ
หลังจากที่เข้าไปคุยกับผู้จัดการแล้ว พนักงานก็ออกมาบอกว่า ทางร้านจะเปลี่ยนเครื่องให้คุณเป็นกรณีพิเศษ แต่ทางเราไม่รับประกันว่า ปัญหาที่เกิดจากซอฟท์แวร์จะหมดไปนะ ดิชั้นได้ฟังก็แปลกใจ เพราะไม่ได้ตั้งใจจะมาเคลมเครื่อง แต่จะมาขอให้แก้ปัญหาอาการต่าง ๆ ที่เจอ
สรุปดิชั้น ก็ได้ไอแพดมินิ เรตินา ตัวใหม่ กลับบ้าน เปิดมาหน้าจอยังเป็น 7.1.2 ลองเข้าหน้าเวบเฟซบุค ไม่เจอ Force Close แต่อย่างใด สัญญาณ wifi ดีเยี่ยม Touchscreen ตอบสนองเร็วรี่ปานลิงลม
ขอบคุณนะคะคุณพนักงาน