ผมเป็นคนจังหวัดบุรีรัมย์ ได้ซื้อสินค้าจาก Powerbuy สาขาบุรีรัมย์หลายครั้งไม่เคยมีปัญหา ในวันอาทิตย์ที่ 28 กันยายน 2557 ได้มาเที่ยวและซื้อสินค้าจาก Powerbuy สาขาโรบินสันสุรินทร์ เป็นชุดโฮมเทียเตอร์ของ Onkyo เพราะที่บุรีรัมย์ไม่มีตัวอย่างให้ดู ตอนซื้อพนักงานได้แจ้งว่า จะส่งสินค้าให้ในวันพฤหัสที่ 2 ตุลาคม 2557
ในวันนัดรับสินค้าก็รอจนเที่ยง พนักงานกลับไม่ได้ส่งของให้ ผมจึงโทรไปเช็คถึง 2 ครั้ง จึงได้รับคำตอบว่า อาจจะส่งของมาล่าช้าอาจจะได้รับของวันที่ 3 หรือ 4 ตุลาคม 2557 โอเคครับ ไม่เป็นไร รออีกวันสองวัน
แต่เรื่องมันควรจะจบในวันที่ 4 ตุลาคม 2557 คือ ผมควรได้รับของแต่ไม่ได้รับครับ !!!
วันที่ 4 ตุลาคม 2557 ผมรอสินค้ามาทั้งวันจนบ่าย 2 จึงได้โทรไปเช็ค ปรากฏว่า พนักงานยังไม่ทราบเลยว่าสินค้าผมอยู่ที่ไหน จนอีกชั่วโมงนึงถึงโทรมาบอกว่าสินค้ายังอยู่ที่อื่น และยังไม่ทราบว่าจะส่งสินค้ามาให้ผมได้วันไหน !!!
ผมจึงโทรไปที่ศูนย์บริการลูกค้า 02 904 2000 จึงได้รับคำตอบว่าสินค้าของผมยังอยู่ที่ลำปาง??? จะสามารถส่งของให้ผมได้อีกอย่างเร็วที่สุดประมาณวันที่ 12-13 ตุลาคม 2557 ซึ่งก็นับไปอีกเป็นเวลาเกือบ 7 วัน ???
รวมๆกันเวลาที่ผมสั่งซื้อสินค้า กับเวลาที่ผมควรจะได้รับสินค้ารวมๆกันแล้วเกือบครึ่งเดือน และตอนนี้ผมยังคงไม่ได้รับสินค้าครับ !!!
ผมได้รับของช้า และยังต้องมานั่งรอของอีก 7 วัน หวังว่าจะมีการปรับปรุงต่อไป ไม่ใช่เอาแต่คำว่าขอโทษมาใช้ หวังว่าผมควรจะเป็นรายสุดท้าย เพราะที่ทราบก็มีหลายท่านที่เคยเจออย่างนี้ เรียนผู้บริหารขอให้เร่งปรับปรุงด้วยครับ
ปล.ข้อเสนอแนะในการพัฒนา
1. เซลล์สินค้าควรจะต้องบอกให้ถูกต้องว่าสินค้าจะสามารถส่งให้ถึงมือลูกค้าอย่างน้อยเมื่อใด เพื่อเป็นการตัดสินใจในการซื้อสินค้า
2. เซลล์ต้องคอยติดตามสินค้าเสมอจนกว่าจะถึงมือลูกค้า และถ้าล่าช้ากรุณาโทรบอกล่วงหน้า ไม่ใช่ให้ลูกค้ามารอ
3. ระบบคลังสินค้าและโลจิสติกของ Power Buy ควรได้รับการปรับปรุง ควรจะมีการประสานงานกันให้ดีกว่านี้ เพราะจากที่สอบถามมา
บอกว่าสินค้ามีอยู่แล้วแต่มีปัญหาด้านการจัดส่ง และการจัดส่งสินค้าล่าช้ามาก ใช้เวลาเกือบครึ่งเดือนในการส่งสินค้า
4. ควรมีระบบชดเชยความเสียหายจากการส่งสินค้าที่ล่าช้า ไม่ใช่แค่คำขอโทษแล้วก็กลับมาทำซ้ำแบบเดิมใหม่
ผู้ที่จะซื้อสินค้าควรอ่านและตัดสินใจก่อนซื้อน่ะครับ
ผิดหวังจากการซื้อสินค้าที่ Power buy สาขาโรบินสันสุรินทร์
ในวันนัดรับสินค้าก็รอจนเที่ยง พนักงานกลับไม่ได้ส่งของให้ ผมจึงโทรไปเช็คถึง 2 ครั้ง จึงได้รับคำตอบว่า อาจจะส่งของมาล่าช้าอาจจะได้รับของวันที่ 3 หรือ 4 ตุลาคม 2557 โอเคครับ ไม่เป็นไร รออีกวันสองวัน
แต่เรื่องมันควรจะจบในวันที่ 4 ตุลาคม 2557 คือ ผมควรได้รับของแต่ไม่ได้รับครับ !!!
วันที่ 4 ตุลาคม 2557 ผมรอสินค้ามาทั้งวันจนบ่าย 2 จึงได้โทรไปเช็ค ปรากฏว่า พนักงานยังไม่ทราบเลยว่าสินค้าผมอยู่ที่ไหน จนอีกชั่วโมงนึงถึงโทรมาบอกว่าสินค้ายังอยู่ที่อื่น และยังไม่ทราบว่าจะส่งสินค้ามาให้ผมได้วันไหน !!!
ผมจึงโทรไปที่ศูนย์บริการลูกค้า 02 904 2000 จึงได้รับคำตอบว่าสินค้าของผมยังอยู่ที่ลำปาง??? จะสามารถส่งของให้ผมได้อีกอย่างเร็วที่สุดประมาณวันที่ 12-13 ตุลาคม 2557 ซึ่งก็นับไปอีกเป็นเวลาเกือบ 7 วัน ???
รวมๆกันเวลาที่ผมสั่งซื้อสินค้า กับเวลาที่ผมควรจะได้รับสินค้ารวมๆกันแล้วเกือบครึ่งเดือน และตอนนี้ผมยังคงไม่ได้รับสินค้าครับ !!!
ผมได้รับของช้า และยังต้องมานั่งรอของอีก 7 วัน หวังว่าจะมีการปรับปรุงต่อไป ไม่ใช่เอาแต่คำว่าขอโทษมาใช้ หวังว่าผมควรจะเป็นรายสุดท้าย เพราะที่ทราบก็มีหลายท่านที่เคยเจออย่างนี้ เรียนผู้บริหารขอให้เร่งปรับปรุงด้วยครับ
ปล.ข้อเสนอแนะในการพัฒนา
1. เซลล์สินค้าควรจะต้องบอกให้ถูกต้องว่าสินค้าจะสามารถส่งให้ถึงมือลูกค้าอย่างน้อยเมื่อใด เพื่อเป็นการตัดสินใจในการซื้อสินค้า
2. เซลล์ต้องคอยติดตามสินค้าเสมอจนกว่าจะถึงมือลูกค้า และถ้าล่าช้ากรุณาโทรบอกล่วงหน้า ไม่ใช่ให้ลูกค้ามารอ
3. ระบบคลังสินค้าและโลจิสติกของ Power Buy ควรได้รับการปรับปรุง ควรจะมีการประสานงานกันให้ดีกว่านี้ เพราะจากที่สอบถามมา
บอกว่าสินค้ามีอยู่แล้วแต่มีปัญหาด้านการจัดส่ง และการจัดส่งสินค้าล่าช้ามาก ใช้เวลาเกือบครึ่งเดือนในการส่งสินค้า
4. ควรมีระบบชดเชยความเสียหายจากการส่งสินค้าที่ล่าช้า ไม่ใช่แค่คำขอโทษแล้วก็กลับมาทำซ้ำแบบเดิมใหม่
ผู้ที่จะซื้อสินค้าควรอ่านและตัดสินใจก่อนซื้อน่ะครับ