ทำไมห้างร้านทั้งหลายถึงมีพนักงานขายเยอะมาก ถึง เยอะเกินไป

ก่อนอื่นขอบอกว่าไม่ได้บ่นหรือตำหนิอะไร แค่สงสัยว่าทำไมห้างร้านเมืองไทยถึงมีพนักงานขายเยอะมาก

ขอยกตัวอย่างเช่น Home Pro เดินเข้าไปแต่ละแผนกจะมีพนักงานขายเยอะมาก เยอะจนแทบจะแย่งกันถามลูกค้า ผมเป็นคนที่ถึงไม่ซื้อก็ชอบเดินดูของพวกนี้มันมีความสุขและเกิดไอเดียใหม่ๆ แต่ก็ต้องคอยบอกพนักงานว่ามาดูเฉยๆ ครับ ผมก็เข้าใจนะว่าพนักงานเหล่านั้นเขาก็พยายามทำหน้าที่เขา แต่มันเยอะเกินนะ บางทีเดินๆ ไปก็เห็นยืนคุยกัน (ก็เข้าใจ เพราะคนเยอะไป)

ผมเคยอยู่ทั้ง อเมริกา และแคนาดา พวกร้าน Home Depot, Lowe's หรือ Rona พนักงานจะไม่เยอะ แต่ละแผนกจะมีแค่คนเดียว และถ้าตอนไม่มีลูกค้าเขาก็เดินทำงานอย่างอื่นไปด้วย แต่ถ้าเห็นลูกค้ากำลังมองหาอะไรเขาก็จะเข้ามาถาม และเมื่อถามเขาก็จะตอบได้อย่างคล่องแคล่วรู้จริง บางครั้งสอนเราได้ด้วย แค่บางทีบอกว่าต้องการทำอย่างนั้นอน่างนี้ เขาก็แนะนำวิธีการและสินค้าที่เหมาะสมให้ได้ และแน่นอนค่าแรงของพนักงานขายพวกนี้ไม่ต่ำแน่นอน

แต่กับของเรา ใช้คนเปลืองมากไปรึปล่าว ต้นทุนค่าแรงก็ต้องสูงตามจำนวนคนไปด้วย แต่ถ้าเราใช้คนน้อยลงแต่ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น ค่าแรงต่อคนก็สูงขึ้นเป็นธรรมดา แต่ก็จะประหยัดลงในภาพรวม ไม่รู้ว่าผมคิดลึกไปไหม ผมแค่ตั้งข้อสังเกตุเพราะว่าต่อไปเรื่อยๆ ค่าแรงของคนก็สูงขึ้นไปตามธรรมาชาติ เพราะฉะนั้นก็ควรจะปรับปรุงวิธีการทำงานให้สอดคล้องเหมาะสม ดังเช่นประเทศที่รวยๆ ค่าแรงๆ แพงๆ เขาทำกัน เป็นการเพิ่มศักยภาพของบุคลากรไปในตัว