ถาม cc true หน่อย(โทรเข้าศูนย์ก็ไม่ค่อยจะว่างกัน)

กระทู้คำถาม

truemove Wi-Fi Network สมาร์ทโฟน truemove H

ออกตัวก่อนไม่ต้องการจะว่าหรือ จะ ดิสเครดิต อะไรทรูนะ แต่ เพราะ ว่าผมโทรไป ศูนย์ แล้ว กว่าจะมีคนรับสายก็ปา ไปเกือบ 10 นาที พอมีคนรับสาย ก็ต้องรอโอนเข้า อีก เกือบ 10 นาที สุดท้าย จนท. บอกว่า ตอนนี้คู่สายไม่ว่างเดี๋ยวทางเราจะติดต่อกลับ ค่ะ..............เสียค่าโทรรีป่าวก็ไม่รู้ (แค่จะบอกว่าถ้าจะนานขนาดนี้ก็ บอกมาตั้งแต่เนิ่นๆสิ จะได้ไม่ต้องรอ)

เอาละเข้าประเด็น  แพ็กเกจเน็ตของผม มันเป็นชนิด Ultra Hi-Speed Internet 7M/1M ราคาเดือนละ 799 บาท ไม่รวม Vat
ผมมีคำถามว่า
1.ผมหาดูในเว็บไซต์ของทรูแล้ว ไม่เห็นจะมีแพกเกจนี้เลยนะครับ ผมเห็นแต่ 15เมก 599บาท  18Mbps. 699 บาท แล้วก็ 30 Mbps. 1299 บาท
   แพกเกจผมอยู่ตรงไหนครับ ?

2.ตอนนี้ผมเข้าใจว่าสายเคเบิ้ลใต้ทะเลมีปัญหา แล้วเสร็จประมาณวันที่ 6 ตุลาคม(หาข้อมูลในเว็บทรูแล้วไม่เจอ หาในpantip ไวกว่า) แล้วหลังจากนี้เน็ตผมจะได้ ความเร็วเท่าเดิมรึป่าวครับ ?

     2.1 ถ้าได้เท่าเดิมผมขอปรับลด ค่าบริการได้รึป่าว ? ผมอยากได้ 15เมก (ไม่ได้ห่วงที่ราคาห่วงที่ความเร็ว)

สิ่งที่แนบมาด้วย
-ความเร็วเน็ต 7Mbps. เพิ่งจะกลับมาดีขึ้น เมื่อไม่กี่ชั่วโมงที่ผ่านมา แต่ก็ยังได้ไม่ถึง 5Mbps. อยู่ดี