กด Shut down คอมแล้ว แต่คอมไม่ยอมปิด และ Restart บู๊ตเข้าวินโดวน์ใหม่ มีวิธีแก้ไหมคะ?

ตอนนี้โน้ตบุ๊คมีปัญหาค่ะ

คือปกติเวลาเรากดปุ่ม Shut down ที่เครื่อง โน้ตบุ๊คจะปิดอัตโนมัติใช่มั้ยคะ?
แต่สองวันนี้เรามั่นใจว่าเรากด Shut down ที่โน้ตบุ๊คแล้ว แต่โน้ตบุ๊คไม่ยอมปิดค่ะ และ Restart บู๊ตเข้าวินโดวน์ใหม่ตลอด
ถามเพื่อนว่าเพื่อนเคยเจอปัญหาลักษณะนี้ไหม เพื่อนตอบว่าไม่เคยค่ะ

เราก็ Shut down  เครื่องทุกครั้งที่เราไม่ใช้ มันก็ไม่ยอมดับค่ะ เปิดเครื่องตลอดเลย
สแกนไวรัสแล้วค่ะ เราใช้โปรแกรม NOD 32 กับ Baidu PC Faster ครั้งแรกก็พบว่ามีไวรัส เราก็กำจัดทิ้ง แต่อาการเครื่องรีเองหลังชัตดาวน์ก็ยังคงเป็นเหมือนเดิม แถมเพิ่มมาด้วยอาการแบตเสื่อมแบบต้องเสียบที่ชาร์ตแบตตลอดเวลา

มีใครพอทราบไหมคะว่า ต้องแก้ด้วยวิธีไหนคะ

ขอบคุณสำหรับคำตอบค่ะ ^_^