??? ใครเคยทำเรื่อง refund กับสายการบิน emirates บ้างคะ ???

คือเราซื้อตั๋วผ่านหน้าเว็บ emirates จาก bkk-auckland แต่วันเดินทางดันลืมเอาบัตรเดบิตที่ใช้ซื้อไปด้วย เลยต้องซื้อตั๋วใหม่
เจ้าหน้าที่บอกได้คืนเต็มจำนวน พอมาถึงนิวซีแลนด์เราก็ทำการ refund ผ่านหน้าเว็บ ผ่านมา 2 เดือนแล้ว ยังไม่ได้เงินคืนเลยค่ะ
ช่วงเดือนก่อน โทรไปถาม call center ทั้งทางนิวและทางไทย เค้าก็บอกให้รอๆ พอเห็นว่ามัน 2 เดือนแล้วเลยโทรไปใหม่
ปรากฎว่าเค้าหาข้อมูลจากตั๋วเราไม่เจอแล้ว บอกแค่ว่ามันนานแล้ว ข้อมูลไม่ขึ้นแล้ว เห๊ยยย  และไม่สามารถช่วยเหลือเราได้เลย
อะไรกัน!! ผิดหวังมากกับสายการบินนี้ ใครเคยมีประสบการณ์ หรือ พอมีความรู้เรื่องนี้บ้า่งคะ ช่วยบอกทีค่ะว่าควรทำอย่างไร T^T