แชร์ประสบการณ์ง้อขอโปร AIS สำหรับลูกค้าเก่าครับ

สวัสดีครับ

((เรื่องยาวนิดนึงนะครับ))
หลังจากที่อ่านหลายท่านลูกค้าเก่าบางท่านบ่น บางท่านได้โปรลับตอนย้ายค่าย มาครั้งนี้เลยมาแชร์ประสบการณ์ไปของ้อโปรดีๆ จาก AIS ครับ

เกริ่นนำนิดนึง
เบอร์ที่จะขอโปรนี้เป็นของคุณแม่ครับ ชื่อคุณแม่เลย เดิมใช้เป็นแบบเติมเงิน ใช้มานานมาก น่าจะเกือบ 20 ปีได้ จนเมื่อปีก่อนคุณแม่อายุ 60 ก็เกษียณอายุราชการ กลัวแกจะว่างๆ เลยซื้อมือถือดีๆ เล่น 3G ได้ให้เครื่องนึงเผื่อจะได้เล่นไลน์ เล่น Facebook กับเพื่อนๆ รุ่นเดียวกัน (ตอนนี้เพื่อนแม่แทบทุกคนเล่นกันหมด) ก็เลยไปทำเรื่องขอย้ายจากเติมเงินเป็นรายเดือนที่ศูนย์ AIS เซ็นทรัลพิษณุโลก

ยอมรับเลยครับว่าเจ้าหน้าที่ AIS บริการดี พูดจาดี ยิ้มแย้มตลอดเวลา แต่ "ดื้อตาใส" มากเลยครับ แจ้งว่าโปรที่มีก็คือโปรที่มีในท้องตลาด ไม่มีโปรอะไรพิเศษสำหรับลูกค้าเก่า เรานั่งอยู่นานต่อรองก็ไม่ได้อะไรเพิ่ม

ตัดใจโทรไปคุยกับ cc เซเรเนด ก็ยอมรับครับ บริการดี แต่ขอโปรดีกว่าในหน้าเว็บหรือที่แสดงที่ศูนย์บริการ ก็บอก "มี" นะครับ แต่มันก็คือโปรเดิมที่แสดงที่เว็บหรือศูนย์บริการนี่ล่ะ มันต่างกันตรงไหนนะ -_-!  สุดท้ายผมกลับบ้านไปศึกษาเองก็เจอโปร 399 บาท โทรได้ 200 นาที เน็ต 1 GB แถมโปรในเครือข่ายไม่อั้นช่วง ตี 5 ถึง 5 โมงเย็น พอดีผมกลับมาทำงานที่กรุงเทพฯ เลยบอกให้คุณแม่แจ้งที่ศูนย์ว่าจะเอาโปรนี้ ส่วนเงินที่เหลือในระบบเติมเงินให้ถามว่าเอาเป็นส่วนลดค่าบริการด้วย คุณแม่ก็ทำตามที่บอกครับ เรียบร้อยไปแบบใจขุ่นๆ ไงไม่รู้

เข้าเรื่องง้อโปรรอบ 2

ล่าสุดที่แต่ละค่ายต่างเอาโปรย้ายค่ายมาถล่มกันมากมาย ผมโทรถามคุณแม่ว่าได้ลองไปคุยกับศูนย์ AIS บ้างไหมว่ามีโปรที่ถูกและดีกว่านี้ไหม ไม่งั้นจะชวนย้ายค่ายดีกว่า คุณแม่บอกว่าเคยไปคุยแล้ว เจ้าหน้าที่ก็บอกแค่ว่า "โปรนี้ดีที่สุดเท่าที่มีแล้ว" แล้วก็ไม่แนะนำอะไรอย่างอื่นให้

แล้วคุณแม่บอกว่าเงินที่เคยเติมไว้ค้างในระบบมันไม่เอามาเป็นส่วนลดให้ ทุกวันนี้จ่ายเต็มตลอด

ผมก็ถามคุณแม่ว่า อ้าว แล้วทำไมเป็นแบบนั้น คุณแม่บอกว่า AIS เค้าเอาเงินที่คงเหลือตอนเป็นเติมเงินนั้นไปเป็นส่วนลดค่าบริการที่ "เกิน" จากโปรที่ตัวเองใช้ คือถ้าโทรไม่เกิน 200 นาทีก็อย่าหวังจะได้ใช้เงินที่ตัวเองมีคงเหลือเลย

ผมบอกว่ามันไม่น่าจะใช่ ส่วนตัวผมใช้ dtac ตอนเปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือน เงินเหลือเป็นพัน เค้ายังเอามาเป็นค่าบริการรายเดือนปกติ แต่คุณแม่ว่าเค้าบอกอย่างนั้นจริงๆ และไม่มีการหักเงินที่ค้างเลย

ไปเจรจาง้องอนที่ศูนย์ AIS

พอดีคุณแม่มาหาผมที่กรุงเทพฯ เลยชวนไปศูนย์ AIS ที่เซ็นทรัลลาดพร้าว เพื่อถามว่าพอจะเปลี่ยนโปรที่ถูกกว่านี้ได้ไหม และถ้าจะย้ายค่ายติดอะไรหรือเปล่า

พอไปถึงก็แจ้งถามก่อนว่าทุกวันนี้โทรเดือนละกี่นาที และใช้เน็ตเดือนละเท่าไรที่ผ่านๆ มา เจ้าหน้าที่แจ้งว่า โปรเฉลี่ยเดือนละ 80 นาที (น้อยเนาะ) แต่เน็ตเล่นที 700 - 800 MB ผมบอกว่ามีโปรที่ถูกและดูคุ้มเหมาะสมกับการใชบ้งานแบบนี้ไหม เจ้าหน้าที่ก็บอกว่าไม่งั้นก็จะเป็น 299 โปรได้ 150 นาที เน็ต 750 MB ไม่มีโทรฟรีในเครือข่าย คุณแม่ก็ว่า เน็ตน้อยไปใจผมก็ว่ายังแพงไปอยู่ แต่เจ้าหน้าที่บอกว่าโปรเดิมดีที่สุดแล้ว นี่เป็นราคาลดแล้วด้วย (399 บาท จากราคาเต็ม 799 บาท)

คุณเจ้าหน้าที่ AIS ยังคงมาตรฐานดีครับ บริการดี ยิ่มแย้มแจ่มใส และดื้อตาใส อยู่ไม่เปลี่ยนแปลง ผมเลยต้องเปิด iPad เปิดหน้าเว็บ AIS โปรสำหรับคนย้ายค่ายเข้ามา AIS และจิ้มไปที่โปร จ่าย 300 บาท โทรได้ 300 นาที เน็ต 1.5 GB ไป แล้วยื่นไปให้เจ้าหน้าที่ดูแล้วบอกว่า

ผม "ผมอยากได้โปรนี้ คุณให้ผมได้ไหม"

เจ้าหน้าที่ "เป็นโปรสำหรับคนย้ายค่ายมาค่ะ"

ผม "ลูกค้าเก่าใช้มาเกือบ 20 ปี เป็นเซเรเนด ต้องใช้แพงกว่าลูกค้าใหม่ที่เพิ่มเข้ามาเหรอครับ? ช่วยดูให้ผมด้วย"

เจ้าหน้าที่ /me หน้ามองจอคอม นิ้วก็จิ้มเหมือนหาอะไร

ผม "มีอีกเรื่องนึง เบอร์นี้จากเติมเงินมารายเดือน มีเงินค้าง 700 กว่าบาท (ข้อมูลจากคุณแม่ผม) ทำไมไม่เป็นส่วนลดค่าบริการครับ"

เจ้าหน้าที่ "เป็นส่วนลดค่าบริการค่ะ แต่จากยอดที่เกินจากโปรโมชั่น"

ผม "ทำไมอย่างนั้นล่ะครับ เจ้าอื่นเค้ายังเอามาลดค่าบริการในโปรด้วยเลย ผู้สูงอายุใช้ไม่ถึง งั้นเงินนี้ก็ค้างไปเรื่อยๆ เลยเหรอครับ?"

เจ้าหน้าที่ "ค่ะ"

ผม "งั้นผมขอทำเรื่องเงินคืนได้ไหมครับ"

เจ้าหน้าที่ "ขอไปถามแคชเชียร์ก่อนนะคะว่าได้ไหม"

พูดเสร็จก็เดินออกไป ผมว่าไม่ได้เดินไปที่แคชเชียร์นะครับ เดินไปห้องผู้จัดการมากกว่า สักพักก็เดินออกมา

เจ้าหน้าที่ "เงินนี้ไม่ได้ค่ะ ต้องเป็นส่วนลดค่าบริการที่เกินมาอย่างเดียว ตอนเปลี่ยนเจ้าหน้าที่ไม่บอกเหรอคะ?"

คุณแม่ "เค้าบอกแค่ว่าเอามาหักค่าบริการ แต่ไม่ได้บอกว่าเป็นส่วนที่เกินโปรโมชั่น"

ผม "งั้นขอทำเรื่องร้องเรียนได้ไหมครับ มีแบบฟอร์มร้องเรียนไหม"

เจ้าหน้าที่ "ได้ค่ะ ขอบัตรประชาชนเจ้าของเบอร์ด้วยค่ะ...  แล้วโปร 300 บาทนี่ รับไหมคะ เราให้ได้พิเศษสุดค่ะ"

คุณแม่ "แม่ว่าเน็ตมันน้อยไปนะ แต่ก็เอาไว้ก่อนละกัน จะย้ายไม่ย้ายค่อยว่ากันอีกที"

ผม "มันจำเป็นต้องทำเรื่องย้ายค่ายก่อนเหรอครับ ถึงจะให้โปรที่ดีกว่านี้สำหรับลูกค้าเก่า?"

จากนั้นก็เขียนใบร้องเรียนครับ แต่ฟอร์มมันคือแนะนำบริการ ผมเขียนว่าไม่ได้ต้องการขอเงินคืนเป็นเงินสดนะครับ ขอแค่เอามาเป็นส่วนลดค่าบริการที่เป็นค่าบริการตามโปรด้วย ไม่ใช่ส่วนเกิน ส่วนโปรใหม่ก็ได้ใช้ละครับ เริ่มรอบบิลหน้า

สรุป

ยอมรับเลยครับว่าเหนื่อยมากกับการเจรจา ถ้าไม่จิ้มก็คงไม่ให้โปรที่ว่านี้ แถมต้องทำเรื่องร้องเรียนอีกเรื่องเงินที่เหลือ นี่ถ้า AIS ยืนยันว่าไม่ให้อีก ผมคงต้องร้องเรียน กสทช. แล้วล่ะครับ ให้ฝ่ายรัฐกิจสัมพันธ์ของ AIS มาสั่งการอีกที ผมไม่เข้าใจเหมือนกันนะครับว่าทำไม AIS เป็นเจ้าเดียวที่ไม่ง้อลูกค้าเก่าเลยเรื่องโปร แต่จะบอกตลอดว่า "AIS จะพิจารณาโปรที่เหมาะสมกับการใช้งานของลูกค้า" ซึ่งที่ผมเล่ามา มัน "เหมาะสม" ตรงไหนนะครับ? ทั้งที่มีถูกกว่าและดีกว่าให้ได้ทำไมไม่แนะนำ ไม่ให้ด้วย

ผมเคยหลังไมค์ไปคุยเรื่องตั้งแต่จะเปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือน cc AIS ในนี้ก็ดื้อตาใสพอกันครับ ไม่มีโปรดีๆ ให้ครับ บอกแค่ว่ามีคนโทรติดต่อไปแล้วใช่ไหม แต่คนโทรมาก็ให้โปรแพงๆ อยู่ดีครับไม่ได้ลดอะไรเลย โปร 399 แต่แรกผมต้องไปหาเอาเองด้วยครับ เรื่องเงิน 700 กว่าบาทที่ค้างในระบบ เป็นฟางเส้นสุดท้ายละครับระหว่างผม คุณแม่ กับ AIS ถ้าไม่เป็นตามที่ขอ (ซึ่งมันไม่เกินเลยอะไรไม่ได้ขอมากไปด้วย มันเป็นสิทธิ์ที่พึงได้ เงินเรานิครับทำไมไม่ให้เราใช้) ก็คงไปค่ายอื่นดีกว่า

จริงๆ คุณแม่ผมยังมีความเชื่อว่าสัญญาณ AIS ดีสุดอยู่ แต่ผมขอบอกนะว่า เดี๋ยวนี้คงไม่แน่ล่ะมังครับ ถ้าแม่กลัวเรื่องสัญญาณนัก เดี๋ยวผมซื้อเบอร์ 1-2-call เอาไว้ฉุกเฉินก็ได้ ส่วนเบอร์เก่าแก่นี้ ก็ไปที่อื่นท่าจะดีกว่าครับ

จบละครับ เข้าใจว่ายาวมากเหมือนมาบ่นให้ทุกท่านฟัง ขอบคุณมากๆๆ ครับ ที่ท่านเข้ามาอ่าน ท่านใดเจอประสบการณืไปง้อขอโปรอย่างไร ลองแชร์กันได้ครับ

ขอบคุณมากครับ

ปล. cc AIS ครับ จะบอกให้ผมหลังไมค์อีกไหมครับ? คือผมทำเรื่องร้องเรียนไปแล้วน่ะครับ มันจะเร็วขึ้นถ้าผมหลังไมค์ไปหรือเปล่า หรือก็ใช้เวลาเท่าเดิม ส่วนความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นก็ตามเรื่องนี่ล่ะครับ คิดว่าเสนอไปก็คงไม่คิดปรับปรุงหรอกครับ ถ้าจะปรับคงทำมานานแล้วล่ะครับ

---แก้ไขคำผิดครับ ตรง "อยา" เป็น "อยาก"
---แก้ไขคำผิดครับ ตรง "ปรี" เป็น "ฟรี"