เฮช อิชัวรัน แจ้งสิทธิประโยชน์ลูกค้าเก่า ทั้งที่เราไม่เคยสมัคร?!

เมื่อเช้ามีเจ้าหน้าที่ของ เฮช อิชัวรัน โทรหาเราแจ้งสิทธิประโยชน์
(คือจากเดิมเราเคยสมัครประกันพวกกับบัตรเฟิร์สช้อยไว้ และได้ทำการยกเลิกภายหลังเนื่องจากรู้สึกว่าไม่แฟร์)
เจ้าหน้าที่แจ้งว่าดิฉันเป็นลุกค้ามานานจากให้สมัครอะไรเพิ่มซักอย่างนี่แหละ ดิฉันจึงถามว่านานขนาดไหนเพราะยกเลิกไปนานแล้ว
เจ้าหน้าที่ : คุณสมัครไว้กับ 3 บัตรนะคะ บัตรที่ 1 บัตร C-T-B-R-D-C-  ตั้งแต่ปี 2008 (พ.ศ. 2551) และบัตรที่ 2 E--N ตั้งแต่ปี 2010 (พ.ศ. 2553 ) บัตรที่ 3 ปี 2011 (พ.ศ. 2554) ยกเลิกแล้ว
ดิฉัน : บัตรที่ 1 กับ 2 พ.ศ. ที่คุณว่ามาดิฉันยังเรียนไม่จบเลยนะคะ จะไปสมัครได้ยังไง และอีกอย่าง บัตรทั้ง 2 ใบดิฉันไม่เคยมีค่ะ
เจ้าหน้าที่ : คุณพ่อ คุณแม่สมัครให้รึป่าวค่ะ
ดิฉัน : สมัครโดยใช้ชื่อดิฉันเป็นเจ้าของบัตรเนี่ยนะ และอีกอย่างพ่อแม่ดิฉันเป็นเกษตรกร จบ ป.4 คาดว่ายังไงก้ไม่มีทางเป็นไปได้ค่ะ
เจ้าหน้าที่ : ลองคิดดูดีๆนะคะ ว่าเคยสมัครรึป่าว เพราะมันไม่มีเคสแบบนี้ และบัตรทั้ง 2 ใบนี้ยังมีการจ่ายเบี้ยประกันปกติด้วย
ดิฉัน : คุณจะเช็คเครดิตบุโรก็ได้นะ ว่าดิฉันไม่มีบัตรพวกนี้จริงๆ (โมโหมากค่ะ นางแถไม่เลิกจริงๆ) งั้นขอถามหน่อยค่ะว่าคนที่ได้รับผลประโยชน์ของกรมธรรม์นี้เป็นใคร
เจ้าหน้าที่ : คุณ aaa และ คุณ bbb
ดิฉัน : ไม่เคยรู้จักคนชื่อนี้เลยค่ะ และดิฉันควรทำยังไงคะ มันคงมีอะไรแปลกๆแล้วหล่ะ
เจ้าหน้า : ไม่เคยมีเคสแบบนี้เลยจริงๆนะคะ อยากให้ลุกค้าลองทบทวนดูดีๆ
ดิฉัน : ดิฉันจะแจ้งความนะคะ ถ้ายังไม่มีวิธีแก้ปัญหาอะไรให้ดิฉัน
เจ้าหน้าที่ : โอเคค่ะๆ เดี๋ยวทางเราจะเอาเสียงที่บันทึกมาเปิดเพื่อตรวจสอบนะคะ จะทราบผลสัปดาห์หน้า ยังไงเราจะรีบแจ้งกลับไปนะคะ
...
กรณีนี้ดิฉันทำอะไรได้บ้างค่ะ เอาผิดกับใครได้บ้าง มันไม่ใช่ตั้งแต่บัตรที่ถือ ปีที่สมัครประกัน และชื่อผู้รับผลประโยชน์ เครียดแต่เช้าเลยค่ะ --'