ขอถามเกี่ยวกับบัตร KMax Debit Card

เมื่อคืนเราตกบันได แล้วไปโรงพยาบาลเซ็นหลุยมาค่ะ แต่ใช้บัตร KMax Debit Card ไม่ได้ การเงินบอกว่าชื่อไม่ขึ้น นั่งรอการเงินอยู่ประมาณ ครึ่งชั่วโมง เขาบอกชื่อขึ้นเลย เราเลยต้องจ่ายเงินสดไป อยากรู้ว่าทำไมถึงเป็นแบบนี้ค่ะ เราใช้บัตรครั้งแรกนะ เสียความรู้สึกมาก ดีที่เราพกเงินสดไปด้วยไม่งั้นคงวุ่นวายมาก เราเปิดบัตรเมื่อเดือน กุมภาพันธ์2557ค่ะ ยังไม่ถึงปีเลย แต่บัตรใช้ไม่ได้