ขอถามคนที่ทำงาน it support หน่อยคับเรื่องการแก้ปัญหา

อยากถามพี่ๆที่ทำงาน it support หน่อยคับว่าเคยมีไหมที่บางครั้งเราไม่สามารถแก้ปัญหาให้ user ไม่ว่าจะเป็นด้านฮาร์ดแวร์ ซอฟแวร์ และปัญหาอื่นๆ ถ้าจนปัญญาจริงๆจะทำยังไงกันบ้างคับ