ปกติใช้โทรศัพท์แอนดรอยด์ สองซิม อันนึง DTAC ใช้งานหลัก แบบรายเดือนมีinternet อันหลังใช้ TRUE แต่ใช้รับส่วนใหญ่ เป็นโปรชนิดที่โทร 02 และเบอร์ทรูฟรี ตีห้า ถึงห้าโมงเย็น จนมาหลายเดือนนี้
ซิมทรูเริ่มส่อปัญหา คือ เติมเงินแล้วจู่ๆ เงินหาย เติม 100 อีกสองวันมาเช็ค เหลือ 60 ทั้งๆที่ไม่ได้ใช้ ผ่านไปอีกไม่กี่วัน จะหยิบมาใช้งาน มีเสียง แจ้งว่า กรุณาเติมเงินค่ะ คุณมียอดเงินคงเหลือน้อยกว่า 20 บาท ก็งง หายไปตอนไหนหว่า เหตุการณ์เกิดแบบนี้อยู่สามครั้ง จนครั้งนี้ตั้งใจจับผิดระบบตัดเงิน แล้วจึงเติมเงินเข้าไป 20 บาท เมื่อวันที่ 19 คือเมื่อวาน และไม่ใช้งานเลย เช้าตื่นนอน เช็คยอด อุ่นใจยังเองเท่าเดิม แต่ผ่านไปครึ่ง ชั่วโมง sms ถูกส่งมาว่าคุณมียอดเงินคงเหลือ .... บาท กรุณาเติมเงิน การที่มี sms มาเพราะว่ามีเงินเหลือน้อยกว่า 20 บาทแล้วนั่นเอง ดังนั้นการที่เติมเงินเข้าไปหลักร้อย คุณจะไม่ทราบว่าระบบกำลังโขมยเงินคุณอยุ่วันละเล็กละน้อย จึงเป็นเหตุการณ์ที่มาเล่าในวันนี้
- มีการโทรเข้า 1331 call center พนักงานชื่อ ............ ขอละไว้ค่ะ รหัส 01057218 รับเรื่องและรับฟังปัญหา เมื่อเวลา 9.25 วันที่ 20 กันยายน 2557
เธอเงียบไป 10 วิ เหมือนเปิดดูข้อมูล แล้วบอกว่าหมายเลขนี้ มีการสมัครรับ wall paper เมื่อวันที่ 28 พฤษภาคม 2557
- เรา ยืนยันหนักแน่น ว่าไม่ได้สมัครแน่นอน เพราะมีแอปฟรีเยอะแยะ จึงถามกลับว่า แล้ว มันถูกสมัครได้อย่างไร?
- พนง. โดยระบบ sms ค่ะ
- เราจึงถามว่ายกเลิกให้ได้มั้ย
- พนง. บอกว่า เราจะยกเลิกให้ค่ะ มีผล 15 นาทีหลังวางสาย
- เราจึงถามพนง. อีกว่า ในเมื่อเรามั่นใจในประเด็นแรกแล้วว่าเราไม่ได้กดสมัคร การเก็บเงินครั้งต่อๆมาล่ะ มันมาได้อย่างไร เพราะเงินมันหายบ่อยๆ
- พนง.สาว ตอบว่า ทุกครั้งที่ทาง บ.นั้นส่ง sms มาระบบจะตัดเงินข้อความละ 15 บาท ไม่รวม vat
- พอได้ฟังอย่างนั้น เริ่มรู้สึกว่ามันโกงกันทั้งระบบ จึงถามกลับว่า การส่ง sms ถูกส่งจากคนอื่น แต่ทางทรูตัดเงินลูกค้า ทรูไม่มีการตรวจสอบก่อนหรือว่า บ. sms เหล่านี้ สร้างความเสื่อมเสียให้ทรู หรือว่าทรูรู้เห็น และมีส่วนได้ประโยชน์จากเหตุการณ์นี้
- พนง. นิ่งไป และตอบว่า อันนี้เป็นข้อตกลงของทาง บ. ค่ะ และ call center ไม่อาจทราบได้
- เราก็ตอบว่า โอเค เงินแค่นี้ มันไม่ได้สร้างปัญหาอะไรต่อคนหนึ่งคนเท่าไรหรอก แต่ถ้าคน หนึ่งพันคนต่อวัน โดนหักเงินวันละ 16 บาท ในหนึ่งเดือนเท่ากับคุณโกงไปเท่าไรแล้ว แล้วคนที่เขาถูกโกงแบบไม่รุ้ตัวล่ะ เพราะเติมเงินมาแล้วเงินหาย ก็คิดว่าหายจากการใช้งานปกติ พอหมดก็เติม ไม่ได้สังเกตุว่าหายเกินกว่าการใช้งานจริงรึเปล่า ทรูควรรับผิดชอบ ไม่ใช่วันๆเอาแต่โฆษณา ค่าโทรถูก ชวนคนย้ายค่าย เพื่อมาให้เขาโกงได้เยอะขึ้น ทรูควรพิจารณาเรื่องการหักเงินจากประเด็นนี้ให้มาก และเราก็ทิ้งท้ายไว้ว่า การสนทนาของเรากับคุณพนักงาน คงไม่หายไปจากเทปบันทึกหรอกนะคะ เพราะเราคงต้องมาประกาศให้คนอื่นๆ รับรู้ ถึงพฤติกรรมที่ไม่จริงใจ หมกเม็ด ของทรู
ถ้าใครได้มาอ่านกระทู้นี้ ให้ช่วยบอกต่อด้วยนะคะ บริษัทที่หากินจากความไม่รู้ จากความไว้ใจของผู้บริโภค จากความเชื่อถือว่าเป็นบริษัทใหญ่โตแต่กลับไม่จริงใจ เปิดช่องให้มีผู้มาแอบแฝง หาประโยชน์เข้ากระเป๋าตัวเอง โดยผู้บริโภค ไม่อาจทราบ หรือโต้แย้งได้เลย เราควรแอนตี้ค่ะ เพื่อให้เขารีบแก้ไขภาพลักษณ์โดยด่วน
แค่อยากเล่า ...... ความหมกเม็ดของ TRUE
ซิมทรูเริ่มส่อปัญหา คือ เติมเงินแล้วจู่ๆ เงินหาย เติม 100 อีกสองวันมาเช็ค เหลือ 60 ทั้งๆที่ไม่ได้ใช้ ผ่านไปอีกไม่กี่วัน จะหยิบมาใช้งาน มีเสียง แจ้งว่า กรุณาเติมเงินค่ะ คุณมียอดเงินคงเหลือน้อยกว่า 20 บาท ก็งง หายไปตอนไหนหว่า เหตุการณ์เกิดแบบนี้อยู่สามครั้ง จนครั้งนี้ตั้งใจจับผิดระบบตัดเงิน แล้วจึงเติมเงินเข้าไป 20 บาท เมื่อวันที่ 19 คือเมื่อวาน และไม่ใช้งานเลย เช้าตื่นนอน เช็คยอด อุ่นใจยังเองเท่าเดิม แต่ผ่านไปครึ่ง ชั่วโมง sms ถูกส่งมาว่าคุณมียอดเงินคงเหลือ .... บาท กรุณาเติมเงิน การที่มี sms มาเพราะว่ามีเงินเหลือน้อยกว่า 20 บาทแล้วนั่นเอง ดังนั้นการที่เติมเงินเข้าไปหลักร้อย คุณจะไม่ทราบว่าระบบกำลังโขมยเงินคุณอยุ่วันละเล็กละน้อย จึงเป็นเหตุการณ์ที่มาเล่าในวันนี้
- มีการโทรเข้า 1331 call center พนักงานชื่อ ............ ขอละไว้ค่ะ รหัส 01057218 รับเรื่องและรับฟังปัญหา เมื่อเวลา 9.25 วันที่ 20 กันยายน 2557
เธอเงียบไป 10 วิ เหมือนเปิดดูข้อมูล แล้วบอกว่าหมายเลขนี้ มีการสมัครรับ wall paper เมื่อวันที่ 28 พฤษภาคม 2557
- เรา ยืนยันหนักแน่น ว่าไม่ได้สมัครแน่นอน เพราะมีแอปฟรีเยอะแยะ จึงถามกลับว่า แล้ว มันถูกสมัครได้อย่างไร?
- พนง. โดยระบบ sms ค่ะ
- เราจึงถามว่ายกเลิกให้ได้มั้ย
- พนง. บอกว่า เราจะยกเลิกให้ค่ะ มีผล 15 นาทีหลังวางสาย
- เราจึงถามพนง. อีกว่า ในเมื่อเรามั่นใจในประเด็นแรกแล้วว่าเราไม่ได้กดสมัคร การเก็บเงินครั้งต่อๆมาล่ะ มันมาได้อย่างไร เพราะเงินมันหายบ่อยๆ
- พนง.สาว ตอบว่า ทุกครั้งที่ทาง บ.นั้นส่ง sms มาระบบจะตัดเงินข้อความละ 15 บาท ไม่รวม vat
- พอได้ฟังอย่างนั้น เริ่มรู้สึกว่ามันโกงกันทั้งระบบ จึงถามกลับว่า การส่ง sms ถูกส่งจากคนอื่น แต่ทางทรูตัดเงินลูกค้า ทรูไม่มีการตรวจสอบก่อนหรือว่า บ. sms เหล่านี้ สร้างความเสื่อมเสียให้ทรู หรือว่าทรูรู้เห็น และมีส่วนได้ประโยชน์จากเหตุการณ์นี้
- พนง. นิ่งไป และตอบว่า อันนี้เป็นข้อตกลงของทาง บ. ค่ะ และ call center ไม่อาจทราบได้
- เราก็ตอบว่า โอเค เงินแค่นี้ มันไม่ได้สร้างปัญหาอะไรต่อคนหนึ่งคนเท่าไรหรอก แต่ถ้าคน หนึ่งพันคนต่อวัน โดนหักเงินวันละ 16 บาท ในหนึ่งเดือนเท่ากับคุณโกงไปเท่าไรแล้ว แล้วคนที่เขาถูกโกงแบบไม่รุ้ตัวล่ะ เพราะเติมเงินมาแล้วเงินหาย ก็คิดว่าหายจากการใช้งานปกติ พอหมดก็เติม ไม่ได้สังเกตุว่าหายเกินกว่าการใช้งานจริงรึเปล่า ทรูควรรับผิดชอบ ไม่ใช่วันๆเอาแต่โฆษณา ค่าโทรถูก ชวนคนย้ายค่าย เพื่อมาให้เขาโกงได้เยอะขึ้น ทรูควรพิจารณาเรื่องการหักเงินจากประเด็นนี้ให้มาก และเราก็ทิ้งท้ายไว้ว่า การสนทนาของเรากับคุณพนักงาน คงไม่หายไปจากเทปบันทึกหรอกนะคะ เพราะเราคงต้องมาประกาศให้คนอื่นๆ รับรู้ ถึงพฤติกรรมที่ไม่จริงใจ หมกเม็ด ของทรู
ถ้าใครได้มาอ่านกระทู้นี้ ให้ช่วยบอกต่อด้วยนะคะ บริษัทที่หากินจากความไม่รู้ จากความไว้ใจของผู้บริโภค จากความเชื่อถือว่าเป็นบริษัทใหญ่โตแต่กลับไม่จริงใจ เปิดช่องให้มีผู้มาแอบแฝง หาประโยชน์เข้ากระเป๋าตัวเอง โดยผู้บริโภค ไม่อาจทราบ หรือโต้แย้งได้เลย เราควรแอนตี้ค่ะ เพื่อให้เขารีบแก้ไขภาพลักษณ์โดยด่วน