สวัสดีค่ะ ปกติเป็นนักรีวิวอยู่ที่ห้องบลูแพลนเน็ตค่ะ ทำรีวิวมาหลายปี ไม่เคยคิดว่าจะได้ตั้งกระทู้ร้องทุกข์แบบนี้เลยสักที
จนกระทั่งเกิดเรื่องนี้ขึ้นมา
วันที่ 02กันยายน2014
เวลาประมาณ 6โมงเช้า ดิฉันกำลังงัวเงีย ๆ มีเสียงsmsจากมือถือ พอหยิบมาดูข้อความเท่านั้นก็กระเด้งจากเตียงเลยค่ะ
นี่มันยอดอะไรกัน ?
ใครมาแฮคบัญชีเรา ??
ไอ้เลข 7713 มันบัญชีไหนน๊า ไม่คุ้นเลย ???
ทุกคำถามก็จบลงที่ มโนของตัวเองล้วน ๆ ว่าในเมื่อเลข OTP มันขึ้นที่มือถือเรา เค้าคงใช้งานไม่ได้
ระหว่างขับรถไปทำงาน ขับไปก็นึกไปว่า มันยอดอะไร บัญชีไหน
พอถึงที่ทำงาน ก็รีบเปิดเว็บเช็คด่วนเลย ดิฉันใช้อยู่ 2แบงค์หลัก ๆ ค่ะ แบงค์เขียว กับ แบงค์ม่วง ซึ่งก็มีเว็บใช้งานได้สะดวกทั้งคู่
ดูยอดเงินในบัญชีแล้วเท่าเดิมทั้งคู่ ก็เลยปิดแล้วเริ่มต้นทำงานไป
ทุกครั้งที่ดิฉันล็อกอินเข้า scbeasy ก็จะมีเมล์มาที่อิเมล์ดิฉัน
ซึ่งจะเห็นว่า หลังจากได้smsแล้ว ดิฉันล็อกอินเข้าไปเช็คบ่อยมาก วันที่ 02เดือน9ทั้งนั้นเลย
พอตอนเที่ยง ดิฉันก็ยังคงไม่วางใจค่ะ เข้าเว็บธนาคารไปเช็คอีกรอบ ระหว่างที่เข้าเว็บ scbeasy อยู่ ยอดเงินในบัญชีเท่าเดิม
แต่สายตาดิฉันไปสะดุดกับวงเงินบัตรเครดิตของตัวเองจากวงเงิน 72,000บาท วงเงินมันลดลงจนน่าแปลกใจ
เอ ... หรือว่าเราไม่ได้ใช้บัตรเค้านาน เค้าเลยลดวงเงินเรา โน่น คิดไปได้อีก
เห็นอะไรไหมคะ 7713 เลขนี้ไง บัญชีบัตรเครดิตนี่เอง (แต่ตอนนั้นลืมคิดค่ะ)
จนบ่าย 2โมงกว่า ๆ ระหว่างทำงานก็มีเบอร์02 โทรเข้ามา พอรับสายเสียงปลายสายแจ้งว่าเป็นเจ้าหน้าที่โทรมาจากธ.ไทยพาณิชย์สำนักงานใหญ่
สอบถามเรื่องการใช้บัตรกับดิฉันว่า วันนี้มีการใช้บัตรทำธุรกรรมอะไรบ้าง
ดิฉันก็ตอบไปว่า ไม่ได้ใช้ค่ะ ใบนี้ไม่ได้ใช้นานสักพักแล้วนะคะ มีอะไรหรือเปล่าคะ
คุณเจ้าหน้าที่ตอบกลับมาแทบหงายหลังว่า มีการใช้บัตรหลายรายการมาก ๆ แต่ละรายการยอดไม่เยอะ แต่ใช้จนเต็มวงเงิน
ดิฉันเลยเล่าให้คุณเจ้าหน้าที่ฟังว่า ดิฉันได้รับข้อความsmsแปลก ๆ ตั้งแต่เช้า เช็คยอดเงินก็ครบดี แต่เห็นยอดวงเงินบัตรเครดิตลดลงยังแปลกใจอยู่เลย
คุณเจ้าหน้าที่ก็ให้คำแนะนำเป็นอย่างดี ทำการอายัติบัตร พร้อมทั้งจะส่งใบใหม่มาให้ และส่งแบบฟอร์มมาให้กรอกผ่านทางอิเมล์ รอดำเนินการ 15วัน
ซึ่งดิฉันก็ปฏิบัติตามแต่โดยดี โดยที่ไม่ลืมโทรย้อนกลับไปยังเบอร์ที่เจ้าหน้าที่ใช้โทรมา พอได้ยินเสียงระบบรับว่า ธ.ไทยพาณิชย์สำนักงานใหญ่
ดิฉันจึงคลิกส่งอิเมล์กลับไปทันที
ระหว่างนั้นดิฉันได้ให้ความมั่นใจและเชื่อใจในระบบของธนาคารเป็นอย่างยิ่ง
บัตรเครดิตใบเก่าถูกอายัติวันที่02กันยายน2557 วันที่05กันยายน2557ได้รับบัตรเครดิตใบใหม่แล้วค่ะ ส่งEMSมาเลยจ้า
จนกระทั่งเมื่อดิฉันเช็คเมล์เมื่อวานนี้ มีเมล์แจ้งเตือนว่ามีบิลบัตรเครดิตเรียกเก็บจากไทยพาณิชย์
เลยเปิดเว็บscbeasy เพื่อเช็คe-bill ปรากฏว่า มีบิลเรียกเก็บตัดยอดเมื่อวันที่ 16กันยายน2557 เรียกเก็บทั้งหมด 7,xxxบาท
ถ้าคลิกเข้าไปดูรอบบัญชีทั้งหมด จะเห็นได้ว่า e-bill ของดิฉัน ไม่มีรายการทุกเดือน ก็เพราะว่าดิฉันไม่ค่อยได้ใช้บัตรใบนี้อย่างที่บอกในตอนต้นค่ะ
โดยเฉพาะปีนี้มีเรียกเก็บล่าสุดเมื่อวันที่ 16เดือน4 แล้วก็ไม่ได้ใช้มาหลายเดือน จนมาถึงบิลตัดยอดวันที่ 16เดือน9 ซึ่งก็คือเดือนนี้ตามภาพค่ะ
ดิฉันได้ทำเรื่องปฏิเสธการใช้บัตรในรายการต่าง ๆ ของบัตรใบนี้ไปแล้วเมื่อวันที่ 02กันยายน2557 บอกตรง ๆ ว่าไม่คิดว่าจะมียอดเรียกเก็บมาอีกค่ะ
วันนี้ดิฉันจึงได้โทรติดต่อกับทางธนาคารอีกครั้ง ครั้งนี้เจ้าหน้าที่ให้ส่งฟอร์มกลับอีกรอบ โดยให้อิเมล์อีกอันนึงมา ดิฉันก็ทำตาม แต่ส่งไปแล้วอิเมล์ตีกลับ
จน ณ ตอนนี้ไม่ทราบว่าจะทำอย่างไรดีแล้วค่ะ ขอความกรุณาทางธนาคารจัดการเรื่องนี้ให้โดยด่วนด้วยนะคะ
ขอความช่วยเหลือค่ะ ถูกแฮคบัตรเครดิตSCB รูดเต็มวงเงิน รอSCBดำเนินการ15วัน สุดท้ายมียอดเรียกเก็บ ทำอย่างไรดีคะ
จนกระทั่งเกิดเรื่องนี้ขึ้นมา
วันที่ 02กันยายน2014
เวลาประมาณ 6โมงเช้า ดิฉันกำลังงัวเงีย ๆ มีเสียงsmsจากมือถือ พอหยิบมาดูข้อความเท่านั้นก็กระเด้งจากเตียงเลยค่ะ
นี่มันยอดอะไรกัน ?
ใครมาแฮคบัญชีเรา ??
ไอ้เลข 7713 มันบัญชีไหนน๊า ไม่คุ้นเลย ???
ทุกคำถามก็จบลงที่ มโนของตัวเองล้วน ๆ ว่าในเมื่อเลข OTP มันขึ้นที่มือถือเรา เค้าคงใช้งานไม่ได้
ระหว่างขับรถไปทำงาน ขับไปก็นึกไปว่า มันยอดอะไร บัญชีไหน
พอถึงที่ทำงาน ก็รีบเปิดเว็บเช็คด่วนเลย ดิฉันใช้อยู่ 2แบงค์หลัก ๆ ค่ะ แบงค์เขียว กับ แบงค์ม่วง ซึ่งก็มีเว็บใช้งานได้สะดวกทั้งคู่
ดูยอดเงินในบัญชีแล้วเท่าเดิมทั้งคู่ ก็เลยปิดแล้วเริ่มต้นทำงานไป
ทุกครั้งที่ดิฉันล็อกอินเข้า scbeasy ก็จะมีเมล์มาที่อิเมล์ดิฉัน
ซึ่งจะเห็นว่า หลังจากได้smsแล้ว ดิฉันล็อกอินเข้าไปเช็คบ่อยมาก วันที่ 02เดือน9ทั้งนั้นเลย
พอตอนเที่ยง ดิฉันก็ยังคงไม่วางใจค่ะ เข้าเว็บธนาคารไปเช็คอีกรอบ ระหว่างที่เข้าเว็บ scbeasy อยู่ ยอดเงินในบัญชีเท่าเดิม
แต่สายตาดิฉันไปสะดุดกับวงเงินบัตรเครดิตของตัวเองจากวงเงิน 72,000บาท วงเงินมันลดลงจนน่าแปลกใจ
เอ ... หรือว่าเราไม่ได้ใช้บัตรเค้านาน เค้าเลยลดวงเงินเรา โน่น คิดไปได้อีก
เห็นอะไรไหมคะ 7713 เลขนี้ไง บัญชีบัตรเครดิตนี่เอง (แต่ตอนนั้นลืมคิดค่ะ)
จนบ่าย 2โมงกว่า ๆ ระหว่างทำงานก็มีเบอร์02 โทรเข้ามา พอรับสายเสียงปลายสายแจ้งว่าเป็นเจ้าหน้าที่โทรมาจากธ.ไทยพาณิชย์สำนักงานใหญ่
สอบถามเรื่องการใช้บัตรกับดิฉันว่า วันนี้มีการใช้บัตรทำธุรกรรมอะไรบ้าง
ดิฉันก็ตอบไปว่า ไม่ได้ใช้ค่ะ ใบนี้ไม่ได้ใช้นานสักพักแล้วนะคะ มีอะไรหรือเปล่าคะ
คุณเจ้าหน้าที่ตอบกลับมาแทบหงายหลังว่า มีการใช้บัตรหลายรายการมาก ๆ แต่ละรายการยอดไม่เยอะ แต่ใช้จนเต็มวงเงิน
ดิฉันเลยเล่าให้คุณเจ้าหน้าที่ฟังว่า ดิฉันได้รับข้อความsmsแปลก ๆ ตั้งแต่เช้า เช็คยอดเงินก็ครบดี แต่เห็นยอดวงเงินบัตรเครดิตลดลงยังแปลกใจอยู่เลย
คุณเจ้าหน้าที่ก็ให้คำแนะนำเป็นอย่างดี ทำการอายัติบัตร พร้อมทั้งจะส่งใบใหม่มาให้ และส่งแบบฟอร์มมาให้กรอกผ่านทางอิเมล์ รอดำเนินการ 15วัน
ซึ่งดิฉันก็ปฏิบัติตามแต่โดยดี โดยที่ไม่ลืมโทรย้อนกลับไปยังเบอร์ที่เจ้าหน้าที่ใช้โทรมา พอได้ยินเสียงระบบรับว่า ธ.ไทยพาณิชย์สำนักงานใหญ่
ดิฉันจึงคลิกส่งอิเมล์กลับไปทันที
ระหว่างนั้นดิฉันได้ให้ความมั่นใจและเชื่อใจในระบบของธนาคารเป็นอย่างยิ่ง
บัตรเครดิตใบเก่าถูกอายัติวันที่02กันยายน2557 วันที่05กันยายน2557ได้รับบัตรเครดิตใบใหม่แล้วค่ะ ส่งEMSมาเลยจ้า
จนกระทั่งเมื่อดิฉันเช็คเมล์เมื่อวานนี้ มีเมล์แจ้งเตือนว่ามีบิลบัตรเครดิตเรียกเก็บจากไทยพาณิชย์
เลยเปิดเว็บscbeasy เพื่อเช็คe-bill ปรากฏว่า มีบิลเรียกเก็บตัดยอดเมื่อวันที่ 16กันยายน2557 เรียกเก็บทั้งหมด 7,xxxบาท
ถ้าคลิกเข้าไปดูรอบบัญชีทั้งหมด จะเห็นได้ว่า e-bill ของดิฉัน ไม่มีรายการทุกเดือน ก็เพราะว่าดิฉันไม่ค่อยได้ใช้บัตรใบนี้อย่างที่บอกในตอนต้นค่ะ
โดยเฉพาะปีนี้มีเรียกเก็บล่าสุดเมื่อวันที่ 16เดือน4 แล้วก็ไม่ได้ใช้มาหลายเดือน จนมาถึงบิลตัดยอดวันที่ 16เดือน9 ซึ่งก็คือเดือนนี้ตามภาพค่ะ
ดิฉันได้ทำเรื่องปฏิเสธการใช้บัตรในรายการต่าง ๆ ของบัตรใบนี้ไปแล้วเมื่อวันที่ 02กันยายน2557 บอกตรง ๆ ว่าไม่คิดว่าจะมียอดเรียกเก็บมาอีกค่ะ
วันนี้ดิฉันจึงได้โทรติดต่อกับทางธนาคารอีกครั้ง ครั้งนี้เจ้าหน้าที่ให้ส่งฟอร์มกลับอีกรอบ โดยให้อิเมล์อีกอันนึงมา ดิฉันก็ทำตาม แต่ส่งไปแล้วอิเมล์ตีกลับ
จน ณ ตอนนี้ไม่ทราบว่าจะทำอย่างไรดีแล้วค่ะ ขอความกรุณาทางธนาคารจัดการเรื่องนี้ให้โดยด่วนด้วยนะคะ