ปัญหา: เครื่อง HTC One (M8) M8x ไม่ได้มาตรฐาน ตามที่ควรจะเป็น และมีการเปลี่ยนเครื่องใหม่ 2 ครั้งใน 10 วัน และไม่เคยเจอเคยเหตุการณ์เช่นนี้มาก่อน
รายละเอียด
1. ซื้อเครื่องในโครงการ Super MNP ของดีแทค เมื่อวันที่ 5 กันยายน 2557
2. วันที่ 13 กันยายน 2557 เปลี่ยนเครื่องใหม่ เนื่องจากขอบจอด้านบนมีแถบสว่างมากผิดปกติ จนเป็นที่สังเกตได้ เมื่อเทียบกับเครื่อง Demo ที่สำนักบริการดีแทค (รูปดูได้จาก
http://pantip.com/topic/32572596) และไม่ประทับใจบริการดีแทค เนื่องจากเสียเวลาในการเดินทางไปศูนย์ดีแทค (ค่าใช้จ่ายไปกลับ 500 บาท ไม่นับค่าเสียเวลา) และเจ้าหน้าที่เกือบทุกคน (ยกเว้นผู้ดำเนินการเปลี่ยนเครื่องให้) บอกว่า เป็นเรื่องปกติของ M8 และกว่าจะเปลี่ยนเครื่องครั้งนี้ได้ ใช้เวลาไม่น้อยไปกว่า 1 ชั่วโมงทีเดียว (ไม่รวมเวลาในการเดินทางไปกลับมากกว่า 150 กม. และรอคิวรับบริการที่ศูนย์ดีแทคไม่น้อยกว่า 20 นาที)
3. วันที่ 17 กันยายน 2557 เปลี่ยนเครื่องใหม่ เนื่องจาก จอภาพมีลักษณะกระพริบ เป็นเส้นๆ จากที่เป็นครั้งคราวในช่วงเช้า และเป็นตลอดในช่วงบ่าย
4. โดยปกติใช้สมาร์ตโฟนในช่วงเวลาเดียวกัน ไม่น้อยกว่า 6 เครื่อง ในช่วงนี้มี HTC One M8 สีเงิน, HTC Desire 816, Asus Zenfone 5 2 เครื่อง, Asus FonePad 7, iPhone 5s ไม่เคยเจออาการเหมือนกันที่เจอใน HTC One M8 เครื่องดังกล่าวเลย
5. ข้อสังเกต...HTC One M8 เครื่องนี้
สีเทา
สิ่งที่รู้สึกไม่ดี
1. เนื่องจากการที่ทดสอบเครื่อง ไม่สามารถใช้เวลาทดสอบ 1 หรือ 2 วัน เพราะอาการที่เกิดขึ้น คนละอาการ และต้องใช้ระยะเวลาในการใช้งานจึงจะเห็นผล ดังนั้น การเปลี่ยนเครื่องใหม่ โดยยึดระยะเวลา 14 วันนับจากวันที่ซื้อครั้งแรก ย่อมเป็นการเอาเปรียบผู้ซื้อ ดังนั้น ควรเปลี่ยนระยะเวลาในการเปลี่ยนเครื่องใหม่เป็น 14 วันนับจากวันรับเครื่อง (ไม่ใช่ วันแรกที่ซื้อเครื่อง)
2. ลูกค้าที่ซื้อเครื่องใหม่ แล้วพบปัญหาการเปลี่ยนเครื่อง 2 ครั้งในเวลาเดียวกัน ถือว่า เป็นเรื่องที่บังเอิญมากๆ
ความน่าจะเป็นที่จะเกิดเรื่องแบบนี้ น้อยมากๆ จึงควรให้โอกาสที่ลูกค้า ได้ทดสอบการใช้งานใน
14 วันจากวันที่รับเครื่อง เพื่อเรียกความมั่นใจในการใช้ HTC One M8 กลับคืนมา
สมมุติว่า หาก 1000 เครื่องมีปัญหา 1 เครื่อง ความน่าจะเป็นที่เจอเครื่องที่มีปัญหา 0.001 (1 ใน 1,000) ถ้าเจอ 2 ครั้ง ความน่าจะเป็นก็เป็น 0.001*0.001 = 0.000001 (1 ใน 1,000,000) พอๆ กับถูกสลากกินแบ่งรัฐบาลรางวัลที่ 1 เลย (คิดจากสลากมีตัวเลข 6 ตัว ไม่นับจำนวนพิมพ์)
3. เครื่อง HTC One M8 ที่ซื้อไปใช้งานจากดีแทค ไม่ใช่มีเครื่องนี้ เครื่องเดียว ก่อนหน้านี้ ก็มีการซื้อไป 1 เครื่อง ก็
ไม่มีปัญหาหรือความผิดปกติใดๆ เกิดขึ้นใน 14 วันและปัจจุบันก็ยังไม่มีความผิดปกติใดๆ
4. อย่างไรก็ตาม หากพ้นกำหนด 14 วันนับจากวันรับเครื่อง ถ้าเครื่องมีปัญหาใดๆ จะให้ทำตามเงื่อนไข ที่หากมีปัญหาก็ส่งซ่อมที่ ศูนย์บริการของ HTC ก็เป็นเรื่องสมควร
[CR] HTC One M8 กับความบังเอิญที่ไม่ธรรมดา
รายละเอียด
1. ซื้อเครื่องในโครงการ Super MNP ของดีแทค เมื่อวันที่ 5 กันยายน 2557
2. วันที่ 13 กันยายน 2557 เปลี่ยนเครื่องใหม่ เนื่องจากขอบจอด้านบนมีแถบสว่างมากผิดปกติ จนเป็นที่สังเกตได้ เมื่อเทียบกับเครื่อง Demo ที่สำนักบริการดีแทค (รูปดูได้จาก http://pantip.com/topic/32572596) และไม่ประทับใจบริการดีแทค เนื่องจากเสียเวลาในการเดินทางไปศูนย์ดีแทค (ค่าใช้จ่ายไปกลับ 500 บาท ไม่นับค่าเสียเวลา) และเจ้าหน้าที่เกือบทุกคน (ยกเว้นผู้ดำเนินการเปลี่ยนเครื่องให้) บอกว่า เป็นเรื่องปกติของ M8 และกว่าจะเปลี่ยนเครื่องครั้งนี้ได้ ใช้เวลาไม่น้อยไปกว่า 1 ชั่วโมงทีเดียว (ไม่รวมเวลาในการเดินทางไปกลับมากกว่า 150 กม. และรอคิวรับบริการที่ศูนย์ดีแทคไม่น้อยกว่า 20 นาที)
3. วันที่ 17 กันยายน 2557 เปลี่ยนเครื่องใหม่ เนื่องจาก จอภาพมีลักษณะกระพริบ เป็นเส้นๆ จากที่เป็นครั้งคราวในช่วงเช้า และเป็นตลอดในช่วงบ่าย
4. โดยปกติใช้สมาร์ตโฟนในช่วงเวลาเดียวกัน ไม่น้อยกว่า 6 เครื่อง ในช่วงนี้มี HTC One M8 สีเงิน, HTC Desire 816, Asus Zenfone 5 2 เครื่อง, Asus FonePad 7, iPhone 5s ไม่เคยเจออาการเหมือนกันที่เจอใน HTC One M8 เครื่องดังกล่าวเลย
5. ข้อสังเกต...HTC One M8 เครื่องนี้ สีเทา
สิ่งที่รู้สึกไม่ดี
1. เนื่องจากการที่ทดสอบเครื่อง ไม่สามารถใช้เวลาทดสอบ 1 หรือ 2 วัน เพราะอาการที่เกิดขึ้น คนละอาการ และต้องใช้ระยะเวลาในการใช้งานจึงจะเห็นผล ดังนั้น การเปลี่ยนเครื่องใหม่ โดยยึดระยะเวลา 14 วันนับจากวันที่ซื้อครั้งแรก ย่อมเป็นการเอาเปรียบผู้ซื้อ ดังนั้น ควรเปลี่ยนระยะเวลาในการเปลี่ยนเครื่องใหม่เป็น 14 วันนับจากวันรับเครื่อง (ไม่ใช่ วันแรกที่ซื้อเครื่อง)
2. ลูกค้าที่ซื้อเครื่องใหม่ แล้วพบปัญหาการเปลี่ยนเครื่อง 2 ครั้งในเวลาเดียวกัน ถือว่า เป็นเรื่องที่บังเอิญมากๆ ความน่าจะเป็นที่จะเกิดเรื่องแบบนี้ น้อยมากๆ จึงควรให้โอกาสที่ลูกค้า ได้ทดสอบการใช้งานใน 14 วันจากวันที่รับเครื่อง เพื่อเรียกความมั่นใจในการใช้ HTC One M8 กลับคืนมา
สมมุติว่า หาก 1000 เครื่องมีปัญหา 1 เครื่อง ความน่าจะเป็นที่เจอเครื่องที่มีปัญหา 0.001 (1 ใน 1,000) ถ้าเจอ 2 ครั้ง ความน่าจะเป็นก็เป็น 0.001*0.001 = 0.000001 (1 ใน 1,000,000) พอๆ กับถูกสลากกินแบ่งรัฐบาลรางวัลที่ 1 เลย (คิดจากสลากมีตัวเลข 6 ตัว ไม่นับจำนวนพิมพ์)
3. เครื่อง HTC One M8 ที่ซื้อไปใช้งานจากดีแทค ไม่ใช่มีเครื่องนี้ เครื่องเดียว ก่อนหน้านี้ ก็มีการซื้อไป 1 เครื่อง ก็ไม่มีปัญหาหรือความผิดปกติใดๆ เกิดขึ้นใน 14 วันและปัจจุบันก็ยังไม่มีความผิดปกติใดๆ
4. อย่างไรก็ตาม หากพ้นกำหนด 14 วันนับจากวันรับเครื่อง ถ้าเครื่องมีปัญหาใดๆ จะให้ทำตามเงื่อนไข ที่หากมีปัญหาก็ส่งซ่อมที่ ศูนย์บริการของ HTC ก็เป็นเรื่องสมควร