สอบถามระยะเวลาการขอวีซ่าออสเตรเลียค่ะ

พ่อกับแม่ขอวีซ่าไปเมื่อ 30 ก.ค. 57 สองอาทิตย์ต่อมาทางสถาทูตส่งเอกสารมาขอรายละเอียดสเตทเม้นใหม่
ตอนนี้  1 เดือน แล้วยังไม่มีการตอบกลับมา อยากทราบว่าวีซ่าจะผ่านมั้ยค่ะ
พ่อกับแม่เริ่มถอดใจแล้ว หรือว่าต้องผ่านกระบวนการอะไรค่ะ