ขอเล่าเรื่องนะ
เนื่องจากได้ขอกู้ซื้อบ้าน ทาว์เฮาส์กับธอส ตั้งแต่ปี 54
โดยผ่อนชำระตรงทุกงวด  จนมาถึงวันที่ 11/09/14
ได้มีจดหมายส่งมาถึงที่บ้าน บอกว่าให้ไปชำระหนี้ เป็นจำนวนเงิน .......... บาท
จึงได้โทรไปสอบถาม Call Center ปรากฏว่า ค้างจ่ายไป 1 งวด คือ เดือนเมษายน
ส่วนใหญ่จ่ายผ่าน โลตัส เซเว่นบ้าง เขาบอกว่า กว่ายอดเงินจะโอนเข้า ทำให้มีการตัดรอบบิลไปแล้ว
กลายเป็นว่าค้างจ่าย........( OK นะเข้าใจ)
แต่ที่ไม่เข้าใจคือ พอสอบถามต่อว่า เมื่อนับจำนวนเดือนที่ค้างกับจดหมายที่ส่งมาให้ มัน 4 เดือนกว่าๆแล้ว
ในข้อความ ระบุวันออกจดหมายที่ 29/08/14  ทำให้มีดอกเบี้ยเพิ่มมากขึ้นและให้เราไปชำระใน 75 วัน
อยากสอบถามทางธอสว่า คุณมีข้อกำหนดในการแจ้งชำระหนี้ให้ลูกค้าอย่างไร   ลูกค้าต้องเสียดอกเบี้ยไป 3 เดือนแล้วค่อยบอกหรอ
เวลาจ่ายเงินที่ โลตัส เซเว่น เราจะได้แค่สลิป แต่ไม่มียอดแจ้งว่าชำระแล้วจากธอสนะ
เราเลยไม่รู้ว่าเป็นหนี้อะไรบ้าง  บอกโทรไปถาม Call Center อีกว่าทำไมเพิ่งส่งจดหมายมาบอก  ได้รับคำตอบว่า "จากการตรวจสอบประวัติ ทางธอสเคยส่งจดหมายมาแล้ว"   แต่ทางเราไม่ได้รับจดหมายเลยนะ  แล้วเอกสารสำคัญขนาดนี้ เป็นจดหมายลงทะเบียนต้องเซ็นรับ หากไม่มีผู้เซ็นรับจดหมายจะถูกตีกลับไม่ใช่หรอ  ช่วยตรวจสอบข้อมูลให้ได้ไหม  คิดว่าไม่น่าจะเป็นเรื่องยากที่ทางธอสคิดจะตรวจสอบ   Call Center บอกแค่ว่าให้รีบมาจ่าย เดี๋ยวดอกเพิ่ม
ทำไมเราต้องมาจ่ายดอกเบี้ยทั้งทีไม่น่าจะต้องเสียเงินเลย
การบริการไม่ดีเลย  เวลาให้กรอกข้อมูลในเอกสาร มีขอที่อยู่ ขอเบอร์โทร แต่พอมีปัญหา กลับบอกเราติดต่อลูกค้าทางจดหมายทางเดียว
คราวหลังไม่ต้องเอามาให้กรอกนะเปลืองหมึกปากกา และเสียเวลามาก........
ถ้าทางธอส ได้เห็นกระทู้นี้   รบกวนติดต่อกลับด้วยนะค่ะ h2o_0107@hotmail.com  จะรอคำตอบค่ะ