วันที่ 9/9/2014 ผมตั้งคำสั่งขายหุ้น IFEC กับ TRUE ราคา ATO ไว้ตอนเวลาประมาณ 9.20 พอเวลาประมาณ 9.40 ก็คีย์คำสั่งยกเลิก โดยหน้าจอ streaming ก็แสดงว่า cancelled ครบจำนวนแล้ว แล้วก็นั่งทำงานต่อไป พอ 10 โมงกว่าๆ ก็กลับมาดูหน้าจอ เห็น True ไป 11.6 (ราคาเปิดวันนี้ 11.1) IFEC ไป5.8 (ราคาเปิด 5.7) ก็นึกในใจว่าดีที่ไม่ขายไป แต่พอกลับมาเปิดดูหน้า portfolio มันกลับขึ้นว่าขายไปแล้ว งงเลยครับ ก็เลยลองติดต่อหลักทรัพย์กสิกร ซึ่ง จนท. คุณวิชัย ขอให้ส่งเมลรูปภาพหน้าจอไปให้ตรวจสอบ ซึ่งพอตรวจสอบ จนท แจ้งว่าเป็นความผิดพลาดของระบบstreaming ระบบไม่ส่งคำสั่งยกเลิกให้
ซึ่ง จนท. บอกว่าจะทำเรื่องซื้อหุ้นคืนให้ครับ แต่ตอนนั้น ราคา IFEC ลงเหลือ 5.65 ราคา true เหลือ 11.3 ผมก็เลยบอก จนท. ว่าขอเอาคืนเฉพาะ true ส่วน ifec เดี่ยวซื้อคืนในตลาดได้ไหม จนท. บอกว่าโอเคครับ
สรุป
1. ผมซื้อ ifec คืนในราคา 5.65 จากที่ขายไป 5.7 (ได้กำไรประมาณ แปดพัน)
2. ผมได้หุ้น true คืนครบทั้งหมด โดยต้นทุนที่บันทึกในระบบเท่าเดิม (8.xx)
3. เจ้าหน้าที่ หลักทรัพย์กสิกร ใช้เวลาดำเนินการเร็วมาก ไม่เกิน 3 ชั่วโมง ผมได้หุ้น true คืนครบ
4. ขอบคุณ จนท หลักทรัพย์กสิกร คุณวิชัย wichai.ra@kasikornsecurities.com ครับ ที่ช่วยประสานงาน และแก้ไขให้
5. ทำให้รู้ว่า ถ้าระบบ error จริงๆ เราสามารถเคลมได้ครับ
ระบบ streaming error กับการแก้ปัญหาของหลักทรัพย์กสิกร
ซึ่ง จนท. บอกว่าจะทำเรื่องซื้อหุ้นคืนให้ครับ แต่ตอนนั้น ราคา IFEC ลงเหลือ 5.65 ราคา true เหลือ 11.3 ผมก็เลยบอก จนท. ว่าขอเอาคืนเฉพาะ true ส่วน ifec เดี่ยวซื้อคืนในตลาดได้ไหม จนท. บอกว่าโอเคครับ
สรุป
1. ผมซื้อ ifec คืนในราคา 5.65 จากที่ขายไป 5.7 (ได้กำไรประมาณ แปดพัน)
2. ผมได้หุ้น true คืนครบทั้งหมด โดยต้นทุนที่บันทึกในระบบเท่าเดิม (8.xx)
3. เจ้าหน้าที่ หลักทรัพย์กสิกร ใช้เวลาดำเนินการเร็วมาก ไม่เกิน 3 ชั่วโมง ผมได้หุ้น true คืนครบ
4. ขอบคุณ จนท หลักทรัพย์กสิกร คุณวิชัย wichai.ra@kasikornsecurities.com ครับ ที่ช่วยประสานงาน และแก้ไขให้
5. ทำให้รู้ว่า ถ้าระบบ error จริงๆ เราสามารถเคลมได้ครับ