สวัสดีครับ สมาชิกทุกท่าน กระทู้นี้เป็นกระทู้พันธิปกระทู้แรกของผม อดทนอ่านกันหน่อยนะครับ.... อย่างที่หัวกระทู้ได้เกริ่นไป ผ่านไป 2 เดือน กับการพยายามที่จะใช้งาน internet banking กับ สุดยอดธนาคารของโลก ครับ...ท่านไม่ได้อ่านผิด เพียงแต่ผมประชดเท่านั้นเอง!! เริ่มเลยละกัน
กาลครั้งหนึ่ง 2 เดือนมาแล้ว เมื่อวันที่ 2 กรกฎาคม 2557 มีชาวบ้านตาดำๆคนนึง(ผมเอง) เกิดนึกอยากใช้งาน internet banking กับธนาคาร ธนาคารหนึ่ง(ซึ่งผมจะไม่บอกว่าเป็นธนาคาร กสิกรไทย) ที่ผมเคยได้ใช้งานมาแล้ว 1 ครั้งเมื่อ 2 ปีที่แล้ว แต่เนื่องจากไม่ได้ใช้งาน ธนาคารนี้เลย(ช่วงนั้น ใช้งานแต่ธนาคารทหารไทยครับ) จึงถูกตัดไปตามระเบียบ เอาหล่ะ วันนี้ มีลูกค้ากลุ่มนึง ที่ใช้ ธนาคารนี้อยู่ เราก็อยากจะอำนวยความสะดวกในการโอนเงินเข้า และโอนออกให้ลูกค้ากลุ่มนี้ของเรา(ไม่อยากเสียค่าธรรมเนียม) จึงตัดสินใจมาเปิดบัญชีใหม่ ที่ธนาคารนี้(สาขาเทสโก้โลตัส) ซึ่งเมื่อถึงหน้า ธนาคารทันใดนั้น ก็มีพนักงานเปิดประตูให้เรา ก่อนที่จะเอื้อมมือไปเปิดเอง(ปลื้มคมากครับ บริการดี) พอเดินเข้าไป ก็มีพนักงานอีกท่านเข้ามาสอบถามทันที ว่าต้องการใช้บริการด้านไหนค่ะ ทางเราก็บอกว่าจะมาเปิดบัญชี พนักงานก็รีบกดคิวให้แล้วเชิญเราไปนั่งรอที่เก้าอี้(ปลื้มอีกแล้วครับ บริการดี) เมื่อนั่งรอซักพัก นั่งเหล่ดูสาวๆเอ็กซ์ๆ ทางซ้ายและขวา ไม่ทันจะครบจุดยุทธศาสตร์ ก็ได้ยินเสียงผู้หญิงเย็นชาคนนึงพูดขึ้นมาว่า "เชิญหมายเลข 264 ที่เคาน์เตอร์ 4 ค่ะ" เอ้ย! นี่มันคิวตรูนี่หว่า ก็รีบลุกไปที่เคาน์เตอร์ทันใด
พนักงานยกมือไหว้ พร้อมกับพูด"สวัสดีครับ มีอะไรให้ผมช่วยไหมครับ" ผมก็รีบตอบไปว่าครับ ๆ(ทั้งๆที่ในใจแอบกวนตีนพนักงานท่านนี้ไปว่า ถ้าตรูไม่มีอะไรให้เอ็งช่วย ตรูจะมาทำหอกอะไรฟร่ะ!) แล้วผมก็แจกแจงกับพนังานท่านนี้ไป ว่าอยากจะมาเปิดบัญชีกับธนาคารครับ พนักงานก็รับทราบ ขอเอกสารนู่นนี่ไป เมื่อผ่านไปซัก 3 นาทีเหมือนใกล้จะเสร็จแล้ว ถึงตอนนั้น ผมก็ได้แจ้งความจำนงกับพนักงานไปว่า อยากจะใช้งาน internet banking ด้วย พนักงานก็ตอบกลับมาว่า "ได้ครับ สมัคร K-cyber ด้วยนะครับ ถ้าเป็น K-cyber เดี๋ยวได้ ATM ไปแล้วไปกดสมัครที่หน้าตู้ได้เลยนะครับ" ผมก็ตกลงรับทราบ เป็นอันเสร็จสิ้นขั้นตอนภายในธนาคาร เดินออกมาจากธนาคาร เลี้ยวขวาไป 3 ก้าว ก็เจอกับตู้ ATM ของธนาคารเลยปรี่เข้าไป เพื่อสมัคร internet banking ในตัวเลือกของตู้ ATM มีทั้ง K-cyber และ K-mobile ก็เลยจัดการสมัครไปเลยทั้ง 2 อัน โดยที่ สลิปบอกใหเ รอ SMS ในวันถัดไปเท่านั้นก็เป็นอันเสร็จขั้นตอน แล้วก็ไปนั่งเพิ่มไขมันที่ MK จากนั้นก็กลับบ้านไปนอนฝัน ว่าพรุ่งนี้ละโว้ยยยย ลูกค้าตรูจะต้องดีใจ ที่พรุ่งนี้จะไม่ต้องมาเสียตังค่า ธรรมเนียมอีกแล้ว
และแล้ว วันที่รอคอยก็มาถึง เมื่อช่วงบ่ายของอีกวัน มี SMS มาแจ้งว่า K-mobile สามารถใช้งานได้แล้ว แล้วอีก SMS นึง แจ้งว่า K-cyber ไม่สามารถใช้งานได้ ให้ติดต่อกับ Callcenter จึงติดต่อไปที่ Callcenter ทันทีที่ว่าง กับเมนูพิศดาร ที่กว่าจะถึงจุดหมายต้องใช้เวลา ร่วม 2-3 นาที เมื่อเจอจุดหมายแล้ว(ติดต่อพนักงาน) ก็ได้พบกับเพลงรอสาย ที่วนไปวนมา สลับกับเสียง ผู้หญิงเย็นชา บอกว่า พนักงานยังไม่ว่าง ใช้เวลาในช่วงนี้ ราวๆ 15 นาที ใช่ครับ 15 นาที ชิวๆสำหรับผม เพราะเคยนั่งตอบคำถามสำรวจความพึงพอใจของการใช้บริการศูนย์บริการรถยี่ห้อหนึ่ง(ที่ผมจะไม่บอกว่าเป้น มิตซูบิชิ) กว่าครึ่งชั่วโมงมาแล้ว เรียกได้ว่าแทบจะนอนตอบคำถามกับไปเลยทีเดียว เอาหล่ะเข้าเรื่องต่อ เมื่อมีเสียงสวรรค์(เสียงพนักงาน) พูดออกมาว่าสวัสดีค่ะ มีอะไรให้บริการค่ะ ผมก็รีบแจ้งไปเลยว่า พอดี สมัครใช้ K-cyber แล้ว SMS แจ้งว่า ไม่สามารถใช้งานได้ครับ พนักงานสาวก็รีบ ขอข้อมูลไปเพื่อตรวจสอบ ปัญหาที่เกิดขึ้น นั่งฟังเพลงไป ไม่ถึง 1 นาที เสียงเพลงตัดไป พร้อมๆกับมีเสียงพนักงานสาวบอกว่า "ขอโทษที่ให้ถือสายรอ" แล้วแจ้งว่าจะใช้งาน K-cyber ต้องไปยื่นเอกสารที่ธนาคารเพิ่มเติม เพราะทางธนาคาร ยังไม่ได้รับแจ้งว่าเราต้องการจะใช้งาน K-cyber อ้าวแล้วตอนที่ตรูไปเปิดบัญชีนี่ตกลง ตรูสีซอ อยู่หรือยังไงครับ(ผมคิดในใจ) ก็เป็นอันว่ารับทราบแล้วก็วางสายจากพนักงานสาวท่านนี้ไป
พอถึงวันรุ่งขึ้นก็จัดเตรียมเอกสารที่คาดว่า ธนาคารจะต้องใช้ไป เมื่อถึงธนาคาร ผมก็ได้แจ้งกับพนักงานทราบว่า ผมต้องการจะสมัครใช้งาน K-cyber เนื่องจากสมัครที่ ตู้ ATM แล้วไม่ผ่าน พนักงานก็รับทราบเนื่องแล้ว ก็ขอเอกสารที่ต้องใช้ไป ผ่านไป ราวๆ 5 นาที พนักงานแจ้งว่า เรียบร้อยแล้วครับ อี 5 - 7 วัน จะมี SMS แจ้ง Username กับ Password ไป อุ๊ต๊ะ!!(ผมอุทานในใจ พร้อมกับพึมพำว่า แค่จะเปิดบัญชี K-cyber ต้องรอ 7 วันเลยหรอว่ะ..) ตามนั้นครับ 7 วันก็เจ็ดวัน วันแล้ววันเล่า ผ่านไปอย่างช้าๆ จนครบ 7 วัน ก็ยังไม่มีข่าวคราวจาก ธนาคาร ทั้งทาง SMS และ E-Mail ก็เริ่มเสียความรู้สึกไปแล้ว แต่คิดไปคิดมา เอ๊ะ รึว่าเราใจร้อนไป โอเค ให้อีก 3 วันถ้ายังไม่มี SMS มาค่อยไปจัดการใหม่ และแล้วก็ผ่านไป 10 วัน ที่ไม่มีข่าวคราวจากทาง ธนาคาร จึงได้ตัดสินใจ โทรไปที่ Callcenter อีกครั้ง
.................... "ขณะนี้พนักงานให้บริการเต็มทุกคู่สาย กรุณารอสักครู่" เสียงผู้หญิงเย็นชาคนเดิมบอกให้รอสาย สลับกับ เพลงรอสายเดิมๆ วนไปวนมา ผ่านไปอีก ราวๆ 15 นาที เช่นเคย ก็มีพนักงานสาว(อีกแล้ว ดวงดีจริงๆ)รับสาย ไม่รอช้า ผมรีบบุกตีวงใน แจ้งปัญหาที่เจอมาว่า ผ่านไป 10 วันยังไม่มี SMS แจ้ง Username ของ K-cyber มาเลย พนักงานสาว จึงขอทราบข้อมูลยืนยันตน แล้วก็ขออนุญาติไปตรวจสอบข้อมูล หายไป ราวๆ 2 นาทีได้ พนักงานสาวก็กลับมาพร้อมกับแจ้งปัญหาที่เกิด ว่าที่ไม่สามารถใช้งานได้ เป็นเพราะว่า บัญชี K-cyber เก่ายังไม่ได้ถูกยกเลิก จึงไม่สามารถใช้งาน K-cyber กับบัญชีนี้ได้ พนักงานสาวจึงแนะนำว่าให้ไปติดต่อกับ ธนาคารสาขาที่ใกล้ตัว ว่าให้ยกเลิก บัญชีเก่า และสมัครบัญชีใหม่เข้าไป เนื่องจากทางธนาคารอนุญาติให้ใช้งาน K-cyber 1 คน ต่อ 1 user
OK ผมเข้าใจละ แต่ก็แอบ งงๆ ว่า ธนาคารมันยกเลิก บัญชีผมได้ แล้วไหง ทำไมยังเก็บบัญชี K-cyber ไว้ดูต่างหน้า ไม่ยกเลิกมันไปด้วย... หลังจากวันนี้ได้คุยกับ พนักงานสาวก็เป็นอันเข้าใจแล้วว่า สิ่งที่ต้องทำคือ 1 เตรียมเอกสารเพื่อไปยกเลิก บัญชี K-cyber เก่าและสมัคร K-cyber บัญชีใหม่เข้าไป ผ่านไปอีก 1 วันที่ยังไม่ได้ใช้งาน รุ่งขึ้นตั้งใจไว้แล้วว่า จะเข้าไปที่ ธนาคารเพื่อทำธุระตามที่พนักงานสาวได้แจ้งไว้ ประมาณ 11 โมง ผมได้เข้าไปที่ ธนาคารสาขาใหญ่(สาขาแม่สอด) เพราะมันอยู่ไม่ไกลจากที่ทำงานมากนัก เหมือนเคย เมื่อถึงที่ธนาคาร จอดรถแล้วเรียบร้อยก็ขึ้นไป ชั้น 2 มือยังไม่ทันจะถึงประตู พนักงานต้อนรับ เปิดประตูพร้อมกับพูดว่า "เชิญค่ะ มาใช้งานส่วนไหนค่ะ" (ปลื้มเหมือนเดิม) หลังจากอธิบายให้พนักงาน ฟัง พนักงานก็เชิญไปที่ เคาน์เตอร์ ผมไม่รอช้า รีบอธิบายให้พนักเข้าใจทันที ถึงปัญหาที่เกิดขึ้น พนักงานชายท่านนี้ ก็รับทราบพร้อมขอเอกสารที่จำเป้นต้องใช้ในการ ยกเลิก และการสมัครใหม่ โดยพนักงานชายถามว่า "จะใช้ E-mail เดิมใช่ไหมครับ" ผมก็ได้ตอบกลับไปว่า "ใช่ครับ" พร้อมยิงคำถามกลับไปว่า "สามารถใช้ E-Mail เก่าได้ใช่ไหมครับ" พนักงานชายคนเดิม "หันมายิ้มแล้วบอกว่า เดี๋ยวผมลองส่งไปก่อน ถ้าไม่ได้แล้วจะโทรไปแจ้งอีกครั้งครับ แต่ น่าจะได้"
ผ่านไป ราวๆ 5 นาที พนักงานคนเดิม ก็ได้แจ้งว่า ใช้เวลาตรวจสอบเอกสาร ประมาณ 5 - 7 วัน จะมี SMS ไปแจ้ง User/Pass (อีกแล้วหรอ!!) ผมก็ได้แต่ทำหน้า แบบ จำใจรับทราบ ว่าต้องรออีก 7 วัน อีกแล้ว....... เช่นเคย ผ่านไป 7 วัน เงียบหายไม่มีแม้แต่เงา SMS กับ E-Mail อารมณ์เริ่มขึ้น และเช่นเดียวกับครั้งที่แล้ว ที่เติมโปรให้อีก 3 วัน แต่คราวนี้ ผมเติมให้ 7 วันเลย คิดว่ามันมาแน่ๆ 14 วัน SMS มันจะต้องมา และแล้วก็ผ่านไปอีก 7 วัน ที่ไม่มี SMS และ E-Mail มา ผ่านไปเป็นเดือนแล้ว ยังไม่ได้ใช้ เริ่มถอดใจ แต่เอาว่ะ อีกซักตั้งนึง ตัดสินใจโทรไปที่ Callcenter อีกครั้ง ด้วยความรวดเร็วและชำนาญในการโทรไปยัง Callcenter ธนาคารนี้ ราวกับได้ตั๋วบินรอบโลกจากกระดานเกมเศรษฐี "ขณะนี้พนักงานให้บริการเต็มทุกคู่สาย กรุณารอสักครู่" เสียงอีป้าเย็นชาคนเดิม บอกให้รอสาย ผ่านไป 5 นาที มีพนักงานชายพร้อมให้บริการ จึงจัดการ แจ้งปัญหา "ครับ พอดีผมต้องการจะใช้งาน K-cyber" "คุณต้องไปยื่นเอกสารที่ธนาคารถึงจะเปิดใช้งานได้ครับ" พนักงานชายพูดแทรกขึ้นมาทันที ทั้งๆที่ยังฟังผมไม่จบ ผมก็เลยอธิบายต่อ ว่าไปยื่นมาแล้ว ตอนนี้ติดตรงที่ จะยกเลิกบัญชีเก่า "คุณต้องไปยื่นเอกสารยกเลิกบัญชีที่สาขาครับ" พนักงานชายพูดแทรกขึ้นมาอีกครั้งด้วยน้ำเสียงที่เข้มขึ้น จนผมต้องเสียงเข้มขึ้นบ้าง ว่า "ผมไปมา 2 ครั้งแล้วครับ ผ่านไป เดือนนึงแล้วยังไม่มีอะไรคืบหน้า คุณจะให้ผมไปที่สาขาอีกหรอ ???" พนักงานชายท่านนี้จึงมี น้ำเสียงที่นุ่มขึ้นแล้ว ขอข้อมูลผมไปเพื่อตรวจสอบอีกเช่นเคย ผ่านไป ไม่ถึง 30 วินาที พนักงานชายคนนี้กลับมา พร้อมกับบอกว่า ไม่มีข้อมูลการยกเลิกมาจาก สาขาแม่สอด เลย ให้ผมไปติดต่อที่ ธนาคารอีกครั้ง เพื่อให้ ทางธนาคารส่งเอกสารมาใหม่ อีกครั้ง
ซึ่งในตอนนี้ ผมก็เซ็งสุดๆ แล้วก็บอกไปว่า ผมจะต้องไปที่ สาขาอีกแล้วหรอครับ "ถ้าอย่างนั้นผมจะให้เบอร์ติดต่อกับทาง สาขาแม่สอดไป เพื่อคุณจะได้ไม่ต้องไปที่สาขานะครับ" พนักงานชายพูด ผมก็รีบจดๆมาแล้ว ก็วางสายจากพนักงานคนนี้ไป ผ่านไปอีกหนึ่งวัน ในวันรุ่งขึ้น ประมาณ 9 โมงเช้า ผมได้ โทรไปยัง ธนาคารสาขาแม่สอด มีพนักงานสาวรับสาย และแจ้งว่า ตอนนี้ พนักงานที่เคาน์เตอร์ไม่ว่าง ให้ฝากเรื่องและขอเบอร์โทรผมไว้ติดต่อกลับ ผ่านไป 2 วันเต็มๆ ไม่มีการติดต่อกลับแต่อย่างใด จนผมตัดสินใจไปที่ธนาคารอีกครั้ง เมื่อถึง ธนาคารก็เช่นเคย พนักงาน เปิดประตูต้อนรับ(แต่ผมไม่มีอารมณ์จะปลื้มแล้วตอนนี้) รีบพุ่งหลาวไปยังโต๊ะที่ว่าง แล้วเสวนากับ พนักงานสาวแก่คนนึง แจ้งปัญหาให้ทราบ "จำได้มั้ยว่าทำเรื่องไว้กับคนไหน" พนักงานสาวแก่ถาม จำได้ครับ มือพรางชี้ไปยังพนักงานชายที่ให้บริการลูกค้าอยู่ถัดไปอีก 2 โต๊ะ "น้องเขาติดลูกค้าอยู่ ทิ้งเบอร์โทร รายละเอียดไว้แล้ว ให้น้องเขาโทรกลับดีมั้ยค่ะ" พนักงานสาวแก่พูด โอเคครับ มือจดยิกๆ จากนั้นก็ส่งให้พนักงานสาวแก่คนนี้ไว้ แล้วก็กลับไปทำงานโดยหวังว่า จะมีพนักงานโทรกลับมาอีกวันนี้
และแล้ว ผมก็คิดผิด!! ไม่มีการติดต่อกลับมาจากธนาคารสาขานี้ 2 วันเต็มๆ จนผมต้องโทรกลับไปยังธนาคารสาขานี้อีกครั้ง "สวัสดีค่ะ ธนารคาร....ยินดีให้บริการค่ะ" เหรอออออออ!! "เอิ่ม คือผมไปติดต่อเรื่อง K-cyber ไว้ครับ ทางธนาคารบอกจะโทรกลับ ผ่านไป 2 วันยังไม่โทรมาเลยครับ" "อ๋อ พอดีน้องเขาไปหาลูกค้าข้างนอกแบงค์มา เดี๋ยววันนี้จะให้น้องเขาโทรกลับเลยนะค่ะ" อ้าว! นี่มันพนักงานสาวแก่คนนั้นนี่หว่า!! "ครับๆ โทรหน่อยนะครับ" แล้วก็วางไป(หาลูกค้าห่านอะไรของคุณวะครับ ไม่มีเวลาโทรกลับ ผมคิดในใจ) ผ่านไปอีก 2 วัน ไม่มีการติดต่อกลับจาก ธนาคารนี้อีกแล้ว.... ผมโทรไปยัง ธนาคารอีกรอบ "สวัสดีค่ะ ธนารคาร....ยินดีให้บริการค่ะ" อีกแล้ว แต่คราวนี้เป็นพนักงานสาวจริงๆ เอิ่ม คือผมไปติดต่อเรื่อง K-cyber ไว้ครับ ทางธนาคารบอกจะโทรกลับ ผ่านไป 2 วันยังไม่โทรมาเลยครับ" ผมใช้สูตรเดิมมมม! "ค่ะ คุยกับพนักงานคนไหนไว้จำได้ไหมค่ะ?" หนักงานสาวถาม "ครับ ติดต่อไว้กับคุณ.....ครับ" ผมตอบ "ค่ะ พอดี พี่เขาไปหาลูกค้าค่ะ ตอนนี้ยังไม่กลับเข้ามา ขอเบอร์ตติดต่อกลับไว้ได้ไหมค่ะ?" เธอก็สูตรเดิมมม!! "เอิ่มมม ผมขอร้องเถอะครับ ช่วยติดต่อผมกลับทีครับ จะทำไม่ทำ ทำได้ หรือ ไม่ได้ ติดต่อให้ผมรับทราบทีได้ไหมครับ ผมเหนื่อยแล้ว" ผมปรี๊ดแตก! "อุ่ยยย งั้นหนูขอข้อมูลหน่อยได้มั้ยค่ะ เดี๋ยวหนูจัดการให้ค่ะ" พนักงานสาวพูด แล้วก็ให้ข้อมูลไปตามที่พนักงานสาวต้องการ จากนั้นพนักงานสาว ก็บอกว่าจะตรวจสอบข้อมูลให้อีกครั้ง แล้วจะโทรกลับมาแจ้งให้ทราบอีกครั้ง
*** ติดตามต่อ ข้างล่างนะครับ ตัวหนังสือเต็มครับ V V V V
[สร้างแลนด์มาร์คแล้ว!!!] ผ่านไป 2 เดือน กับการพยายามที่จะใช้งาน internet banking กับ สุดยอดธนาคารของโลก...
กาลครั้งหนึ่ง 2 เดือนมาแล้ว เมื่อวันที่ 2 กรกฎาคม 2557 มีชาวบ้านตาดำๆคนนึง(ผมเอง) เกิดนึกอยากใช้งาน internet banking กับธนาคาร ธนาคารหนึ่ง(ซึ่งผมจะไม่บอกว่าเป็นธนาคาร กสิกรไทย) ที่ผมเคยได้ใช้งานมาแล้ว 1 ครั้งเมื่อ 2 ปีที่แล้ว แต่เนื่องจากไม่ได้ใช้งาน ธนาคารนี้เลย(ช่วงนั้น ใช้งานแต่ธนาคารทหารไทยครับ) จึงถูกตัดไปตามระเบียบ เอาหล่ะ วันนี้ มีลูกค้ากลุ่มนึง ที่ใช้ ธนาคารนี้อยู่ เราก็อยากจะอำนวยความสะดวกในการโอนเงินเข้า และโอนออกให้ลูกค้ากลุ่มนี้ของเรา(ไม่อยากเสียค่าธรรมเนียม) จึงตัดสินใจมาเปิดบัญชีใหม่ ที่ธนาคารนี้(สาขาเทสโก้โลตัส) ซึ่งเมื่อถึงหน้า ธนาคารทันใดนั้น ก็มีพนักงานเปิดประตูให้เรา ก่อนที่จะเอื้อมมือไปเปิดเอง(ปลื้มคมากครับ บริการดี) พอเดินเข้าไป ก็มีพนักงานอีกท่านเข้ามาสอบถามทันที ว่าต้องการใช้บริการด้านไหนค่ะ ทางเราก็บอกว่าจะมาเปิดบัญชี พนักงานก็รีบกดคิวให้แล้วเชิญเราไปนั่งรอที่เก้าอี้(ปลื้มอีกแล้วครับ บริการดี) เมื่อนั่งรอซักพัก นั่งเหล่ดูสาวๆเอ็กซ์ๆ ทางซ้ายและขวา ไม่ทันจะครบจุดยุทธศาสตร์ ก็ได้ยินเสียงผู้หญิงเย็นชาคนนึงพูดขึ้นมาว่า "เชิญหมายเลข 264 ที่เคาน์เตอร์ 4 ค่ะ" เอ้ย! นี่มันคิวตรูนี่หว่า ก็รีบลุกไปที่เคาน์เตอร์ทันใด
พนักงานยกมือไหว้ พร้อมกับพูด"สวัสดีครับ มีอะไรให้ผมช่วยไหมครับ" ผมก็รีบตอบไปว่าครับ ๆ(ทั้งๆที่ในใจแอบกวนตีนพนักงานท่านนี้ไปว่า ถ้าตรูไม่มีอะไรให้เอ็งช่วย ตรูจะมาทำหอกอะไรฟร่ะ!) แล้วผมก็แจกแจงกับพนังานท่านนี้ไป ว่าอยากจะมาเปิดบัญชีกับธนาคารครับ พนักงานก็รับทราบ ขอเอกสารนู่นนี่ไป เมื่อผ่านไปซัก 3 นาทีเหมือนใกล้จะเสร็จแล้ว ถึงตอนนั้น ผมก็ได้แจ้งความจำนงกับพนักงานไปว่า อยากจะใช้งาน internet banking ด้วย พนักงานก็ตอบกลับมาว่า "ได้ครับ สมัคร K-cyber ด้วยนะครับ ถ้าเป็น K-cyber เดี๋ยวได้ ATM ไปแล้วไปกดสมัครที่หน้าตู้ได้เลยนะครับ" ผมก็ตกลงรับทราบ เป็นอันเสร็จสิ้นขั้นตอนภายในธนาคาร เดินออกมาจากธนาคาร เลี้ยวขวาไป 3 ก้าว ก็เจอกับตู้ ATM ของธนาคารเลยปรี่เข้าไป เพื่อสมัคร internet banking ในตัวเลือกของตู้ ATM มีทั้ง K-cyber และ K-mobile ก็เลยจัดการสมัครไปเลยทั้ง 2 อัน โดยที่ สลิปบอกใหเ รอ SMS ในวันถัดไปเท่านั้นก็เป็นอันเสร็จขั้นตอน แล้วก็ไปนั่งเพิ่มไขมันที่ MK จากนั้นก็กลับบ้านไปนอนฝัน ว่าพรุ่งนี้ละโว้ยยยย ลูกค้าตรูจะต้องดีใจ ที่พรุ่งนี้จะไม่ต้องมาเสียตังค่า ธรรมเนียมอีกแล้ว
และแล้ว วันที่รอคอยก็มาถึง เมื่อช่วงบ่ายของอีกวัน มี SMS มาแจ้งว่า K-mobile สามารถใช้งานได้แล้ว แล้วอีก SMS นึง แจ้งว่า K-cyber ไม่สามารถใช้งานได้ ให้ติดต่อกับ Callcenter จึงติดต่อไปที่ Callcenter ทันทีที่ว่าง กับเมนูพิศดาร ที่กว่าจะถึงจุดหมายต้องใช้เวลา ร่วม 2-3 นาที เมื่อเจอจุดหมายแล้ว(ติดต่อพนักงาน) ก็ได้พบกับเพลงรอสาย ที่วนไปวนมา สลับกับเสียง ผู้หญิงเย็นชา บอกว่า พนักงานยังไม่ว่าง ใช้เวลาในช่วงนี้ ราวๆ 15 นาที ใช่ครับ 15 นาที ชิวๆสำหรับผม เพราะเคยนั่งตอบคำถามสำรวจความพึงพอใจของการใช้บริการศูนย์บริการรถยี่ห้อหนึ่ง(ที่ผมจะไม่บอกว่าเป้น มิตซูบิชิ) กว่าครึ่งชั่วโมงมาแล้ว เรียกได้ว่าแทบจะนอนตอบคำถามกับไปเลยทีเดียว เอาหล่ะเข้าเรื่องต่อ เมื่อมีเสียงสวรรค์(เสียงพนักงาน) พูดออกมาว่าสวัสดีค่ะ มีอะไรให้บริการค่ะ ผมก็รีบแจ้งไปเลยว่า พอดี สมัครใช้ K-cyber แล้ว SMS แจ้งว่า ไม่สามารถใช้งานได้ครับ พนักงานสาวก็รีบ ขอข้อมูลไปเพื่อตรวจสอบ ปัญหาที่เกิดขึ้น นั่งฟังเพลงไป ไม่ถึง 1 นาที เสียงเพลงตัดไป พร้อมๆกับมีเสียงพนักงานสาวบอกว่า "ขอโทษที่ให้ถือสายรอ" แล้วแจ้งว่าจะใช้งาน K-cyber ต้องไปยื่นเอกสารที่ธนาคารเพิ่มเติม เพราะทางธนาคาร ยังไม่ได้รับแจ้งว่าเราต้องการจะใช้งาน K-cyber อ้าวแล้วตอนที่ตรูไปเปิดบัญชีนี่ตกลง ตรูสีซอ อยู่หรือยังไงครับ(ผมคิดในใจ) ก็เป็นอันว่ารับทราบแล้วก็วางสายจากพนักงานสาวท่านนี้ไป
พอถึงวันรุ่งขึ้นก็จัดเตรียมเอกสารที่คาดว่า ธนาคารจะต้องใช้ไป เมื่อถึงธนาคาร ผมก็ได้แจ้งกับพนักงานทราบว่า ผมต้องการจะสมัครใช้งาน K-cyber เนื่องจากสมัครที่ ตู้ ATM แล้วไม่ผ่าน พนักงานก็รับทราบเนื่องแล้ว ก็ขอเอกสารที่ต้องใช้ไป ผ่านไป ราวๆ 5 นาที พนักงานแจ้งว่า เรียบร้อยแล้วครับ อี 5 - 7 วัน จะมี SMS แจ้ง Username กับ Password ไป อุ๊ต๊ะ!!(ผมอุทานในใจ พร้อมกับพึมพำว่า แค่จะเปิดบัญชี K-cyber ต้องรอ 7 วันเลยหรอว่ะ..) ตามนั้นครับ 7 วันก็เจ็ดวัน วันแล้ววันเล่า ผ่านไปอย่างช้าๆ จนครบ 7 วัน ก็ยังไม่มีข่าวคราวจาก ธนาคาร ทั้งทาง SMS และ E-Mail ก็เริ่มเสียความรู้สึกไปแล้ว แต่คิดไปคิดมา เอ๊ะ รึว่าเราใจร้อนไป โอเค ให้อีก 3 วันถ้ายังไม่มี SMS มาค่อยไปจัดการใหม่ และแล้วก็ผ่านไป 10 วัน ที่ไม่มีข่าวคราวจากทาง ธนาคาร จึงได้ตัดสินใจ โทรไปที่ Callcenter อีกครั้ง
.................... "ขณะนี้พนักงานให้บริการเต็มทุกคู่สาย กรุณารอสักครู่" เสียงผู้หญิงเย็นชาคนเดิมบอกให้รอสาย สลับกับ เพลงรอสายเดิมๆ วนไปวนมา ผ่านไปอีก ราวๆ 15 นาที เช่นเคย ก็มีพนักงานสาว(อีกแล้ว ดวงดีจริงๆ)รับสาย ไม่รอช้า ผมรีบบุกตีวงใน แจ้งปัญหาที่เจอมาว่า ผ่านไป 10 วันยังไม่มี SMS แจ้ง Username ของ K-cyber มาเลย พนักงานสาว จึงขอทราบข้อมูลยืนยันตน แล้วก็ขออนุญาติไปตรวจสอบข้อมูล หายไป ราวๆ 2 นาทีได้ พนักงานสาวก็กลับมาพร้อมกับแจ้งปัญหาที่เกิด ว่าที่ไม่สามารถใช้งานได้ เป็นเพราะว่า บัญชี K-cyber เก่ายังไม่ได้ถูกยกเลิก จึงไม่สามารถใช้งาน K-cyber กับบัญชีนี้ได้ พนักงานสาวจึงแนะนำว่าให้ไปติดต่อกับ ธนาคารสาขาที่ใกล้ตัว ว่าให้ยกเลิก บัญชีเก่า และสมัครบัญชีใหม่เข้าไป เนื่องจากทางธนาคารอนุญาติให้ใช้งาน K-cyber 1 คน ต่อ 1 user
OK ผมเข้าใจละ แต่ก็แอบ งงๆ ว่า ธนาคารมันยกเลิก บัญชีผมได้ แล้วไหง ทำไมยังเก็บบัญชี K-cyber ไว้ดูต่างหน้า ไม่ยกเลิกมันไปด้วย... หลังจากวันนี้ได้คุยกับ พนักงานสาวก็เป็นอันเข้าใจแล้วว่า สิ่งที่ต้องทำคือ 1 เตรียมเอกสารเพื่อไปยกเลิก บัญชี K-cyber เก่าและสมัคร K-cyber บัญชีใหม่เข้าไป ผ่านไปอีก 1 วันที่ยังไม่ได้ใช้งาน รุ่งขึ้นตั้งใจไว้แล้วว่า จะเข้าไปที่ ธนาคารเพื่อทำธุระตามที่พนักงานสาวได้แจ้งไว้ ประมาณ 11 โมง ผมได้เข้าไปที่ ธนาคารสาขาใหญ่(สาขาแม่สอด) เพราะมันอยู่ไม่ไกลจากที่ทำงานมากนัก เหมือนเคย เมื่อถึงที่ธนาคาร จอดรถแล้วเรียบร้อยก็ขึ้นไป ชั้น 2 มือยังไม่ทันจะถึงประตู พนักงานต้อนรับ เปิดประตูพร้อมกับพูดว่า "เชิญค่ะ มาใช้งานส่วนไหนค่ะ" (ปลื้มเหมือนเดิม) หลังจากอธิบายให้พนักงาน ฟัง พนักงานก็เชิญไปที่ เคาน์เตอร์ ผมไม่รอช้า รีบอธิบายให้พนักเข้าใจทันที ถึงปัญหาที่เกิดขึ้น พนักงานชายท่านนี้ ก็รับทราบพร้อมขอเอกสารที่จำเป้นต้องใช้ในการ ยกเลิก และการสมัครใหม่ โดยพนักงานชายถามว่า "จะใช้ E-mail เดิมใช่ไหมครับ" ผมก็ได้ตอบกลับไปว่า "ใช่ครับ" พร้อมยิงคำถามกลับไปว่า "สามารถใช้ E-Mail เก่าได้ใช่ไหมครับ" พนักงานชายคนเดิม "หันมายิ้มแล้วบอกว่า เดี๋ยวผมลองส่งไปก่อน ถ้าไม่ได้แล้วจะโทรไปแจ้งอีกครั้งครับ แต่ น่าจะได้"
ผ่านไป ราวๆ 5 นาที พนักงานคนเดิม ก็ได้แจ้งว่า ใช้เวลาตรวจสอบเอกสาร ประมาณ 5 - 7 วัน จะมี SMS ไปแจ้ง User/Pass (อีกแล้วหรอ!!) ผมก็ได้แต่ทำหน้า แบบ จำใจรับทราบ ว่าต้องรออีก 7 วัน อีกแล้ว....... เช่นเคย ผ่านไป 7 วัน เงียบหายไม่มีแม้แต่เงา SMS กับ E-Mail อารมณ์เริ่มขึ้น และเช่นเดียวกับครั้งที่แล้ว ที่เติมโปรให้อีก 3 วัน แต่คราวนี้ ผมเติมให้ 7 วันเลย คิดว่ามันมาแน่ๆ 14 วัน SMS มันจะต้องมา และแล้วก็ผ่านไปอีก 7 วัน ที่ไม่มี SMS และ E-Mail มา ผ่านไปเป็นเดือนแล้ว ยังไม่ได้ใช้ เริ่มถอดใจ แต่เอาว่ะ อีกซักตั้งนึง ตัดสินใจโทรไปที่ Callcenter อีกครั้ง ด้วยความรวดเร็วและชำนาญในการโทรไปยัง Callcenter ธนาคารนี้ ราวกับได้ตั๋วบินรอบโลกจากกระดานเกมเศรษฐี "ขณะนี้พนักงานให้บริการเต็มทุกคู่สาย กรุณารอสักครู่" เสียงอีป้าเย็นชาคนเดิม บอกให้รอสาย ผ่านไป 5 นาที มีพนักงานชายพร้อมให้บริการ จึงจัดการ แจ้งปัญหา "ครับ พอดีผมต้องการจะใช้งาน K-cyber" "คุณต้องไปยื่นเอกสารที่ธนาคารถึงจะเปิดใช้งานได้ครับ" พนักงานชายพูดแทรกขึ้นมาทันที ทั้งๆที่ยังฟังผมไม่จบ ผมก็เลยอธิบายต่อ ว่าไปยื่นมาแล้ว ตอนนี้ติดตรงที่ จะยกเลิกบัญชีเก่า "คุณต้องไปยื่นเอกสารยกเลิกบัญชีที่สาขาครับ" พนักงานชายพูดแทรกขึ้นมาอีกครั้งด้วยน้ำเสียงที่เข้มขึ้น จนผมต้องเสียงเข้มขึ้นบ้าง ว่า "ผมไปมา 2 ครั้งแล้วครับ ผ่านไป เดือนนึงแล้วยังไม่มีอะไรคืบหน้า คุณจะให้ผมไปที่สาขาอีกหรอ ???" พนักงานชายท่านนี้จึงมี น้ำเสียงที่นุ่มขึ้นแล้ว ขอข้อมูลผมไปเพื่อตรวจสอบอีกเช่นเคย ผ่านไป ไม่ถึง 30 วินาที พนักงานชายคนนี้กลับมา พร้อมกับบอกว่า ไม่มีข้อมูลการยกเลิกมาจาก สาขาแม่สอด เลย ให้ผมไปติดต่อที่ ธนาคารอีกครั้ง เพื่อให้ ทางธนาคารส่งเอกสารมาใหม่ อีกครั้ง
ซึ่งในตอนนี้ ผมก็เซ็งสุดๆ แล้วก็บอกไปว่า ผมจะต้องไปที่ สาขาอีกแล้วหรอครับ "ถ้าอย่างนั้นผมจะให้เบอร์ติดต่อกับทาง สาขาแม่สอดไป เพื่อคุณจะได้ไม่ต้องไปที่สาขานะครับ" พนักงานชายพูด ผมก็รีบจดๆมาแล้ว ก็วางสายจากพนักงานคนนี้ไป ผ่านไปอีกหนึ่งวัน ในวันรุ่งขึ้น ประมาณ 9 โมงเช้า ผมได้ โทรไปยัง ธนาคารสาขาแม่สอด มีพนักงานสาวรับสาย และแจ้งว่า ตอนนี้ พนักงานที่เคาน์เตอร์ไม่ว่าง ให้ฝากเรื่องและขอเบอร์โทรผมไว้ติดต่อกลับ ผ่านไป 2 วันเต็มๆ ไม่มีการติดต่อกลับแต่อย่างใด จนผมตัดสินใจไปที่ธนาคารอีกครั้ง เมื่อถึง ธนาคารก็เช่นเคย พนักงาน เปิดประตูต้อนรับ(แต่ผมไม่มีอารมณ์จะปลื้มแล้วตอนนี้) รีบพุ่งหลาวไปยังโต๊ะที่ว่าง แล้วเสวนากับ พนักงานสาวแก่คนนึง แจ้งปัญหาให้ทราบ "จำได้มั้ยว่าทำเรื่องไว้กับคนไหน" พนักงานสาวแก่ถาม จำได้ครับ มือพรางชี้ไปยังพนักงานชายที่ให้บริการลูกค้าอยู่ถัดไปอีก 2 โต๊ะ "น้องเขาติดลูกค้าอยู่ ทิ้งเบอร์โทร รายละเอียดไว้แล้ว ให้น้องเขาโทรกลับดีมั้ยค่ะ" พนักงานสาวแก่พูด โอเคครับ มือจดยิกๆ จากนั้นก็ส่งให้พนักงานสาวแก่คนนี้ไว้ แล้วก็กลับไปทำงานโดยหวังว่า จะมีพนักงานโทรกลับมาอีกวันนี้
และแล้ว ผมก็คิดผิด!! ไม่มีการติดต่อกลับมาจากธนาคารสาขานี้ 2 วันเต็มๆ จนผมต้องโทรกลับไปยังธนาคารสาขานี้อีกครั้ง "สวัสดีค่ะ ธนารคาร....ยินดีให้บริการค่ะ" เหรอออออออ!! "เอิ่ม คือผมไปติดต่อเรื่อง K-cyber ไว้ครับ ทางธนาคารบอกจะโทรกลับ ผ่านไป 2 วันยังไม่โทรมาเลยครับ" "อ๋อ พอดีน้องเขาไปหาลูกค้าข้างนอกแบงค์มา เดี๋ยววันนี้จะให้น้องเขาโทรกลับเลยนะค่ะ" อ้าว! นี่มันพนักงานสาวแก่คนนั้นนี่หว่า!! "ครับๆ โทรหน่อยนะครับ" แล้วก็วางไป(หาลูกค้าห่านอะไรของคุณวะครับ ไม่มีเวลาโทรกลับ ผมคิดในใจ) ผ่านไปอีก 2 วัน ไม่มีการติดต่อกลับจาก ธนาคารนี้อีกแล้ว.... ผมโทรไปยัง ธนาคารอีกรอบ "สวัสดีค่ะ ธนารคาร....ยินดีให้บริการค่ะ" อีกแล้ว แต่คราวนี้เป็นพนักงานสาวจริงๆ เอิ่ม คือผมไปติดต่อเรื่อง K-cyber ไว้ครับ ทางธนาคารบอกจะโทรกลับ ผ่านไป 2 วันยังไม่โทรมาเลยครับ" ผมใช้สูตรเดิมมมม! "ค่ะ คุยกับพนักงานคนไหนไว้จำได้ไหมค่ะ?" หนักงานสาวถาม "ครับ ติดต่อไว้กับคุณ.....ครับ" ผมตอบ "ค่ะ พอดี พี่เขาไปหาลูกค้าค่ะ ตอนนี้ยังไม่กลับเข้ามา ขอเบอร์ตติดต่อกลับไว้ได้ไหมค่ะ?" เธอก็สูตรเดิมมม!! "เอิ่มมม ผมขอร้องเถอะครับ ช่วยติดต่อผมกลับทีครับ จะทำไม่ทำ ทำได้ หรือ ไม่ได้ ติดต่อให้ผมรับทราบทีได้ไหมครับ ผมเหนื่อยแล้ว" ผมปรี๊ดแตก! "อุ่ยยย งั้นหนูขอข้อมูลหน่อยได้มั้ยค่ะ เดี๋ยวหนูจัดการให้ค่ะ" พนักงานสาวพูด แล้วก็ให้ข้อมูลไปตามที่พนักงานสาวต้องการ จากนั้นพนักงานสาว ก็บอกว่าจะตรวจสอบข้อมูลให้อีกครั้ง แล้วจะโทรกลับมาแจ้งให้ทราบอีกครั้ง
*** ติดตามต่อ ข้างล่างนะครับ ตัวหนังสือเต็มครับ V V V V