ถามกูรู ช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ outlook 2010

ถาม GURU เกี่ยวกับ outlook 2010
คือตอนนีดิฉันมีปัญหาเกี่ยวกับ การรับ email ตรงหัวข้อเรื่อง (subject) แทนที่จะเป็นภาษาไทย มันจะขึ้นเป็นตัวเครื่องหมาย ?????? (อ่านไม่ออก) และถ้า email นั้นมี รูปภาพแนบมาด้วยหรือ file อื่นๆ ชื่อ file นั้นภาษาจะถูกเปลี่ยนเป็น _ (Underscore) แต่ส่วนเนื้อหาที่เป็นภาษาไทยยังอ่านได้เป็นปกติค่ะ ปัญหาดังกล่าวจะเกิดกับอีเมลล์บางฉบับเท่านั้นค่ะ ขอถาม GURU สำหรับวิธีแก้ไขปัญหาด้วยค่ะ ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับคำตอบค่ะ