ss แกรนด์ 2 ส่งซ่อมไม่หาย

ซัมซุง แกรนด์ 2  เครื่อง 4 เดือน  เปิดเล่นสักพัก ไม่เกิน 10 นาที เครื่องจะรีสตาร์ทเอง  ส่งศูนย์ซัมซุง ซ่อม 10 วัน ไม่หาย ส่งซ่อมอีกครั้ง (สถานะยังซ่อมอยู่) ขอเคลมเครื่องใหม่ได้ไหมคะ มีขั้นตอนอย่างไร