เรื่องมันมีอยู่ว่า ดิฉันกระเป๋าสะพายหายไป ตอน 12.00 น. ของวันที่ 13 สิงหาคม 2557 ในกระเป๋านั้นมีกระเป๋าบัตรอยู่ ตอนที่หายดิฉันไม่ทราบ รู้อีกทีก้อตอน 16.00 น. ลองพยายามหาก่อน แต่ไม่เจอ เลยโทรไปอายัด บัตรต่างๆ ไว้ก่อน ทุกธนาคาร ไม่ได้แจ้งว่ามีการใช้จ่ายใดๆ ก่อนหน้านี้ ซึ่งธนาคารสีม่วงก็เป็นนึงใน นั้น จากนั้นดิฉันก้อไปแจ้งความตามเรื่องตามราวไป
เมื่อวันที่ 19 สิงหาคม 2557 ดิฉันได้รับเอกสารใบเสร็จแจ้งยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตของธ.ไทยพานิช ซึ่งมีอยุ่ 2 รายการที่ดิฉันไม่ได้ใช้ เป็นรายการมือถือทั้งสองรายการ และได้ทำการรูดที่ร้านมือถือแห่งหนึ่ง เวลา 12.47 และ 13.00 น. เป็นเงินกว่า 3 หมื่นบาท ของวันที่ 13 สิงหาคม 2557 (เป็นวันเดียวกันกับที่กระเป๋าหาย) ดิฉันจึงโทรสอบถามร้านมือถือว่ามีใครมาใช้ หรือไม่ สรุป จบที่..... มีคนมาใช้ จริงๆ ซึ่งไม่ใช่ตัวดิฉัน ดิฉันจึงโทร หา call center ก้อได้รับการตอบรับว่า......จะส่งเอกสารปฏิเสธ รายการให้ ดิฉันกรอกเรียบร้อย ส่ง fax กลับไป เวลา 18.00 น. ของวันที่ 19 สิงหาคม 2557 แล้วดิฉันก้อได้สอบถามเพิ่มเติมว่า 1.จะได้เรื่องมะไหร่ 2.ทำไมไม่แจ้งตั้งแต่วันที่โทรอายัดว่ามีการใช้จ่ายในวันนั้น คำตอบที่ได้คือ......1.ธนาคารมีเวลาระยะดำเนินการ ในเรื่องนี้ 90 วันคะ(นานไปมะ)..........2. ทางธนาคารจะ check ว่าใครเป็นคนรับเรื่องไว้ แล้วจะตรวจสอบ การบันทึกเสียงอีกครั้งนะคะ(แล้วจามีอะไรดีขึ้นในตอนนี้ไม๊) จบไป
หลังจากนั้นวันที่ 20 สิงหาคม 2557 เวลา 11.00 น.(วันต่อมา) ได้ไปส่งเอกสารเพิ่มเติมเพื่อยืนยันว่าไม่ใช่เราเป็นคนรูด(ทางร้านขายโทรศัพท์ได้ถ่ายบัตรประชาชนคนรูดไว้ด้วย)ที่ ธนาคารสาขาหนึ่งในห้างสรรพสินค้า ทางเจ้าหน้าที่ที่ธนาคารแห่งนั้นแจ้งว่าจะส่ง e-mail ให้ เพราะเป็นวันหยุด ไม่สามารถส่ง fax ได้ ดิฉันก้อให้ดำเนินการไป หลังจากนั้นเวลา 13.00 น. โทรเข้าไป check ที่ call center ว่าได้รับเอกสารหรือไม่ นางบอกว่า check ได้เฉพาะ เอกสารที่ fax มาเท่านั้นคะ ตอนนี้มีเอกสารที่ส่งเข้ามาเป็น ของวันที่ 19 สิงหาคม เวลา 18.00 น. คะ ส่วนเอกสารทาง e-mail นี่จะส่งเรื่องเพื่อ check เอกสารให้อีกทีนะคะ(ส่งเรื่องอีกละ) ........วางโทรศัพท์............อีก 3 ชั่วโมงต่อมานาง call center โทรมา ถามว่าคุณไปส่งเอกสารที่ไหนคะ จะตรวจสอบให้คะ ดิฉันเลยบอกว่าไปส่งทาง e-mail ที่ธนาคารในห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่ง นางบอกว่าเท่าที่ check ไม่มีธนาคารสาขานี้นะคะ(เอิ่ม แล้วตรูไปส่งกะผีหรอฟร่ะ) ดิฉันเลยบอกว่าแล้วจะให้ทำยังไง ก้อไปส่งจริงๆ นางก้อวางสายไป อีก 15 นาที โทรมาใหม่ บอกว่าที่จังหวัดนี้มีธนาคาร สาขาดังนี้คะ ไม่มีสาขาที่คุณแจ้งว่าไปส่งเอกสารนะคะ ดิฉันเลยบอกว่า"เอิ่ม งั้นก้อช่วยโทรไปที่ธนาคารในห้างไหนก้อได้ที่จังหวัดนี้ แล้วถามเค้าว่ามีเบอร์ของธนาคารที่สาขาที่ดิฉันไปส่งไม๊(แค่นี้คิดไม่ได้หรอ ต้องให้ลูกค้าบอกหรอ นี่ทำงานเอาสมองมาด้วยไม๊)" อีก 10 นาทีต่อมาโทรมาบอกว่า ดิฉัน check ไปยังสาขาที่คุณไปส่งแล้วนะคะ พนักงานแจ้งว่าไม่มีใครไปส่งเอกสารใดๆ คะ ดิฉันเลยปรี๊ดเลยคะ..... ดิฉันเลยบอกรูปพรรณสันฐาน ของพนักงานที่รับไปให้กับ เจ้าหน้าที่สาขานั้น(ซึ่งอยู่ในสายกับ call center ด้วย) เมื่อเจ้าหน้าที่คนนั้นสอบถามกับพนักงานคนที่รับเอกสารไป ดิฉันได้ยินออกมาจากโทรศัพท์ว่า "ไม่ได้รับเอกสารอะไรนะคะ" อีกแป๊ปนึง นางนั่นคงคิดได้ อ่อๆ ใช่ ส่ง fax ไปแล้วคะ(คร่ะ แล้วที่พนักงานธนาคาร แจ้งว่าส่ง fax ไม่ได้คืออะไร แล้วทำไม call center ที่บอกว่า check ได้แต่ fax นั้นไม่ขึ้นหรอว่าดิฉันส่ง fax) วุ่นวายมากวันนั้น เป็นอันว่าดิฉันส่งเอกสารครบแล้ว.........................................
อีก 3 วันต่อมา มีนาง call center โทรมาอีกว่า จากการที่คุณได้ทำเรื่อง check เอกสารไว้นั้น สรุปว่าเอกสารยังไม่ครบนะคะ(อ้าว อะไรนี้ อะไรคือระบบ ช้านไม่เข้าใจ) ดิฉันเลยตอบไปว่าส่งไปครบแล้วนะคะ ลอง check ดู เป็น fax ทั้งหมดเลยคะ นางก้อเลย check สรุป นางบอกว่าต้องขอโทษด้วยนะคะ พอดีว่าดิฉันได้รับแจ้งมาว่าคุณเอกสารไม่ครบเลยโทรมาคะ(ดิฉันก้อเลยบอกว่า ควร check ก่อนไม่คะว่าที่ได้รับแจ้งมานั้นถูกต้องรึเปล่า ถ้าเค้าสั่งให้ไปตาย คงไปตายสินะ) ..............................................................จากนั้นดิฉันก้อ รอการตอบรับจากธนาคาร
จนวันนี้ 4 กันยายน 2557 ธนาคารบอกว่าส่งเอกสารมาให้ตรวจสอบทางธนาคารได้ check กับร้านมือถือแล้วมีการเซ็นลายเซ็นจริง(ไม่เซ็นแล้วมานจาขายให้มะ แถวบ้านเรียกว่า "ปลอมลายเซ็น") ให้ตรวจสอบเอกสาร ดิฉันเลยบอกว่าตรวจสอบเอกสารแล้วต้องทำยังไงต่อ เค้าบอกว่ามีรายละเอียดในเอกสารที่ส่งไปคะ ยังไงให้แจ้งเราอีกที(ตรูเสียค่าโทรศัพท์ไปเท่าไหร่แล้วนะ ที่ต้องเสวนาด้วยกะ call center) ดิฉันเลยถามว่าส่งวันนี้แล้วได้มะไหร่ นางบอก อาทิตย์หน้า วีนแตก แล้วไม่ต้องส่ง EMS หรอคะแบบนี้ นางก้อเงียบไป พอดิฉันถามถึงเรื่องพนังงานที่รับโทรศัพท์วันนั้นที่ไม่ได้แจ้งยอดใช้จ่าย นี่ไปถึงไหนแล้ว นางบอกว่า ตอนนี้ทราบแล้วว่าเป็นพนักงานคนไหนคะ แต่ยังไม่มีผลแจ้งกลับมาคะ ..............................สวัสดี
ปล. ธนาคาร ห่วยๆ อย่างนี้ อย่าไปยุ่งกะมานเลยคะคุ๊ณ (ธ.สีม่วง)
ธนาคาร ห่วยๆ ก็คือ ธนาคารแห่งแรกของประเทศไทย.......นั่นเอง
เมื่อวันที่ 19 สิงหาคม 2557 ดิฉันได้รับเอกสารใบเสร็จแจ้งยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตของธ.ไทยพานิช ซึ่งมีอยุ่ 2 รายการที่ดิฉันไม่ได้ใช้ เป็นรายการมือถือทั้งสองรายการ และได้ทำการรูดที่ร้านมือถือแห่งหนึ่ง เวลา 12.47 และ 13.00 น. เป็นเงินกว่า 3 หมื่นบาท ของวันที่ 13 สิงหาคม 2557 (เป็นวันเดียวกันกับที่กระเป๋าหาย) ดิฉันจึงโทรสอบถามร้านมือถือว่ามีใครมาใช้ หรือไม่ สรุป จบที่..... มีคนมาใช้ จริงๆ ซึ่งไม่ใช่ตัวดิฉัน ดิฉันจึงโทร หา call center ก้อได้รับการตอบรับว่า......จะส่งเอกสารปฏิเสธ รายการให้ ดิฉันกรอกเรียบร้อย ส่ง fax กลับไป เวลา 18.00 น. ของวันที่ 19 สิงหาคม 2557 แล้วดิฉันก้อได้สอบถามเพิ่มเติมว่า 1.จะได้เรื่องมะไหร่ 2.ทำไมไม่แจ้งตั้งแต่วันที่โทรอายัดว่ามีการใช้จ่ายในวันนั้น คำตอบที่ได้คือ......1.ธนาคารมีเวลาระยะดำเนินการ ในเรื่องนี้ 90 วันคะ(นานไปมะ)..........2. ทางธนาคารจะ check ว่าใครเป็นคนรับเรื่องไว้ แล้วจะตรวจสอบ การบันทึกเสียงอีกครั้งนะคะ(แล้วจามีอะไรดีขึ้นในตอนนี้ไม๊) จบไป
หลังจากนั้นวันที่ 20 สิงหาคม 2557 เวลา 11.00 น.(วันต่อมา) ได้ไปส่งเอกสารเพิ่มเติมเพื่อยืนยันว่าไม่ใช่เราเป็นคนรูด(ทางร้านขายโทรศัพท์ได้ถ่ายบัตรประชาชนคนรูดไว้ด้วย)ที่ ธนาคารสาขาหนึ่งในห้างสรรพสินค้า ทางเจ้าหน้าที่ที่ธนาคารแห่งนั้นแจ้งว่าจะส่ง e-mail ให้ เพราะเป็นวันหยุด ไม่สามารถส่ง fax ได้ ดิฉันก้อให้ดำเนินการไป หลังจากนั้นเวลา 13.00 น. โทรเข้าไป check ที่ call center ว่าได้รับเอกสารหรือไม่ นางบอกว่า check ได้เฉพาะ เอกสารที่ fax มาเท่านั้นคะ ตอนนี้มีเอกสารที่ส่งเข้ามาเป็น ของวันที่ 19 สิงหาคม เวลา 18.00 น. คะ ส่วนเอกสารทาง e-mail นี่จะส่งเรื่องเพื่อ check เอกสารให้อีกทีนะคะ(ส่งเรื่องอีกละ) ........วางโทรศัพท์............อีก 3 ชั่วโมงต่อมานาง call center โทรมา ถามว่าคุณไปส่งเอกสารที่ไหนคะ จะตรวจสอบให้คะ ดิฉันเลยบอกว่าไปส่งทาง e-mail ที่ธนาคารในห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่ง นางบอกว่าเท่าที่ check ไม่มีธนาคารสาขานี้นะคะ(เอิ่ม แล้วตรูไปส่งกะผีหรอฟร่ะ) ดิฉันเลยบอกว่าแล้วจะให้ทำยังไง ก้อไปส่งจริงๆ นางก้อวางสายไป อีก 15 นาที โทรมาใหม่ บอกว่าที่จังหวัดนี้มีธนาคาร สาขาดังนี้คะ ไม่มีสาขาที่คุณแจ้งว่าไปส่งเอกสารนะคะ ดิฉันเลยบอกว่า"เอิ่ม งั้นก้อช่วยโทรไปที่ธนาคารในห้างไหนก้อได้ที่จังหวัดนี้ แล้วถามเค้าว่ามีเบอร์ของธนาคารที่สาขาที่ดิฉันไปส่งไม๊(แค่นี้คิดไม่ได้หรอ ต้องให้ลูกค้าบอกหรอ นี่ทำงานเอาสมองมาด้วยไม๊)" อีก 10 นาทีต่อมาโทรมาบอกว่า ดิฉัน check ไปยังสาขาที่คุณไปส่งแล้วนะคะ พนักงานแจ้งว่าไม่มีใครไปส่งเอกสารใดๆ คะ ดิฉันเลยปรี๊ดเลยคะ..... ดิฉันเลยบอกรูปพรรณสันฐาน ของพนักงานที่รับไปให้กับ เจ้าหน้าที่สาขานั้น(ซึ่งอยู่ในสายกับ call center ด้วย) เมื่อเจ้าหน้าที่คนนั้นสอบถามกับพนักงานคนที่รับเอกสารไป ดิฉันได้ยินออกมาจากโทรศัพท์ว่า "ไม่ได้รับเอกสารอะไรนะคะ" อีกแป๊ปนึง นางนั่นคงคิดได้ อ่อๆ ใช่ ส่ง fax ไปแล้วคะ(คร่ะ แล้วที่พนักงานธนาคาร แจ้งว่าส่ง fax ไม่ได้คืออะไร แล้วทำไม call center ที่บอกว่า check ได้แต่ fax นั้นไม่ขึ้นหรอว่าดิฉันส่ง fax) วุ่นวายมากวันนั้น เป็นอันว่าดิฉันส่งเอกสารครบแล้ว.........................................
อีก 3 วันต่อมา มีนาง call center โทรมาอีกว่า จากการที่คุณได้ทำเรื่อง check เอกสารไว้นั้น สรุปว่าเอกสารยังไม่ครบนะคะ(อ้าว อะไรนี้ อะไรคือระบบ ช้านไม่เข้าใจ) ดิฉันเลยตอบไปว่าส่งไปครบแล้วนะคะ ลอง check ดู เป็น fax ทั้งหมดเลยคะ นางก้อเลย check สรุป นางบอกว่าต้องขอโทษด้วยนะคะ พอดีว่าดิฉันได้รับแจ้งมาว่าคุณเอกสารไม่ครบเลยโทรมาคะ(ดิฉันก้อเลยบอกว่า ควร check ก่อนไม่คะว่าที่ได้รับแจ้งมานั้นถูกต้องรึเปล่า ถ้าเค้าสั่งให้ไปตาย คงไปตายสินะ) ..............................................................จากนั้นดิฉันก้อ รอการตอบรับจากธนาคาร
จนวันนี้ 4 กันยายน 2557 ธนาคารบอกว่าส่งเอกสารมาให้ตรวจสอบทางธนาคารได้ check กับร้านมือถือแล้วมีการเซ็นลายเซ็นจริง(ไม่เซ็นแล้วมานจาขายให้มะ แถวบ้านเรียกว่า "ปลอมลายเซ็น") ให้ตรวจสอบเอกสาร ดิฉันเลยบอกว่าตรวจสอบเอกสารแล้วต้องทำยังไงต่อ เค้าบอกว่ามีรายละเอียดในเอกสารที่ส่งไปคะ ยังไงให้แจ้งเราอีกที(ตรูเสียค่าโทรศัพท์ไปเท่าไหร่แล้วนะ ที่ต้องเสวนาด้วยกะ call center) ดิฉันเลยถามว่าส่งวันนี้แล้วได้มะไหร่ นางบอก อาทิตย์หน้า วีนแตก แล้วไม่ต้องส่ง EMS หรอคะแบบนี้ นางก้อเงียบไป พอดิฉันถามถึงเรื่องพนังงานที่รับโทรศัพท์วันนั้นที่ไม่ได้แจ้งยอดใช้จ่าย นี่ไปถึงไหนแล้ว นางบอกว่า ตอนนี้ทราบแล้วว่าเป็นพนักงานคนไหนคะ แต่ยังไม่มีผลแจ้งกลับมาคะ ..............................สวัสดี
ปล. ธนาคาร ห่วยๆ อย่างนี้ อย่าไปยุ่งกะมานเลยคะคุ๊ณ (ธ.สีม่วง)