ประสบการณ์แย่มากกับบริษัทรถยนต์ประกัน TQM โดนหลอกขายประกันรถแถมยังไม่มีความรับผิดชอบเรื่องหลังจากที่ได้เงินไปแล้ว

พอดีเจอบริษัทประกัน tqm   มาเสนอต่อประกันในปีที่ 2 ผ่านทางโทรศัพท์ ตั้งใจว่าจะตกลงทำสัญญาประกันชั้น 1 อย่างเดียว แต่บริษัทนี้โทรมาขายประกันส่วนเสริม แล้วโทรเข้ามาบ่อยมาก แต่ก็บอกปัดไปแล้วว่าไม่ทำหลายรอบมาก จนสุดท้ายมีฝ่ายต่ออายุประกันโทรมา ขอย้ำว่าชื่อ คุณมากี้  คุณโทรมาขายประกันต่อในปีที่ 2 เราก็เข้าใจว่าแกจะทำให้เฉพาะประกันชั้น 1 ปกติแต่ไม่มีประกันเสริมใดๆ เราเลยตกลงทำประกันกับที่นี่ต่อ จนได้รับเอกสารสัญญาประกันรถ ในเอกสารมีการระบุว่าตัดบัตรเครดิตไป 2 ยอดคือ  ยอดในส่วนของประกันชั้น 1 ที่จะต้องแบ่งชำระไปก่อน  และในส่วนของประกันเสริม ที่มีมูลค่า 1,800 บาท   เลยโทรไปเข้าไปยกเลิกสัญญาในส่วนของประกันเสริมหลังจากอ่านเอกสาร  จึงโทรไปเข้าบริษัทนี้ วันที่ 25 สิงหาคม 2557  โทรตั้งแต่ 8 โมงเช้า แล้วก็ไปทุกชั่วโมง  เจอแต่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์รับเรื่องไว้  บอกว่าจะโทรกลับมา  แต่ไม่มีการตอบรับใดๆเกิดขึ้น   โทรเข้าไปแผนกต่ออายุประกันรถ แต่มีคนรับบอกว่าคุณมากี้ไปเข้าห้องน้ำเดี๋ยวให้โทรกลับ แต่ก็หายไปตามเคย  เลยทิ้งไว้อีกครึ่งชั่วโมงโทรอีกทีจนได้คุยกะคุณมากี้ (คุณคนนี้ยอมรับสายตอนสิบเอ็ดโมงนิดๆ) แต่เจ๊แกก็บอกว่ารับเรื่องไว้แล้วจะเช็คหน้างาน  แล้วจะโทรกลับสุดท้ายก็หายเข้ากลีบเมฆตามเคย  จนได้ไปที่ออฟิตที่จังหวัดเชียงใหม่ ตอนบ่ายๆ  แล้วไปคุยเรื่องราวที่เกิดขึ้นให้พนักงานที่นั่นฟัง  ออฟฟิตเชียงใหม่ก็ได้แต่รับเรื่องที่จะยกเลิกสัญญาให้ แล้วบอกว่าเซลล์จะโทรกลับแต่ไม่มีการตอบรับใดๆเกิดขึ้น  จนวันที่ 26 สิงหาคม 2557  ได้โทรเข้าไปที่สาขากรุงเทพ  เบอร์โทร 02-1508888   แล้วสอบถามความคืบหน้าขอเรื่องที่แจ้งไว้  แต่เจ้าหน้าที่ไม่ยอมให้คุยกับคุณมากี้ตามเคย แล้วอ้างตามเคยว่าประชุมอยู่ เดี๋ยวโทรกลับ  เลยให้พี่สาวช่วยคุยหลังจากนั้นเลย จนได้คุยกับคุณมากี้  ซึ่งก็ไม่รู้ว่าใช่มากี้ตัวจริงไหม  มารกี้ได้แต่ตอบว่าทำเรื่องคืนเงินให้อยู่  พอขอหลักฐานเป็นเมลลหรือเอกสารยืนยันการทำงานว่าจะคืนเงินในส่วนของสัญญาที่อยากยกเลิก แต่แกบอกว่าแกส่งเมลลเองไม่ได้จะต้องให้หัวหน้างานส่งเมลล์  เราก็โอเครว่าจะรอเมลลเค้า  เช้าวันที่ 27 สิงหาคมก็ยังไม่มีการตอบรับใดๆเกิดขึ้น โทรแจ้งก็ไม่มี  เราเลยตัดสินใจว่าจะไม่ทำประกันรถยนต์กับบริษัทนี้ต่อไป  เพราะขาดความน่าเชื่อถืออย่างมาก
ข้อแรกที่เจอคือ คุณจะตัดบัตรเครดิตวันไหน ก็ไม่มีการแจ้งให้ทราบ  
ข้อสองคือ  คุณทำประกันส่วนเสริมมาโดยไม่ได้ตกลงกันตั้งแต่แรก  ทั้งที่ยืนยันไปหลายรอบมาก
ข้อสามคือ  พอเกิดเรื่องขึ้นก็โทรเข้าไปบริษัท แต่ก็ไม่มีการตอบรับอะไรเลย  ได้แต่บอกว่าจะโทรกลับ ทุกๆชั่วโมงที่โทรไปก็ได้แต่คำตอบเดิมๆ
ข้อสี่คือ รับปากลูกค้าว่าจะส่งเมลลยืนยันเรื่องการคืนเงินให้ ก็ไม่มีอะไรมาเลย  แม้แต่พิมเมลลง่ายๆ ไม่ต้องแนบเอกสารใดๆก็ยังไม่ทำเลย   
          การบริการของบริษัทนี้แย่มากกก  พูดในตำแหน่งของพนักงานขายด้วยกัน ซึ่งเราก็ทำอาชีพนี้อยู่  เราว่าอย่างน้อยคุณควรมีความรับผิดชอบในการดูแลลูกค้าบ้างนะค่ะ  ไม่ใช่ว่าอยากได้เงินลูกค้าอย่างเดียว  อีกอย่างแค่เงินไม่กี่บาท  ทำไมคุณต้องกลัวความผิดมากมาย  แค่ออกมารับผิดชอบยังไม่กล้าทำเลย  แล้วใครจะไว้ใจแล้วใช้บริการของบริษัทคุณหล่ะค่ะ    ตั้งแต่แผนกลูกค้าสัมพันธ์ยันถึงแผนกต่ออายุประกัน คุณเล่นปฏิเสธการรับเรื่องของลูกค้าแล้วจะโทรกลับ  เหมือนโยนหน้าที่รับผิดชอบกัน  อย่างน้อยคุณควรรับเรื่องลูกค้าแล้วโทรแจ้งความคืบหน้า  ไม่ใช่ปล่อยให้ลูกค้ารอคอยไปแบบเลื่อนลอย  โทรมานี่เป็นเรื่องเงินนะค่ะคุณ  ถ้าเป็นเงินของคุณบ้างคุณจะรู้สึกยังไง  งานบริการนะค่ะ ควรจะให้ความสำคัญกับลูกค้าไหมค่ะ  ไม่ใช่อยากแต่ขายงานแล้วไม่รับผิดชอบงานขาย  แล้วอย่างนี้จะมีลูกค้าที่ไหนไว้ใจมาใช้บริการของบริษัทคุณหล่ะค่ะ  
ล่าสุด  วันนี้โทรไปตามเรื่องราวของการคืนเงิน  พนักงานรับสายแต่ได้บอกว่าทำเรื่องแล้วนะค่ะ  ตอนนี้รอขั้นตอนการอนุมัติ...... ถ้าคุณมีคำตอบแบบนี้คุณควรจะแจ้งหน่อยไหมค่ะ   อีกอย่างที่อยากให้แจ้งเพราะคุณมาตัดบัตรเครดิตของเรา แล้วเราต้องจ่ายเงินก้อนแรกให้คุณแล้ว  ทั้งที่เราไม่ต้องจ่ายในส่วนนี้เลย  เราถึงเดือดร้อนใจ ถึงโทรเข้ามาหาคุณให้คุณช่วยเหลือในปัญหาของเรา  แต่คุณเมินเฉยแบบไร้การตอบรับ  เหมือนบริการฝากข้อความตามมือถือที่ไม่มีคนรับสาย  แบบนี้หรือค่ะเรียกว่าการบริการของบริษัทคุณ