สืบเนื่องจาก ผมได้รับการโทรเชิญให้เปิดบัตรเครดิต TMB So Smart โดยพนักงานแจ้งสิทธิประโยชน์ต่างๆ ที่จะได้รับ ซึ่งผมเห็นว่าเป็นประโยชน์มากกว่าการมีเพียงบัญชี "ฝากไม่ประจำ" เท่านั้น จึงแจ้งให้พนักงานส่งเจ้าหน้าที่มารับเอกสารการสมัคร ณ ที่ทำงาน
หลังจากรับเอกสารเรียบร้อย และลงนามในเอกสารการสมัครแล้ว พนักงานก็โทรมาสอบถามข้อมูลเพื่อกรอกเอกสารการสมัครให้
หลังจากนั้นไม่นาน พนักงานท่านที่เชิญชวนให้สมัครก็ได้โทรแจ้งว่าบัตรได้รับการอนุมัติแล้ว รอการจัดส่งบัตรต่อไป
แต่รอประมาณ 2 สัปดาห์ บัตรก็ยังมาไม่ถึง ผมจึงได้โทรสอบถามกับ TMB Visa Platinum Call Center พบว่า บัตรได้ถูกจัดส่งจริง แต่พนักงานที่กรอกข้อมูลการสมัครให้นั้น นำที่อยู่ที่ทำงานและบ้าน ไปรวมกัน เกิดเป็นที่อยู่ใหม่ ทำให้บ้ตรมาไม่ถึง โดยพนักงานอาสาจะติดตามข้อมูลให้ว่าบัตรอยู่แห่งหนใด
วันต่อมา พนักงานจาก TMB Visa Platinum Call Center โทรแจ้งผมว่าบัตรไปค้างที่ไปรษณีย์ และให้ผมไปรับเอกสารการจัดส่งบัตร ผมเลยอึ้งกับการบริการของ TMB มากว่า
1. ผมสมัครบัตรให้ตามที่พนักงานขอ 2. พนักงานกรอกข้อมูลผิด 3. ทำไมผมต้องเสียค่าเดินทางไปรับเอกสารการจัดส่งบัตรเอง
สุดท้ายผมแจ้งให้อายัติบัตร และให้จัดส่งบัตรมาใหม่ และได้ยืนยันสถานที่จัดส่งบัตรอย่างชัดเจน
แต่เมื่อวาน มีพนักงานจากฝ่ายออกบัตร โทรสอบถามอีกครั้งและยืนยันสถานที่จัดส่งบัตร และแจ้งว่าบัตรจะถูกจัดส่งหลังจากนี้ 7 วัน
ผมเลยสอบถามไปว่า "ผมยืนยันสถานที่จัดส่งบัตรไปแล้ว และให้ข้อมูลชัดเจนแล้ว" และ "ต้องให้รอบัตรอีก 7 วันเลยหรือ แบบนี้โปรฯ แรกเปิดบัตรจะใช้ทันหรือไม่ เพราะจากเวลาอนุมัติบัตร จนถึงปัจจุบัน ประมาณ 1 เดือนแล้ว" และที่งงกับการบริหารจัดงานของ TMB มาก คือ ทำไมการทำงานซ้ำซ้อน สอบถามข้อมูลกับลูกค้าแล้ว ต้องสอบถามใหม่ทั้งหมดอีกครั้ง
*** รวมระยะเวลาตั้งแต่จัดส่งเอกสารการสมัคร จนถึงปัจจุบัน กว่า 5 สัปดาห์ บัตรที่อนุมัติแล้วก็ยังไม่ได้ การบริหารจัดการของระบบบัตรเครดิตที่นี่มีความเป็นมืออาชีพมากเพียงใด อยากให้พิจารณาปรับปรุงครับ ***
"บัตรเครดิตธนาคารทหารไทย" ควรเพิ่มพูนประสบการณ์การบริหารงานให้มากขึ้นกว่านี้หรือไม่
หลังจากรับเอกสารเรียบร้อย และลงนามในเอกสารการสมัครแล้ว พนักงานก็โทรมาสอบถามข้อมูลเพื่อกรอกเอกสารการสมัครให้
หลังจากนั้นไม่นาน พนักงานท่านที่เชิญชวนให้สมัครก็ได้โทรแจ้งว่าบัตรได้รับการอนุมัติแล้ว รอการจัดส่งบัตรต่อไป
แต่รอประมาณ 2 สัปดาห์ บัตรก็ยังมาไม่ถึง ผมจึงได้โทรสอบถามกับ TMB Visa Platinum Call Center พบว่า บัตรได้ถูกจัดส่งจริง แต่พนักงานที่กรอกข้อมูลการสมัครให้นั้น นำที่อยู่ที่ทำงานและบ้าน ไปรวมกัน เกิดเป็นที่อยู่ใหม่ ทำให้บ้ตรมาไม่ถึง โดยพนักงานอาสาจะติดตามข้อมูลให้ว่าบัตรอยู่แห่งหนใด
วันต่อมา พนักงานจาก TMB Visa Platinum Call Center โทรแจ้งผมว่าบัตรไปค้างที่ไปรษณีย์ และให้ผมไปรับเอกสารการจัดส่งบัตร ผมเลยอึ้งกับการบริการของ TMB มากว่า
1. ผมสมัครบัตรให้ตามที่พนักงานขอ 2. พนักงานกรอกข้อมูลผิด 3. ทำไมผมต้องเสียค่าเดินทางไปรับเอกสารการจัดส่งบัตรเอง
สุดท้ายผมแจ้งให้อายัติบัตร และให้จัดส่งบัตรมาใหม่ และได้ยืนยันสถานที่จัดส่งบัตรอย่างชัดเจน
แต่เมื่อวาน มีพนักงานจากฝ่ายออกบัตร โทรสอบถามอีกครั้งและยืนยันสถานที่จัดส่งบัตร และแจ้งว่าบัตรจะถูกจัดส่งหลังจากนี้ 7 วัน
ผมเลยสอบถามไปว่า "ผมยืนยันสถานที่จัดส่งบัตรไปแล้ว และให้ข้อมูลชัดเจนแล้ว" และ "ต้องให้รอบัตรอีก 7 วันเลยหรือ แบบนี้โปรฯ แรกเปิดบัตรจะใช้ทันหรือไม่ เพราะจากเวลาอนุมัติบัตร จนถึงปัจจุบัน ประมาณ 1 เดือนแล้ว" และที่งงกับการบริหารจัดงานของ TMB มาก คือ ทำไมการทำงานซ้ำซ้อน สอบถามข้อมูลกับลูกค้าแล้ว ต้องสอบถามใหม่ทั้งหมดอีกครั้ง
*** รวมระยะเวลาตั้งแต่จัดส่งเอกสารการสมัคร จนถึงปัจจุบัน กว่า 5 สัปดาห์ บัตรที่อนุมัติแล้วก็ยังไม่ได้ การบริหารจัดการของระบบบัตรเครดิตที่นี่มีความเป็นมืออาชีพมากเพียงใด อยากให้พิจารณาปรับปรุงครับ ***