True ลดระดับลูกค้า red card ให้เท่ากับ ลูกค้าธรรมดาหรอคับ

ผมอยากทราบว่า True ลดระดับลูกค้า Red card ให้มีสิทธิ์เท่ากับลูกค้าธรรมดาหรอคับ
เพราะผมโทรไปสอบถาม call center เรื่องการค้างชำระค่าบริการ โดยปกติ red card จะค้างได้ประมาณ 3-4 เดือน
แต่ตอนนี้ค้าง 1 เดือนก็ระงับแล้ว คืออะไรคับช่วยชี้แจงด้วยคับ