สวัสดีครับ ผมมีประสบการณ์การบริการจากทาง True Online โดยตรงจะมาแชร์ให้ทุกๆคนได้ทราบกัน
เริ่มด้วย ผมใช้บริการ Internet Hi-speed ของทาง True อยู่ครับ ซึ่งก็ใช้มาตลอดประมาณ 5 ปี ได้แล้ว ย้ายที่อยู่บ้าง ไปไหนบ้าง แต่ก็ยังคงอุดหนุนทาง True มาโดยตลอด มีซ่อมบ้าง มีเสียบ้าง ก็ให้อภัยกันไปครับ ก็เข้าใจว่ามันไม่มีของค่ายไหนที่ perfect ไปซะทุกอย่าง และส่วนตัวก็ชอบของ True ทั้งค่ายมือถือและอินเตอร์เน็ตด้วย แต่สัปดาห์นี้ไม่ไหนจริงๆครับ ต้องออกมาแบ่งปันทุกๆคนได้รู้บ้าง
ย้อนไปเมื่อ วันอังคารที่แล้ว อินเตอร์เน็ต ใช้ไม่ได้ครับ ผมก็ลอง restart ตัว modem ยี่ห้อ TP-Link ของผมเองใหม่ดู 2-3 รอบก็ยังเป็นอยู่ ลองถอดสายโทรศัพท์เสียบใหม่ดูก็ยังใช้ไม่ได้อยู่ ผมก็เลยตัดสินใจที่จะ "รอ" เผื่อว่าทาง True เขากำลังจะแก้ไขบางอย่างให้สำเร็จภายในเร็วๆนี้ "เดี๋ยวก็คงใช้ได้" นี่คือที่ผมคิด มีงานมีอะไรต้องทำก็ โอเค ผมใช้อินเตอร์เน็ตใน iphone ของผมไปก่อนก็ได้
จนกระทั่งถึงเย็นวันพุธครับ ก็ยังพบว่าอินเตอร์เน็ตของผมก็ยังคงใช้ไม่ได้อยู่เหมือนเดิม คราวนี้ก็คงคิดว่าต้องมีปัญหาที่ของผมคนเดียวแล้วล่ะ เลยตัดสินใจโทรไปหา Call center True Online 1686 ครับผม ก็แจ้งปัญหาไป ทางพนักงานก็ได้บอกว่ามีปัญหาที่ Protocal ได้รีเซ็ทให้แล้ว ให้ผม Restart ตัว Modem ใหม่ โอเค ผมก็ทำ ก็ยังใช้ไม่ได้อยู่ พนักงานก็บอกผมว่า งั้นคงจะมีปัญหาที่ทางบ้านผมแล้วล่ะครับ ไงเดี๋ยวจะส่งช่างเข้าไป คิวเร็วที่สุด"วันอาทิตย์" ผมก็ โอ้โห (ในใจ) แล้วก็ตอบกลับไปว่า "เร็วกว่านั้นได้มั้ยครับ พอดีผมก็ต้องใช้อินเตอร์เน็ตด้วย แล้วมันก็เป็นตั้งแต่เมื่อวานแล้ว" ทาง Call center ก็เลยตอบกลับมาว่า เดี๋ยวจะเชคคิวให้อีกที แล้วจะ "ติดต่อกลับมาภายใน 24 ชม." ผมก็ โอเคครับ แล้วก็วางไป ตอนนั้นก็ยังใจเย็นอยู่ ใช้ iphone ของผมเปิด hot spot ทำงานในคอมไปก่อนก็ได้ เดี๋ยวคงจะมีใครติดต่อมา ระหว่างนั้นก็มีเปิด modem ดูบ้างเป็นบางโอกาส เผื่อจะกลับมาใช้ได้
จนมาถึงวันพฤหัสบดี จนได้ ผมก็ยังคงรอ "การติดต่อกลับมาภายใน 24 ชม." อยู่อย่างใจเริ่มไม่เย็น เล็กน้อย ก็โอเค เมื่อวานผมคงโทรไปดึก (ประมาณ 3 ทุ่ม) ถ้านับ 24 ชม.อย่างที่บอกเขาก็คงต้องโทรมาดึกแบบที่เราโทรไป บางทีทาง Call center คงไม่อยากรบกวนเวลายามดึกของเราก็ได้ งั้นรอพรุ่งนี้ละกัน เดี๋ยวคงจะติดต่อมา
วันศุกร์ ครับท่าน ไม่มีข้อความใดๆหรือโทรศัพท์ใดๆติดต่อมาจากทาง True Online เลยแม้แต่น้อย ผมว่าเขาคงจะลืมเราไปแล้ว ก็เลยโทรไปหาทาง Call center ใหม่อีกครั้งตอนบ่ายๆของวันศุกร์ ผมก็โทรไปบอกว่า โทรมาตามเรื่องที่แจ้งเสียไว้น่ะครับ ตกลงเป็นยังไงบ้างแล้ว ทาง Call center ก็หายไปเช็คข้อมูลสักครู่ แล้วกลับมาตอบว่า ได้มีการติดต่อตั้งแต่วันพุธใช้มั้ยคะ เดี๋ยวจะรีบตามเรื่องติดต่อไปด่วนเลยค่ะ ขอโทษด้วยนะคะ ผมก็โอเค แล้วก็วางไป ผ่านไปจนค่ำของวันศุกร์ ผมก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับมาจากทาง True เลย คือผมก็รีบใช้อินเตอร์เน็ตนะ แต่ผมก็เข้าใจนะถ้าคิวมันเต็มน่ะครับ ไม่ได้ว่าอะไร แค่อยากรู้ว่าจะเร็วกว่านั้นได้มั้ย แล้วจะมาทำให้ผมได้เมื่อไหร่ จริงๆแค่อยากรู้แค่นี้ ก็เห็นเขาจะติดต่อมา ก็ไม่ติดต่อมา
โอเค ดึกแล้วตอนนี้เครื่องเริ่มร้อน ก็เลยโทรไปหาทาง True 1686 อีกครั้งหนึ่ง ครั้งนี้เป็นเวลา 19.31 น. ของวันที่ 22/8/2557 พนักงานรับเป็นผู้ชายครับ ก็ถามไปแบบเหวี่ยงๆนิดหน่อย ถามว่า เรื่องที่แจ้งเสียไปว่าไงครับ ไม่เห็นมีใครติดต่อมาเลย ทาง Call center ก็ตอบกลับมาว่า ช่วงนี้คิวเราเต็มหมดเลยครับ ผมก็เลยตอบกลับไปว่า แล้วไหนที่บอกจะติดต่อมาไงล่ะครับ คิวเต็มแล้วไม่คิดจะโทรมาแจ้งหรือโทรมานัดผมเลยเหรอครับ (เสียงเริ่มหงุดหงิดแล้ว) ทาง True ก็เลยตอบกลับมาว่า คิวว่างเร็วสุดก็ "วันจันทร์" ครับ ผมก็คิดในใจ อ้าว คราวที่แล้วบอกคิวเร็วสุดวันอาทิตย์ พอผมบอกอยากได้เร็วกว่านั้นก็บอกจะติดต่อมาใหม่ แล้วตอนนี้บอก วันจันทร์ นี่แสดงว่านอกจากจะไม่เร่งให้ผมแล้ว ยังเอาเรื่องผมไปดองไม่ยอมส่งเรื่องให้ด้วยใช่มั้ย ??? ผมก็ร้อนเต็มที่ ตอบกลับไปว่า นี่เน็ตผมเสียมาตั้งแต่วันอังคารแล้วนะครับ นี่ยังจะให้ผมรอเพิ่มขึ้นอีกเนี่ยนะ ทาง True ก็ตอบมาอย่างสาสมว่า "ถ้างั้นคุณก็รอ 24 ชม. ไปเรื่อยๆละกัน" อ้าว ผมถึงกับอึ้ง อารมณ์ร้อนจนพูดไม่ออก ผมเลยบอก งั้นนัดวันจันทร์ไป แล้วก็วาง ผมก็กลับมาคิด นี่หรือค่ายที่ผมจ่ายเงินเพื่อแลกกับการบริการมา ผมไม่ได้ใช้ฟรีนะครับ ผมเอาเงินให้คุณนะ เน็ตมันใช้ไม่ได้ตามที่ผมซื้อ ผมก็ต้องใช้ทำงานนะ กลับมาตอบให้ผม รอ 24 ชม. ไปเรื่อยๆละกัน โอ้โห ทำงานช้าผมไม่ว่านะครับ เข้าใจว่าก็คงมีหลายๆคนต้องการให้แก้เหมือนผม แต่จะโทรมาบอกผมตามที่สัญญาไว้ ทำไม่ได้เหรอครับ แล้วให้ผม รอ 24 ชม. ไปเรื่อยๆนี่ เจ็บมากนะครับ ยอมรับเลยว่ามีหลายๆคนวิจารณ์ค่าย True มานานแล้วครับ แต่ตัวผมเองนั้นปกป้องค่ายนี้มาโดยตลอด ทั้งเครือข่ายมือถือ มีคนบอก สัญญาณห่วย ผมก็ปกป้อง มันไม่ค่อยห่วยแล้วนะ เน็ตก็ดี แล้วก็ผมใช้มาโดยตลอด อินเตอร์เน็ต ก็มีบางเจ้าที่ดูจะถูกกว่า ผมก็เลือก ที่จะใช้เจ้านี้ ด้วยว่ามันคงจะดี หรืออย่างน้อยบริการก็น่าจะดีกว่าค่ายถูกๆ แต่เจอแบบนี้ ความคิดเริ่มเปลี่ยนครับ บอกตามตรง
ยังไงก็ขอบคุณทุกท่านที่ทนอ่านนะครับ มาบอกเล่าให้ฟังและระบายอารมณ์ด้วยในตัวครับ นี่ผมเสี่ยงออกมาบ่นมากไปก็ไม่รู้ว่าจะโดนทาง True ดองไปอีกกี่เดือนก็ไม่รู้ ยังไงก็ขอบคุณทุกท่านที่รับฟังนะครับ
BuchRaven
[CR] ประสบการณ์จากบริการแย่ๆของ True Online ครับผม
เริ่มด้วย ผมใช้บริการ Internet Hi-speed ของทาง True อยู่ครับ ซึ่งก็ใช้มาตลอดประมาณ 5 ปี ได้แล้ว ย้ายที่อยู่บ้าง ไปไหนบ้าง แต่ก็ยังคงอุดหนุนทาง True มาโดยตลอด มีซ่อมบ้าง มีเสียบ้าง ก็ให้อภัยกันไปครับ ก็เข้าใจว่ามันไม่มีของค่ายไหนที่ perfect ไปซะทุกอย่าง และส่วนตัวก็ชอบของ True ทั้งค่ายมือถือและอินเตอร์เน็ตด้วย แต่สัปดาห์นี้ไม่ไหนจริงๆครับ ต้องออกมาแบ่งปันทุกๆคนได้รู้บ้าง
ย้อนไปเมื่อ วันอังคารที่แล้ว อินเตอร์เน็ต ใช้ไม่ได้ครับ ผมก็ลอง restart ตัว modem ยี่ห้อ TP-Link ของผมเองใหม่ดู 2-3 รอบก็ยังเป็นอยู่ ลองถอดสายโทรศัพท์เสียบใหม่ดูก็ยังใช้ไม่ได้อยู่ ผมก็เลยตัดสินใจที่จะ "รอ" เผื่อว่าทาง True เขากำลังจะแก้ไขบางอย่างให้สำเร็จภายในเร็วๆนี้ "เดี๋ยวก็คงใช้ได้" นี่คือที่ผมคิด มีงานมีอะไรต้องทำก็ โอเค ผมใช้อินเตอร์เน็ตใน iphone ของผมไปก่อนก็ได้
จนกระทั่งถึงเย็นวันพุธครับ ก็ยังพบว่าอินเตอร์เน็ตของผมก็ยังคงใช้ไม่ได้อยู่เหมือนเดิม คราวนี้ก็คงคิดว่าต้องมีปัญหาที่ของผมคนเดียวแล้วล่ะ เลยตัดสินใจโทรไปหา Call center True Online 1686 ครับผม ก็แจ้งปัญหาไป ทางพนักงานก็ได้บอกว่ามีปัญหาที่ Protocal ได้รีเซ็ทให้แล้ว ให้ผม Restart ตัว Modem ใหม่ โอเค ผมก็ทำ ก็ยังใช้ไม่ได้อยู่ พนักงานก็บอกผมว่า งั้นคงจะมีปัญหาที่ทางบ้านผมแล้วล่ะครับ ไงเดี๋ยวจะส่งช่างเข้าไป คิวเร็วที่สุด"วันอาทิตย์" ผมก็ โอ้โห (ในใจ) แล้วก็ตอบกลับไปว่า "เร็วกว่านั้นได้มั้ยครับ พอดีผมก็ต้องใช้อินเตอร์เน็ตด้วย แล้วมันก็เป็นตั้งแต่เมื่อวานแล้ว" ทาง Call center ก็เลยตอบกลับมาว่า เดี๋ยวจะเชคคิวให้อีกที แล้วจะ "ติดต่อกลับมาภายใน 24 ชม." ผมก็ โอเคครับ แล้วก็วางไป ตอนนั้นก็ยังใจเย็นอยู่ ใช้ iphone ของผมเปิด hot spot ทำงานในคอมไปก่อนก็ได้ เดี๋ยวคงจะมีใครติดต่อมา ระหว่างนั้นก็มีเปิด modem ดูบ้างเป็นบางโอกาส เผื่อจะกลับมาใช้ได้
จนมาถึงวันพฤหัสบดี จนได้ ผมก็ยังคงรอ "การติดต่อกลับมาภายใน 24 ชม." อยู่อย่างใจเริ่มไม่เย็น เล็กน้อย ก็โอเค เมื่อวานผมคงโทรไปดึก (ประมาณ 3 ทุ่ม) ถ้านับ 24 ชม.อย่างที่บอกเขาก็คงต้องโทรมาดึกแบบที่เราโทรไป บางทีทาง Call center คงไม่อยากรบกวนเวลายามดึกของเราก็ได้ งั้นรอพรุ่งนี้ละกัน เดี๋ยวคงจะติดต่อมา
วันศุกร์ ครับท่าน ไม่มีข้อความใดๆหรือโทรศัพท์ใดๆติดต่อมาจากทาง True Online เลยแม้แต่น้อย ผมว่าเขาคงจะลืมเราไปแล้ว ก็เลยโทรไปหาทาง Call center ใหม่อีกครั้งตอนบ่ายๆของวันศุกร์ ผมก็โทรไปบอกว่า โทรมาตามเรื่องที่แจ้งเสียไว้น่ะครับ ตกลงเป็นยังไงบ้างแล้ว ทาง Call center ก็หายไปเช็คข้อมูลสักครู่ แล้วกลับมาตอบว่า ได้มีการติดต่อตั้งแต่วันพุธใช้มั้ยคะ เดี๋ยวจะรีบตามเรื่องติดต่อไปด่วนเลยค่ะ ขอโทษด้วยนะคะ ผมก็โอเค แล้วก็วางไป ผ่านไปจนค่ำของวันศุกร์ ผมก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับมาจากทาง True เลย คือผมก็รีบใช้อินเตอร์เน็ตนะ แต่ผมก็เข้าใจนะถ้าคิวมันเต็มน่ะครับ ไม่ได้ว่าอะไร แค่อยากรู้ว่าจะเร็วกว่านั้นได้มั้ย แล้วจะมาทำให้ผมได้เมื่อไหร่ จริงๆแค่อยากรู้แค่นี้ ก็เห็นเขาจะติดต่อมา ก็ไม่ติดต่อมา
โอเค ดึกแล้วตอนนี้เครื่องเริ่มร้อน ก็เลยโทรไปหาทาง True 1686 อีกครั้งหนึ่ง ครั้งนี้เป็นเวลา 19.31 น. ของวันที่ 22/8/2557 พนักงานรับเป็นผู้ชายครับ ก็ถามไปแบบเหวี่ยงๆนิดหน่อย ถามว่า เรื่องที่แจ้งเสียไปว่าไงครับ ไม่เห็นมีใครติดต่อมาเลย ทาง Call center ก็ตอบกลับมาว่า ช่วงนี้คิวเราเต็มหมดเลยครับ ผมก็เลยตอบกลับไปว่า แล้วไหนที่บอกจะติดต่อมาไงล่ะครับ คิวเต็มแล้วไม่คิดจะโทรมาแจ้งหรือโทรมานัดผมเลยเหรอครับ (เสียงเริ่มหงุดหงิดแล้ว) ทาง True ก็เลยตอบกลับมาว่า คิวว่างเร็วสุดก็ "วันจันทร์" ครับ ผมก็คิดในใจ อ้าว คราวที่แล้วบอกคิวเร็วสุดวันอาทิตย์ พอผมบอกอยากได้เร็วกว่านั้นก็บอกจะติดต่อมาใหม่ แล้วตอนนี้บอก วันจันทร์ นี่แสดงว่านอกจากจะไม่เร่งให้ผมแล้ว ยังเอาเรื่องผมไปดองไม่ยอมส่งเรื่องให้ด้วยใช่มั้ย ??? ผมก็ร้อนเต็มที่ ตอบกลับไปว่า นี่เน็ตผมเสียมาตั้งแต่วันอังคารแล้วนะครับ นี่ยังจะให้ผมรอเพิ่มขึ้นอีกเนี่ยนะ ทาง True ก็ตอบมาอย่างสาสมว่า "ถ้างั้นคุณก็รอ 24 ชม. ไปเรื่อยๆละกัน" อ้าว ผมถึงกับอึ้ง อารมณ์ร้อนจนพูดไม่ออก ผมเลยบอก งั้นนัดวันจันทร์ไป แล้วก็วาง ผมก็กลับมาคิด นี่หรือค่ายที่ผมจ่ายเงินเพื่อแลกกับการบริการมา ผมไม่ได้ใช้ฟรีนะครับ ผมเอาเงินให้คุณนะ เน็ตมันใช้ไม่ได้ตามที่ผมซื้อ ผมก็ต้องใช้ทำงานนะ กลับมาตอบให้ผม รอ 24 ชม. ไปเรื่อยๆละกัน โอ้โห ทำงานช้าผมไม่ว่านะครับ เข้าใจว่าก็คงมีหลายๆคนต้องการให้แก้เหมือนผม แต่จะโทรมาบอกผมตามที่สัญญาไว้ ทำไม่ได้เหรอครับ แล้วให้ผม รอ 24 ชม. ไปเรื่อยๆนี่ เจ็บมากนะครับ ยอมรับเลยว่ามีหลายๆคนวิจารณ์ค่าย True มานานแล้วครับ แต่ตัวผมเองนั้นปกป้องค่ายนี้มาโดยตลอด ทั้งเครือข่ายมือถือ มีคนบอก สัญญาณห่วย ผมก็ปกป้อง มันไม่ค่อยห่วยแล้วนะ เน็ตก็ดี แล้วก็ผมใช้มาโดยตลอด อินเตอร์เน็ต ก็มีบางเจ้าที่ดูจะถูกกว่า ผมก็เลือก ที่จะใช้เจ้านี้ ด้วยว่ามันคงจะดี หรืออย่างน้อยบริการก็น่าจะดีกว่าค่ายถูกๆ แต่เจอแบบนี้ ความคิดเริ่มเปลี่ยนครับ บอกตามตรง
ยังไงก็ขอบคุณทุกท่านที่ทนอ่านนะครับ มาบอกเล่าให้ฟังและระบายอารมณ์ด้วยในตัวครับ นี่ผมเสี่ยงออกมาบ่นมากไปก็ไม่รู้ว่าจะโดนทาง True ดองไปอีกกี่เดือนก็ไม่รู้ ยังไงก็ขอบคุณทุกท่านที่รับฟังนะครับ
BuchRaven