รบกวนสอบถาม CC Truemove

คือเราใช้เน็ต  Unlimited เดือนละ 299 บาท ได้ 3G 500 MB หลังจากนั้น 128 kbps ซึ่งมันเป็นความเร็วที่เรารับได้ แต่พอมาเมื่อวันจันทร์ เน็ตเราเริ่มมีปัญหา เข้ากูเกิ้ล ดูยูปทูป ไม่ได้เลย มันขึ้นว่าเกิดข้อผิดพลาดในเครือข่าย เราก็ทนใช้ไปคิดว่าจะหาย  พอมาเมื่อวานไม่หายค่ะ เราจึงสอบถามผ่านออนไลน์กับคอลเซอร์ เขาบอกว่าตอนนี้ความเร็วเน็ตของเราอยู่ที่ 42kbps เพราะเราใช้เน็ตเกิน จึงแนะนำให้เราสมัครโปรเสริม...เรางงว่าทำไมเน็ตจึงเหลือแค่ 42 kbps คะ ในเมื่อเขาระบุว่ามันต้อง 128 kbps ไม่ใช่หรอ ??