ดีแทคจะรับผิดชอบอย่างไร ในกรณีที่ทำงานผิดพลาด

คือคุณแม่ได้ทำการย้ายค่ายมาเป็น Dtac ระบบรายเดือน เพื่อที่จะได้รับคูปองส่วนลด 3000 บาท แต่ไม่ได้รับคูปองมาเป็นเวลานาน จึงไปถามที่ศูนย์ ศูนย์จึงบอกว่าถ้าจะมาใช้ส่วนลดให้มาใช้ได้เลย พอถึงวันที่จะไปใช้ส่วนลดปรากฏว่าใช้ไม่ได้ ทางศูนย์แจ้งว่าเนื่องจากคุณแม่ย้ายเป็นระบบเติมเงิน (ทั้งๆที่ตอนย้าย ก็เลือกย้ายมาเป็นระบบรายเดือน) ตอนที่ทำการย้ายค้ายก็ติ๊กช่องว่าสมัครเป็นรายเดือน 599 บาท เพื่อที่จะได้รับส่วนลดค่าเครื่อง 3000 บาท

แบบนี้ Dtac จะรับผิดชอบอย่างไรครับ ในกรณีที่ทำงานผิดพลาดแบบนี้ แล้วแบบนี้จะได้ส่วนลด 3000 บาทไหมครับ ?