เนื่องจากวันพุธที่ผ่านมาเรามีปัญหาโทรศัพท์งอแง ทัชสกรีนไม่ได้ พอทิ้งไว้ซักระยะ เกิดทัชได้ซะงั้น
เราเลยเอาเครื่องไปเคลมที่ศูนย์ทรูชอป พาราไดซ์
ซึ่งตัวเราเองทำงานที่อมตะนคร ก็ขอลาไปครึ่งวันเนื่องจากส่วนตัวก็ใช้งานโทรศัพท์ตลอด
และบางครั้งที่ต้องเดินทางเข้า กทม ก็ตต้องใช้GPS นำทาง เนื่องจากหลงบ่อยมาก
พอถึงก็บอกอาการไป ว่า เวลาเล่นๆอยู่เกิดจะทัชสกรีนไม่ได้ก็ไม่ได้ซะงั้น แล้วจู่ๆก็ปกติ
โดยมีการอัดคลิปไปให้ดูด้วย เพื่อป้องกันอาการกลัวเจ้าหน้าที่ของโทรศัพท์เรา
ก็เป็นการถ่ายจากในคอมพิวเตอร์ไป
และก่อนหน้านั้นได้มีการ รีสตอรเครื่องไปแล้ว เนื่องจากได้รับคำแนะนำจากในเว็บว่าอาจเป็นที่ซอร์ฟแวร์
ซึ่งตอนนี้น่าจะซื้อมาได้ประมาณ 10 เดือนได้ แต่อาการนี้เคยเป็นเมื่อเดือนที่ 4 หรือ 5 แต่รีบูทเครื่องแล้วหาย
และหลังจากนั้นเป็นอีก 2-3 ครั้ง โดยรีบูทเครื่องแล้วหายทุกครั้ง
โดย จนท ตรวจสอบพบว่าก็เป็นปัญหาจริงๆ คือทัชไม่ได้คามือเลย และทางศูนย์ทรู รับเรื่องรอ 7 วัน ติดต่อกลับไป
โดยมีการแจ้งว่า เครื่องมีรอย ถ้าปัญหามาจากการใช้งานเสียค่าใช้จ่าย เราก็คิดว่าไม่ใช่จากการใช้งานแน่ๆนะ หล่นหนักๆก็ไม่เคย
รอยที่ได้มาก็มาจากการใส่เคส กับตกใต้เบาะรถ แล้วเกี่ยวเหล็ก คงไม่น่าโดนน่ะ
รอบที่เป็นเป็นรอยเล็กๆ ไม่เกิน 3 mm แน่ๆ เป็นบริเวณขอบเครื่อง ส่วนอื่นไม่เป็น ไม่มีรอยอื่นใดเนื่องจาก ใส่เคสและติดฟิล์มไว้ตลอด
พอมาวันเสาร์ที่ผ่านมามีข้อความว่า ต้องเสียค่าใช้จ่าย 9500 บาท
เอาแล้วซิ เราเลยโทรไปถามตามเบอร์ชอป ได้ความว่า เครื่องทัชสกรีนไม่ได้จริง แต่เนื่องจากมีรอยจึงต้องมีค่าใช้จ่าย
เราก็ห๊ะ อะไรนะโดยเราก็นวดอยู่ ไม่ทันได้คิดอะไรแต่ก็ถามรายละเอียดไป และก็ขอเบอร์ทางแอปเปิ้ลมา แล้วลองโทรดู
กลายเป็นว่าต้องเปิดโทรต่างประเทศก่อน เอาล่ะซิ เอาไงดี
เลยโทรไป 1331 ให้เปิดระบบให้ แต่ภาษาฉันก็ยิ่งกว่างูๆ ปลาๆ เลยลองแจ้งทางคอลเซ็นเตอร์ไป
ผ่านไปเกือบ 7 ชม ที่คอลเซ็นเตอร์แจ้งว่าแจ้งไปทางศูนย์ แล้วจะมี จนท ติดต่อไป
เราเองก็ร้อนใจ ไอ้ 9500 ต้องไถนาทำงานกี่วันเนี่ย แล้วต้องเสียแบบ ไม่ได้เป็นการเสียหายจากการที่เราใช้ ยิ่งรู้สึกแย่เข้าไปใหญ่
ก็โทรตามทางคอลเซ็นเตอร์ไป 3 ครั้ง แชทกะเจ้าหน้าที่อีก 1 ครั้ง
ได้ความว่าจะติดต่อกลับมาในวันรุ่งขึ้น
โดยแจ้งไปว่าต้องการคุยกับคนที่มีอำนาจตัดสินใจได้
วันนี้สรุปทางชอปโทรมา พร้องแจ้งว่ายังไงก็ไม่ได้
โยเราก็ถามไปว่า สรุปรอยนี่มันทำให้ทัชสกรีนไม่ได้เหรอ
ทาง จนท แจ้งว่า ไม่ทราบเพราะทางแอปเปิ้ลเป็นคนพรูฟมาว่าเคลมได้
เราก็งง แต่ไม่อยากอะไรมากเพราะคนที่โทรมาก็เป็น จนท คนเดิม ถ้าจำไม่ผิดเป็น จนท ไอที
เราก็โอเคขอเครื่องคืนแล้วกัน แต่ก็ยังไม่วายโทรไปคอลเซ็นเตอร์เพื่อคอมเพลนอีกครั้ง
คุยไปเสียงก็เครือไป เพราะเสียใจสุดๆ เราต้องโบกมือลาซินะ
พร้อมแอบบอกไปว่า คือขอบคุณมากที่รองรับอารมณ์เรามากๆ เราเองเข้าใจว่าเค้าก็แค่รับเรื่องเฉยๆ
และบอกว่าเราคงเอาเรื่องไปลงพันทิพนะคะ เพราะเราว่าทางนี้น่าจะติดต่อกับคนที่ตัดสินใจได้เร็วสุด
บอกเลยว่าไม่คิดจะได้เคลมแล้วล่ะ เมื่อวานก็ไปถามเรื่องซ่อมที่ร้านข้างนอกมาไว้แล้ว
จากการอ่านกระทู้ในพันทิพ ซึ่งตัวเราเองไม่ได้ตั้งใจจะลงที่นี่เพราะคิดว่าคงมีการดำเนินการอะไรให้บ้างแหละ
แต่กลายเป็นว่าไม่มีการดำเนินการใดๆทั้งสิ้น เราเลยคิดว่าการส่งเรื่องทางนี้น่าจะถึงเหล่าบุคคลที่มีอำนาจตัดสินใจได้เร็วกว่า
ในขณะที่เราพิมพ์อยู่นี้บอกตรงๆว่า สิ้นหวังอย่างมาก และกำลังจะเดินทางไปซื้อเครื่องใหม่ในวันนี้
แต่มั่นใจได้ว่าไม่ซื้อของทรูแน่นอน
หวังว่าเสียงเล็กๆนี้คงไปถึงใครซักคนที่พอจะเปลี่ยนแปลงระบบการเคลมที่ไม่เป็นธรรมนี่นะคะ
เปลี่ยนเถอะ เพราะเงินจำนวนมากที่เราเสียไปกับค่าซื้อเครื่อง
แล้วยังมีการเสียซ้ำซ้อนในเรื่องที่ไม่ได้เกิดจากเรา อันนี้เราเสียใจจริงๆ
ต้องเคลมแบบมีค่าใช้จ่ายเมื่อส่งเคลม I5s ศูนย์ทรูเนื่องจากหน้าจอทัชสกรีนไม่ได้ค่ะ
เราเลยเอาเครื่องไปเคลมที่ศูนย์ทรูชอป พาราไดซ์
ซึ่งตัวเราเองทำงานที่อมตะนคร ก็ขอลาไปครึ่งวันเนื่องจากส่วนตัวก็ใช้งานโทรศัพท์ตลอด
และบางครั้งที่ต้องเดินทางเข้า กทม ก็ตต้องใช้GPS นำทาง เนื่องจากหลงบ่อยมาก
พอถึงก็บอกอาการไป ว่า เวลาเล่นๆอยู่เกิดจะทัชสกรีนไม่ได้ก็ไม่ได้ซะงั้น แล้วจู่ๆก็ปกติ
โดยมีการอัดคลิปไปให้ดูด้วย เพื่อป้องกันอาการกลัวเจ้าหน้าที่ของโทรศัพท์เรา
ก็เป็นการถ่ายจากในคอมพิวเตอร์ไป
และก่อนหน้านั้นได้มีการ รีสตอรเครื่องไปแล้ว เนื่องจากได้รับคำแนะนำจากในเว็บว่าอาจเป็นที่ซอร์ฟแวร์
ซึ่งตอนนี้น่าจะซื้อมาได้ประมาณ 10 เดือนได้ แต่อาการนี้เคยเป็นเมื่อเดือนที่ 4 หรือ 5 แต่รีบูทเครื่องแล้วหาย
และหลังจากนั้นเป็นอีก 2-3 ครั้ง โดยรีบูทเครื่องแล้วหายทุกครั้ง
โดย จนท ตรวจสอบพบว่าก็เป็นปัญหาจริงๆ คือทัชไม่ได้คามือเลย และทางศูนย์ทรู รับเรื่องรอ 7 วัน ติดต่อกลับไป
โดยมีการแจ้งว่า เครื่องมีรอย ถ้าปัญหามาจากการใช้งานเสียค่าใช้จ่าย เราก็คิดว่าไม่ใช่จากการใช้งานแน่ๆนะ หล่นหนักๆก็ไม่เคย
รอยที่ได้มาก็มาจากการใส่เคส กับตกใต้เบาะรถ แล้วเกี่ยวเหล็ก คงไม่น่าโดนน่ะ
รอบที่เป็นเป็นรอยเล็กๆ ไม่เกิน 3 mm แน่ๆ เป็นบริเวณขอบเครื่อง ส่วนอื่นไม่เป็น ไม่มีรอยอื่นใดเนื่องจาก ใส่เคสและติดฟิล์มไว้ตลอด
พอมาวันเสาร์ที่ผ่านมามีข้อความว่า ต้องเสียค่าใช้จ่าย 9500 บาท
เอาแล้วซิ เราเลยโทรไปถามตามเบอร์ชอป ได้ความว่า เครื่องทัชสกรีนไม่ได้จริง แต่เนื่องจากมีรอยจึงต้องมีค่าใช้จ่าย
เราก็ห๊ะ อะไรนะโดยเราก็นวดอยู่ ไม่ทันได้คิดอะไรแต่ก็ถามรายละเอียดไป และก็ขอเบอร์ทางแอปเปิ้ลมา แล้วลองโทรดู
กลายเป็นว่าต้องเปิดโทรต่างประเทศก่อน เอาล่ะซิ เอาไงดี
เลยโทรไป 1331 ให้เปิดระบบให้ แต่ภาษาฉันก็ยิ่งกว่างูๆ ปลาๆ เลยลองแจ้งทางคอลเซ็นเตอร์ไป
ผ่านไปเกือบ 7 ชม ที่คอลเซ็นเตอร์แจ้งว่าแจ้งไปทางศูนย์ แล้วจะมี จนท ติดต่อไป
เราเองก็ร้อนใจ ไอ้ 9500 ต้องไถนาทำงานกี่วันเนี่ย แล้วต้องเสียแบบ ไม่ได้เป็นการเสียหายจากการที่เราใช้ ยิ่งรู้สึกแย่เข้าไปใหญ่
ก็โทรตามทางคอลเซ็นเตอร์ไป 3 ครั้ง แชทกะเจ้าหน้าที่อีก 1 ครั้ง
ได้ความว่าจะติดต่อกลับมาในวันรุ่งขึ้น
โดยแจ้งไปว่าต้องการคุยกับคนที่มีอำนาจตัดสินใจได้
วันนี้สรุปทางชอปโทรมา พร้องแจ้งว่ายังไงก็ไม่ได้
โยเราก็ถามไปว่า สรุปรอยนี่มันทำให้ทัชสกรีนไม่ได้เหรอ
ทาง จนท แจ้งว่า ไม่ทราบเพราะทางแอปเปิ้ลเป็นคนพรูฟมาว่าเคลมได้
เราก็งง แต่ไม่อยากอะไรมากเพราะคนที่โทรมาก็เป็น จนท คนเดิม ถ้าจำไม่ผิดเป็น จนท ไอที
เราก็โอเคขอเครื่องคืนแล้วกัน แต่ก็ยังไม่วายโทรไปคอลเซ็นเตอร์เพื่อคอมเพลนอีกครั้ง
คุยไปเสียงก็เครือไป เพราะเสียใจสุดๆ เราต้องโบกมือลาซินะ
พร้อมแอบบอกไปว่า คือขอบคุณมากที่รองรับอารมณ์เรามากๆ เราเองเข้าใจว่าเค้าก็แค่รับเรื่องเฉยๆ
และบอกว่าเราคงเอาเรื่องไปลงพันทิพนะคะ เพราะเราว่าทางนี้น่าจะติดต่อกับคนที่ตัดสินใจได้เร็วสุด
บอกเลยว่าไม่คิดจะได้เคลมแล้วล่ะ เมื่อวานก็ไปถามเรื่องซ่อมที่ร้านข้างนอกมาไว้แล้ว
จากการอ่านกระทู้ในพันทิพ ซึ่งตัวเราเองไม่ได้ตั้งใจจะลงที่นี่เพราะคิดว่าคงมีการดำเนินการอะไรให้บ้างแหละ
แต่กลายเป็นว่าไม่มีการดำเนินการใดๆทั้งสิ้น เราเลยคิดว่าการส่งเรื่องทางนี้น่าจะถึงเหล่าบุคคลที่มีอำนาจตัดสินใจได้เร็วกว่า
ในขณะที่เราพิมพ์อยู่นี้บอกตรงๆว่า สิ้นหวังอย่างมาก และกำลังจะเดินทางไปซื้อเครื่องใหม่ในวันนี้
แต่มั่นใจได้ว่าไม่ซื้อของทรูแน่นอน
หวังว่าเสียงเล็กๆนี้คงไปถึงใครซักคนที่พอจะเปลี่ยนแปลงระบบการเคลมที่ไม่เป็นธรรมนี่นะคะ
เปลี่ยนเถอะ เพราะเงินจำนวนมากที่เราเสียไปกับค่าซื้อเครื่อง
แล้วยังมีการเสียซ้ำซ้อนในเรื่องที่ไม่ได้เกิดจากเรา อันนี้เราเสียใจจริงๆ