บิลเรียกเก็บค่าบริการรายเดือน กับยอดใช้งานไม่ตรงกัน!! ค่ายไหนดูกันเอาเอง

มีเรื่องอยากเล่า อยากบ่น อยาก... ฯลฯ เกี่ยวกับบริการโทรศัพท์มือถือ แบบรายเดือน

เนื่องจากผมเพิ่งเปลี่ยนมาใช้ระบบรายเดือนเมื่อช่วงเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา ซึ่งมีโปรโมชั่นลูกค้าเก่าย้ายระบบจากเติมเงินมาเป็นรายเดือนแล้วจะได้รับสิทธิโปรโมชั่นลด 50% !! เป็นระยะเวลา 1 ปี ซึ่งโปรที่ใช้คือ iSmart299 (ลด 50% เหลือ 150 บาท) ผมเลยได้รีบโทรไปสอบถามรายละเอียดโปรและทำการสมัครเพื่อใช้งานเลย เป็นช่วงประมาณปลายเดือนแล้ว... ซึ่งระบบจะมีการตัดรอบบิลทุกวันที่ 1

ผมได้เริ่มใช้งานช่วงประมาณวันที่ 24 พฤษภาคม 2557 ... ด้วยความที่ผมไม่เคยใช้โปรรายเดือนมาก่อนเลยไม่รู้ว่าระบบมีการคิดรายละเอียดโปรโมชั่นอย่างไร และพนักงานก็แจ้งว่าจะตัดรอบบิลทุกวันที่ 1 พอผมได้รับการเปลี่ยนโปรเป็นรายเดือนปุ๊บ ก็เลยรีบใช้ทันที ใช้ไปเรื่อยๆโดยที่ไม่รู้ว่า เขาไม่ได้ให้แพคเกจแบบเต็มเดือนคือ โทร 100 นาที เล่นเน็ต 500MB ผมก็เข้าใจว่าผมได้สิทธิตามแพคเกจตั้งแต่เริ่มใช้งาน

จนมาถึงวันจ่ายบิลซึ่งก็คิดว่าน่าจะประมาณ 150 บาท ที่ไหนได้ ค่าใช้จ่ายตามบิล 180 กว่าบาท เกินมาได้ไงตั้ง 30 บาท พนักงานบอกว่าระบบคิดโปรโมชั่นหารเฉลี่ยจากจำนวนวันที่เหลือจนถึงวันตัดรอบบิล และรวมทั้งการใช้งานแพคเกจด้วย.... ซึ่งตรงนี้ไม่เคยมีพนักงานท่านใดเลยที่อธิบาย คือจะขายๆอย่างเดียวให้มันจบๆไป ได้ค่าคอมไป สบายใจฉัน นี่คือเรื่องที่ 1 ไม่เป็นไรถือว่าเป็นความผิดของคนใช้ที่ดันโง่เอง ที่ไม่ยอมศึกษารายละเอียดอย่างลึกซึ้ง ไม่ยอมทำความเข้าใจ ดันไปฟังฝ่ายขายที่ไม่คิดจะบอกเงื่อนไข รายละเอียดปลีกย่อยต่างๆ

เรื่องที่ 2 : บิลที่เรียกเก็บมีค่าใช้จ่ายเกินจากโปร อีกแล้วครับผม
มันจะอะไรกันนัก กันหนาทั้งที่เราก็พยายามจะใช้ให้มันพอดีโปรโมชั่นเพื่อที่จะไม่ต้องใช้เกิน เช็คในระบบก็แล้ว เช็ค sms โหลดแอพ iService มาติดตั้งเพื่อดูรายละเอียดก็แล้ว แต่มันก็ยังเกิน... เกินมาได้ยังไงทั้งที่ตอนเช็คมันไม่เกิน  ยอดการใช้งานที่แจ้งผ่านข้อความ sms กับ แอพ iService มันไม่ได้ตรงกันเลย.... แล้วอย่างนี้เราจะมั่นใจการคิดค่าบริการจากระบบนี้ได้อย่างไร ว่ามันถูกต้อง!!

ซึ่ง ณ ปัจจุบันนี้เป็นรอบบิลงวดที่ 3 ของผมเป็นรอบของเดือน 7 ซึ่งมันก็เกินโปรโมชั่นอีกแล้วครับผม จำได้ว่าช่วงบิลที่ 2 รู้สึกระบบจะมีการปรับปรุงย้ายฐานข้อมูลลูกค้าในวันที่ 25 มิถุนายน 2557 ส่งผลทำให้ส่งบิลของเดือน 6 ล่าช้าไปอีก จนมาถึงตอนนี้ บิลของเดือน 6 มาแล้ว และบิลของเดือน 7 ก็ตามมาติดๆ แล้วมันก็มีค่าใช้จ่ายเกินโปรโมชั่นทั้ง 2 บิลเหมือนกัน  

ถึงมันจะเป็นเงินจำนวนไม่เยอะที่มันเกินมา แต่ถามหน่อยว่าทำไมผมต้องยอมเสียส่วนเกินด้วยในเมื่อเราพยายามเช็คข้อมูลตลอดว่าเราใช้บริการเกินหรือป่าว ซึ่งมันก็ไม่ได้สมหวังเสมอไปเพราะระบบมันดันเฮงซวยบอกว่า..... “ขออภัยค่ะ ขณะนี้ระบบไม่สามารถดำเนินการส่งSMSแจ้งยอดคงเหลือได้ ระบบจะส่งSMSแจ้งให้ทราบอีกครั้งเมื่อระบบสามารถดำเนินงานได้”

เสียความรู้สึกดีจัง อุส่าย้ายมาจากเติมเงินทั้งที ผมยอมจ่ายส่วนต่างค่าเนตเป็น M เหมือนเดิมดีกว่าในแบบระบบเติมเงิน เพราะระบบเติมเงินมันดีตรงที่ ต่อให้เราโทรจนเกินถ้าเงินเราไม่พอ มันก็ตัดสายทิ้ง หรือใช้อะไรไม่ได้ทั้งนั้น ต้องเติมเงินเข้าก่อนถึงจะใช้งานได้ ไม่เหมือนระบบรายเดือนซึ่งให้ใช้ได้เรื่อยๆ เกินก็จ่ายมา จึงไม่แปลกใจเลยที่มีกรณีของคนที่ใช้งานเพลินจนไม่รู้เรื่องซึ่งต้องมาจ่ายค่าบริการเกินโปรโมชั่น...... อยู่ร่ำไป หรือนี่อาจจะเป็นเทคนิคอย่างหนึ่งในการหลอกให้คนที่ใช้ระบบรายเดือน ใช้งานเกินทุกเดือน

นี่คือภาพประกอบการพิจารณาครับ







** จากรูปนะครับ สังเกตุได้เลย ในช่วงวันที่ 29 June 2014 เวลา 22.07 ในแอพ iService มีการคิดค่าบริการส่วนเกินจากโปรโมชั่นแล้วคือ 20.0 บาท
แต่เดี๋ยวก่อน!!! ถ้าดูจากใน sms ที่แจ้งเข้ามา ณ วันที่ 29/06/14 เวลา 22.06 คุณเหลือค่าโทร 1:16:00 ชั่วโมง (1 ชั่วโมง 16 นาที)  แล้วในวันที่ 30/06/14 ผมกลับมียอดค่าใช้บริการเกินจากโปรโมชั่น 31.25 บาท ซึ่งจะตรงกับที่ใน iService ได้คำนวณเอาไว้เลยครับ ส่วนยอดค้างชำระ -19.85 บาท ยอดนี้เป็นยอดที่ผมได้ชำระเกินไปเมื่อบิลก่อนหน้านี้ครับ

แล้วเพราะเหตุใดกัน.... ในรายละเอียดการโทรออกถึงมีการเรียกเก็บส่วนบริการเกินจาก โปรโมชั่น... ระบบมั่ว หรือ sms มั่ว หรือผมเองที่มั่ว...

ระบบแจ้งยังไม่ตรงกันแบบนี้แล้วจะให้เราไปไว้ใจอะไรในการเรียกเก็บบิลจากระบบได้ ว่านั่นคือยอดจริงๆที่ต้องชำระครับ....
แล้วท่านผู้ชมละ.... เคยเช็ครายละเอียดบิลแต่ละครั้งไหม เช็คบริการที่เกินจากโปรไหมว่ามันเกินเพราะอะไร ตรงกับที่ใช้งานจริงมั้ย ? หรือคุณอาจจะยอมจ่ายไปด้วยแค่เศษเงินแล้วก็จบๆไปแค่นั้น ก็สุดแล้วแต่จะพิจารณาครับ สวัสดีขอบคุณพื้นที่สำหรับการเผยแพร่ข้อมูล