ดีแทคค่ะ คุณให่ดิฉันลงทะเบียนซิมการ์ดเพื่ออะไรค่ะ?

ดีแทค ค่ะ การถือบัตรประชาชนไปลงทะเบียนซิมการ์ด เพื่ออะไรค่ะ?
วันนี้อารมณ์เสียสุดๆ ไปลงทะเบียนซิมการ์ระบบเติมเงิน ที่ สนง.ดีแทค เดอะมอลล์โคราช เมื่อวันที่8สิงหา เจ้าหน้าที่แจ้งว่าลงทะเบียนเรียบร้อย จากนั้นเราก็ไป ทรู เพื่อทำเรื่องย้ายค่ายไปทรูเอช จนเสร็จ
เราคิดว่าคงไม่มีปัญหาอะไร เพราะทำทุกขั้นตอนเสร็จหมดแล้ว  จนกระทั่งวันนี้เจ้าหน้าที่โทรแจ้งว่า เรายังไม่ได้ลงทะเบียนซิมการ์ด!!เลยย้ายไม่ได้ให้ติดต่อดีแทค
เราเลยโทรถาม cc ดีแทค สรุปสุดท้ายนางบอกว่า วันที่8คือเรามาลงทะเบียนซิมเฉยๆ ไม่ได้มาลงทะเบียนเพื่อย้ายค่าย !!  เงิบๆๆๆๆค่ะ มีแบบนี้ด้วยเหรอค่ะดีแทค พูดๆๆๆๆ....  
สุดท้ายนางบอกให้ไปลงทะเบียนใหม่ค่ะ...??  งง เบย ค่ะ