ขออธิบายระเอียดหน่อยนะคะเพราะมีข้อสงสัยหลายข้อ
ใบสั่งซื้อระบุวันที่ซื้อวันที่ 17-07-2014 เลขที่เอกสาร IV3465314006155
แล้ววันที่อาทิตย์ที่ 10-08-2014 อยู่เครื่องก็ดับและเปิดไม่ติดอีกเลย ชาร์จไฟก็ไม่เข้า เนื่องจากเป็นวันอาทิตย์ส่งซ่อมไม่ได้เลยรอวันจันทร์
พอตอนเช้าวันจันทร์โทรเข้าไปถามที่ศูนย์ร้อยเอ็ดว่าส่งเข้าศูนย์ได้ไหม(เพราะไม่แน่ใจเห้นว่าวันถัดมาเป็นวันหยุดวันแม่) ทางศูนย์ขอ IMEI และบอกจะติดต่อกับ ผ่านไปครึ่งวันประมาณบ่ายโโมงไม่เห็นติดต่อมา เลยเอาเครื่องไปที่ศูนย์เลย ทางศูนย์อ้างว่าเบอร์โทรศัพท์ที่ให้ไว้ได้ไม่ครบเลยติดต่อกลับไม่ได้(ทำไมไม่เช็คว่า IMEI ที่ให้ไปตรงกับเบอร์โทรศัพท์อะไร เพราะเราใช้เป็นรายเดือนและแพ็คเก็จก้อมากับโทรศัพท์) อย่างไรก็ตามทางศูนย์บอกจะส่งโทรศัพท์เข้าศูนย์ใหญ่ ต้องรอนานหน่อย
วันถัด(วันหยุดวันแม่ 12-08-2014) เนื่องจากรู้สึกสงสัยในหลายๆเรื่องเลยเอาใบส่งสินค้าเคลมมาดูละเอียดอีกที ปรากฎว่าไม่ระบุวันที่แจ้งเคลมและTicket ID งงมากๆค่ะปกติเขาไม่จำเป็นต้องระบุหรอค่ะ
วันที่ 13-08-2014 เข้าไปที่ศูนย์และถามเกี่ยวกับการเคลมอีกครั้ง เกี่ยวกับวันที่แจ้งเคลมในเอกสารและจากการค้นหารายละเอียดเพิ่มเติมใน web พบว่าถ้าสั่งซื้อ HTC ทาง Dtac online store แล้วแจ้งเครื่องเสียภายใน 30 วันจะสามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้
http://www.dtac.co.th/help/faq/node/461
เราถามว่า"ทำไมถึงไม่ลงวันที่ให้"
พนักงานบอกว่า"เพราะวันที่11 บริษัทส่วนใหญ่หยุด ไม่ทำงาน"
เราถามอีกครั้งว่า"แล้วตกลงว่าวันที่ 11 ที่นี้หยุดด้วยหรอ"
พนักงานนิ่งไม่ตอบนาน จนเราคิดว่าเราถามไม่ชัดเจนหรอ เลยถามอีกครั้ง
พนักงานอีกคนที่กำลังดูแลลูกค้าอีกคนด้านหลังเรา พูดว่า "เราเอามาส่งซ่อมกี่โมง"
เราตอบว่า "ประมาณบ่ายโมง"
พนักงานคนที่สองบอก "หลังบ่ายโมงจะไม่รับเรื่องแจ้งซ่อม และจะเก็บเรื่องไว้เป็นวันถัดไป"
(เราคิดว่าถ้าอย่างนั้นน่าจะแจ้งเราก่อน และลงวันที่เป็นวันถัดไปไว้เลย ไม่ใช่ไม่ลงอะไรเลย แต่ยังไงมันก้อยังไม่เกิน 30 วัน เราก็เลยโอเค)
เราบอกว่า "ระบุวันที่ให้ด้วย"
พนังงานเอาสำเนาใบส่งเคลมของเราไปลงวันที่ 13 (โอเคยังไงก็ไม่เกิน 30 วัน)
เราถาม "แล้วตกลงเปลี่ยนเครื่องได้ไหม เพราะไม่เกิน 30 วัน"
พนักงานบอกว่า "ไม่ทราบเกี่ยวกับ online store ยังไงก็ต้องส่งเข้าศูนย์ก่อน"
สงสัยค่ะ ตกลงว่า ศูนย์ Dtac แต่ละที่นี่เหมือนเป็น เฟรน์ดชาย เท่านั้นใช่ไหมค่ะ ทำไมอะไรดูไม่ชัดเจน รู้สึกเหมือนโดนหลอกยังไงไม่รู้
ขอความกรุณาผู้รู้จริงมาตอบให้ด้วยนะคะ
ซื้อ HTC Desire 816 ทาง Dtac online store เครื่องเสียภายใน 30 วันทำไหมไม่เปลี่ยนเครื่องให้ค่ะ
ใบสั่งซื้อระบุวันที่ซื้อวันที่ 17-07-2014 เลขที่เอกสาร IV3465314006155
แล้ววันที่อาทิตย์ที่ 10-08-2014 อยู่เครื่องก็ดับและเปิดไม่ติดอีกเลย ชาร์จไฟก็ไม่เข้า เนื่องจากเป็นวันอาทิตย์ส่งซ่อมไม่ได้เลยรอวันจันทร์
พอตอนเช้าวันจันทร์โทรเข้าไปถามที่ศูนย์ร้อยเอ็ดว่าส่งเข้าศูนย์ได้ไหม(เพราะไม่แน่ใจเห้นว่าวันถัดมาเป็นวันหยุดวันแม่) ทางศูนย์ขอ IMEI และบอกจะติดต่อกับ ผ่านไปครึ่งวันประมาณบ่ายโโมงไม่เห็นติดต่อมา เลยเอาเครื่องไปที่ศูนย์เลย ทางศูนย์อ้างว่าเบอร์โทรศัพท์ที่ให้ไว้ได้ไม่ครบเลยติดต่อกลับไม่ได้(ทำไมไม่เช็คว่า IMEI ที่ให้ไปตรงกับเบอร์โทรศัพท์อะไร เพราะเราใช้เป็นรายเดือนและแพ็คเก็จก้อมากับโทรศัพท์) อย่างไรก็ตามทางศูนย์บอกจะส่งโทรศัพท์เข้าศูนย์ใหญ่ ต้องรอนานหน่อย
วันถัด(วันหยุดวันแม่ 12-08-2014) เนื่องจากรู้สึกสงสัยในหลายๆเรื่องเลยเอาใบส่งสินค้าเคลมมาดูละเอียดอีกที ปรากฎว่าไม่ระบุวันที่แจ้งเคลมและTicket ID งงมากๆค่ะปกติเขาไม่จำเป็นต้องระบุหรอค่ะ
วันที่ 13-08-2014 เข้าไปที่ศูนย์และถามเกี่ยวกับการเคลมอีกครั้ง เกี่ยวกับวันที่แจ้งเคลมในเอกสารและจากการค้นหารายละเอียดเพิ่มเติมใน web พบว่าถ้าสั่งซื้อ HTC ทาง Dtac online store แล้วแจ้งเครื่องเสียภายใน 30 วันจะสามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้ http://www.dtac.co.th/help/faq/node/461
เราถามว่า"ทำไมถึงไม่ลงวันที่ให้"
พนักงานบอกว่า"เพราะวันที่11 บริษัทส่วนใหญ่หยุด ไม่ทำงาน"
เราถามอีกครั้งว่า"แล้วตกลงว่าวันที่ 11 ที่นี้หยุดด้วยหรอ"
พนักงานนิ่งไม่ตอบนาน จนเราคิดว่าเราถามไม่ชัดเจนหรอ เลยถามอีกครั้ง
พนักงานอีกคนที่กำลังดูแลลูกค้าอีกคนด้านหลังเรา พูดว่า "เราเอามาส่งซ่อมกี่โมง"
เราตอบว่า "ประมาณบ่ายโมง"
พนักงานคนที่สองบอก "หลังบ่ายโมงจะไม่รับเรื่องแจ้งซ่อม และจะเก็บเรื่องไว้เป็นวันถัดไป"
(เราคิดว่าถ้าอย่างนั้นน่าจะแจ้งเราก่อน และลงวันที่เป็นวันถัดไปไว้เลย ไม่ใช่ไม่ลงอะไรเลย แต่ยังไงมันก้อยังไม่เกิน 30 วัน เราก็เลยโอเค)
เราบอกว่า "ระบุวันที่ให้ด้วย"
พนังงานเอาสำเนาใบส่งเคลมของเราไปลงวันที่ 13 (โอเคยังไงก็ไม่เกิน 30 วัน)
เราถาม "แล้วตกลงเปลี่ยนเครื่องได้ไหม เพราะไม่เกิน 30 วัน"
พนักงานบอกว่า "ไม่ทราบเกี่ยวกับ online store ยังไงก็ต้องส่งเข้าศูนย์ก่อน"
สงสัยค่ะ ตกลงว่า ศูนย์ Dtac แต่ละที่นี่เหมือนเป็น เฟรน์ดชาย เท่านั้นใช่ไหมค่ะ ทำไมอะไรดูไม่ชัดเจน รู้สึกเหมือนโดนหลอกยังไงไม่รู้
ขอความกรุณาผู้รู้จริงมาตอบให้ด้วยนะคะ